Cresta 개요
Cresta: 인간 및 AI 상담사를 위한 통합 플랫폼
Cresta는 인간 상담사와 AI를 원활하게 통합하여 컨택 센터를 혁신하도록 설계된 통합 플랫폼입니다. 혁신적인 AI 기반 솔루션을 통해 비용을 절감하고, 수익을 늘리고, 고객 충성도를 구축하는 것을 목표로 합니다. Cresta의 플랫폼은 전 세계 주요 컨택 센터에서 신뢰하며 엔터프라이즈 규모의 배포를 위해 설계되었습니다.
Cresta란 무엇입니까?
Cresta는 컨택 센터에서 고객 경험을 향상시키기 위해 인간 및 AI 상담사를 통합하는 플랫폼입니다. AI Agent, Agent Assist 및 Conversation Intelligence를 포함한 다양한 제품을 제공하며, 이 모든 제품은 안전하고 확장 가능한 AI Platform을 기반으로 구축되었습니다.
주요 기능 및 제품
- AI Agent: 신뢰할 수 있는 인간 중심 AI 상담사를 통해 더 낮은 비용으로 탁월한 고객 경험(CX)을 제공합니다. 일상적인 작업을 자동화하고 지능적인 지원을 제공합니다.
- Agent Assist: 실시간 안내, 지식 및 워크플로 자동화를 통해 모든 상담사를 최고의 성과를 내는 상담사로 전환합니다. 상담사가 복잡한 고객 상호 작용을 효과적으로 처리하는 데 필요한 지원을 제공합니다.
- Conversation Intelligence: 모든 대화에서 숨겨진 신호를 발견하고 고객의 목소리를 대규모로 포착합니다. 이를 통해 기업은 통찰력을 더 나은 비즈니스 결과로 전환할 수 있습니다.
- AI Platform: 업계 최고의 AI를 전체 고객 여정에 배포합니다. Fortune 500대 기업에서 신뢰하는 안전하고 확장 가능한 플랫폼입니다.
Cresta는 어떻게 작동합니까?
Cresta의 플랫폼은 AI를 사용하여 대화를 실시간으로 분석하여 상담사에게 고객 문제를 신속하고 효율적으로 해결하는 데 필요한 정보와 지침을 제공합니다. AI Agent는 반복적인 작업을 자동화하여 상담사가 더 복잡한 상호 작용에 집중할 수 있도록 합니다. Conversation Intelligence는 고객 행동 및 선호도에 대한 통찰력을 제공하여 기업이 제품과 서비스를 개선할 수 있도록 합니다.
Cresta를 선택해야 하는 이유
Cresta는 고객 경험을 개선하고, 비용을 절감하고, 수익을 늘리도록 설계된 컨택 센터를 위한 포괄적인 AI 기반 솔루션 제품군을 제공합니다. 모든 환경에 쉽게 통합할 수 있는 통합 플랫폼을 제공하며, 다양한 사용 사례에서 입증된 결과를 제공합니다.
입증된 결과
Cresta는 다양한 산업 분야에서 상당한 결과를 입증했습니다.
- 고객 관리: 5.5배 더 높은 봉쇄율과 23% 더 높은 CSAT를 달성했습니다.
- 영업: 수익이 20% 증가하고 관리 범위가 40% 증가했습니다.
- 징수: 적격 당사자 연락당 약속 지불액이 11% 향상되었고, 잔액 대비 약속 금액이 26% 향상되었습니다.
통합
Cresta는 모든 환경에 쉽게 통합됩니다.
- 전화
- 채팅
- 지식
- CRM | CEC
- 마케팅
- 데이터
Cresta는 누구를 위한 것입니까?
Cresta는 고객 경험을 개선하고, 비용을 절감하고, 수익을 늘리려는 컨택 센터에 이상적입니다. 소규모 스타트업부터 대기업까지 모든 규모의 기업에 적합합니다. AI를 활용하여 컨택 센터 운영을 강화하려는 기업은 Cresta가 가치 있는 솔루션임을 알게 될 것입니다.
고객 평가
- Veronica Semler, 서비스 운영 부사장: "Cresta는 우리가 많은 과제를 해결하는 데 도움이 된 놀라운 플랫폼입니다."
- Bryan Ennis, 고객 경험 센터 및 소매 운영 부사장: "Cresta를 사용하면 컨택 센터 전체에 최첨단 AI를 쉽게 적용하고 고객 상호 작용 수준을 계속 높일 수 있습니다."
- Stephanie Dewald, 영업 및 서비스 컨택 센터 부사장: "Cresta를 출시한 후 팀의 교육 시간을 줄이고 수익을 20% 늘릴 수 있었습니다."
- Phil Kolterman, 최고 정보 책임자: "많은 소프트웨어 회사가 달을 약속하지만 헛된 것을 제공하는 소프트웨어 환경에서 Cresta는 일관되게 신뢰의 등대임이 입증되었습니다."
- Mike Mossman, 고객 서비스 및 징수 수석 부사장: "Cresta를 통해 사업 계획이 구축된 ROI를 예상보다 빠르게 달성할 수 있었습니다."
보안 및 데이터 개인 정보 보호
Cresta는 보안 및 데이터 개인 정보 보호를 우선시하며 Fortune 500대 기업에서 신뢰합니다.
Cresta 사용 방법
- 데모 요청: Cresta가 실제로 작동하는 모습을 보려면 개인화된 데모를 요청하십시오.
- 통합: Cresta를 기존 컨택 센터 환경에 쉽게 통합합니다.
- 배포: 전체 고객 여정에 AI 솔루션을 배포합니다.
- 분석: Conversation Intelligence를 사용하여 통찰력을 발견하고 비즈니스 결과를 개선합니다.
결론
Cresta는 컨택 센터가 AI를 통해 고객 경험을 혁신할 수 있도록 지원하는 강력하고 통합된 플랫폼으로 두각을 나타냅니다. 비용 절감, 수익 증대 및 고객 만족도 향상에 대한 입증된 결과를 통해 컨택 센터 운영에서 AI를 활용하려는 기업에게 최고의 선택이 됩니다. 보안, 간편한 통합 및 포괄적인 AI 솔루션에 중점을 둔 Cresta는 컨택 센터 기술의 미래를 이끄는 선두 주자가 될 것입니다.
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