ツールの紹介
Yuma AIは、特にShopifyを使用するEコマース企業向けに設計された、AIを活用したカスタマーサービス自動化プラットフォームです。生成AIを使用してカスタマーサポートチケットの大部分を自動化し、エージェントの生産性の向上、運用コストの削減、顧客満足度の向上を実現します。
主な機能は次のとおりです。
- 注文と支払いの管理：注文の問い合わせ、編集、キャンセルを自律的に処理します。
- サブスクリプション管理：サブスクリプションサービスと統合して、問い合わせに対応し、サブスクリプションを編集します。
- フィードバックとレビュー：レビュープラットフォーム上のフィードバックに対応し、重要なレビューをエスカレーションします。
- 配送と配達：WISMO（注文はどこにありますか）および追跡の問い合わせを管理し、エージェントがより複雑なやり取りに対応できるようにします。
- 販売前の質問：販売前の質問に迅速に対応して、コンバージョンを高めます。
Yuma AIは、24時間365日のパーソナライズされたサポートを提供し、応答時間を短縮し、一貫性のあるブランドメッセージングを保証することで、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。事前トレーニングされたEコマースの知識、AIによるビジネスロジックの実行、自律的なアクションは、効率的で人間のような顧客とのやり取りに貢献します。既存のShopifyツールとプラグインとシームレスに統合できるため、カスタマーサービス業務の拡大を目指すEコマース企業にとって貴重な資産となります。
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