Afiniti

Afiniti: AI 기반 컨택 센터 CX 최적화

Afiniti 란 무엇입니까?

Afiniti는 컨택 센터에서 고객 참여를 혁신하는 AI 회사입니다. 20년 동안 그들은 고급 AI 기반 기술을 활용하여 에이전트와 고객을 실시간으로 지능적으로 연결하여 고객 경험과 판매를 개선했습니다.

Afiniti는 어떻게 작동합니까?

Afiniti의 핵심 혁신은 고객 여정 전반에 걸쳐 상호 작용을 최적화하는 능력에 있습니다. AI는 데이터를 분석하여 모든 접점에서 스마트하고 데이터 기반 의사 결정을 내려 궁극적으로 수익을 높이고 고객 경험을 향상시키며 서비스 비용을 절감합니다.

주요 특징 및 이점:

• AI 기반 페어링: Afiniti의 기술은 고객과 가장 적합한 에이전트를 실시간으로 지능적으로 페어링하여 더 나은 결과를 제공합니다.
• 수익 증대: Afiniti는 상호 작용을 최적화하여 기업이 더 많은 수익을 창출하도록 돕습니다.
• 고객 경험 향상: 더 스마트한 페어링과 데이터 기반 의사 결정은 고객에게 더 나은 경험을 제공합니다.
• 비용 절감: 고객 여정을 최적화하면 운영 효율성이 향상되고 서비스 비용이 절감됩니다.
• 결과 중심 AI: Afiniti는 측정 가능한 결과를 제공하는 데 중점을 두어 AI 투자가 실질적인 비즈니스 가치로 전환되도록 합니다.

Afiniti가 중요한 이유?

오늘날 경쟁이 치열한 환경에서 고객 경험은 중요한 차별화 요소입니다. Afiniti는 기업이 우수한 서비스를 제공하여 고객 충성도와 수익을 높이도록 돕습니다. 그들의 AI 기술은 다음을 돕습니다:

• 고객 생애 가치 증대: 적합한 에이전트와 고객을 연결하여 고객 경험을 개선합니다.
• 고객 여정 최적화: 데이터 기반 의사 결정을 통해 고객이 최상의 대우를 받도록 보장합니다.
• 고객 만족도 향상: 행복한 고객은 더 많은 수익을 의미합니다.

업계 리더의 신뢰

Afiniti의 영향력은 주요 기업의 수많은 사용 후기에서 입증되었습니다.

• Virgin Media O2: CEO인 Lutz Schuler는 Afiniti의 지원으로 더 많은 행복한 고객과 수익 증대가 발생했다고 강조했습니다.
• AT&T Mass Markets: Executive Vice President & General Manager인 Jenifer Robertson은 고객 경험과 수익 창출에 미치는 상당한 영향을 언급했습니다.
• TIM Spa: CEO인 Pietro Labriola는 고객 서비스 개선을 통해 얻은 핵심 경쟁 우위를 강조했습니다.

업계 전반에 걸쳐 입증된 영향

Afiniti의 AI 기술은 주요 비즈니스 지표에서 상당한 개선을 제공합니다.

• 보험: 연간 추가 평생 보험료 1억 1,500만 달러.
• 금융 서비스: 추가 잔액 7,500만 달러 정리.
• 헬스케어: 연간 추가 평생 가치 3억 1,400만 달러 예상.
• 통신 및 미디어: 연간 추가 수익 5억 6,300만 달러 달성.

Afiniti로 CX 성과를 극대화하는 방법

Afiniti로 CX 성과를 극대화하고 측정하려면:

1. 연락하기: 특정 요구 사항과 목표를 논의하기 위해 Afiniti에 문의하십시오.
2. 통합: Afiniti와 협력하여 AI 기술을 컨택 센터 운영에 통합하십시오.
3. 모니터링 및 측정: 주요 지표를 추적하여 Afiniti 기술이 비즈니스에 미치는 영향을 평가하십시오.

Afiniti: 책임감 있는 AI 설계

Afiniti는 책임감 있는 AI 개발 및 배포에 전념하고 있습니다. 그들의 제품은 6가지 핵심 원칙에 따라 설계되었습니다.

• 책임
• 설명 가능성
• 투명성
• 공정성
• 데이터 보호
• 규정 준수

결론

Afiniti는 컨택 센터에서 고객 경험을 최적화하고 수익을 증대하기 위한 강력한 AI 기반 솔루션을 제공합니다. 입증된 실적, 책임감 있는 AI에 대한 약속, 업계 리더의 지지를 통해 Afiniti는 고객 참여 전략을 강화하려는 기업에게 귀중한 파트너입니다. Afiniti를 구현함으로써 기업은 긍정적이고 최적화된 고객 경험을 창출할 수 있습니다.