Cresta

Cresta: 인간 및 AI 상담원을 위한 통합 플랫폼

Cresta란 무엇인가요?

Cresta는 인간 상담원과 AI 기반 솔루션을 원활하게 통합하여 컨택 센터를 혁신하도록 설계된 선도적인 통합 플랫폼입니다. 비용 절감, 수익 증대 및 고객 경험(CX) 향상을 목표로 하는 포괄적인 도구 모음을 제공합니다. 포춘 500대 기업의 신뢰를 받는 Cresta는 기업이 컨택 센터 운영을 최적화하고 더 나은 비즈니스 성과를 창출할 수 있도록 지원합니다.

Cresta는 어떻게 작동하나요?

Cresta는 AI를 활용하여 컨택 센터 운영의 다양한 측면을 확장하고 자동화하여 작동합니다. 이 플랫폼은 세 가지 주요 제품을 제공합니다.

• AI Agent: 인간 중심의 AI 상담원을 통해 더 낮은 비용으로 탁월한 CX를 제공합니다.
• Agent Assist: 실시간 지침, 지식 및 워크플로 자동화를 제공하여 모든 상담원을 최고의 성과를 내는 상담원으로 전환합니다.
• Conversation Intelligence: 모든 대화에서 통찰력을 발견하여 비즈니스 성과를 개선합니다.

주요 기능 및 이점:

• 비용 절감: 품질 저하 없이 더 높은 봉쇄율을 달성하고 비용을 절감합니다.
• 수익 성장: 성공적인 행동을 발견하고 상담원을 보다 효과적으로 코칭하여 매출을 늘립니다.
• CSAT 개선: 탁월한 고객 관리를 제공하고 고객 충성도를 높입니다.
• 효율성 향상: 교육 시간을 줄이고 관리 범위를 개선합니다.
• 데이터 기반 통찰력: 고객 문의에 대한 빠른 이해를 바탕으로 정보에 입각한 정책 결정을 내립니다.
• 확장성 및 보안: 포춘 500대 기업의 신뢰를 받는 안전하고 확장 가능한 플랫폼에서 업계 최고의 AI를 배포합니다.

Cresta에서 제공하는 제품:

1. AI Agent

AI Agent는 저렴한 비용으로 탁월한 고객 경험을 제공하도록 설계되었습니다. 이 솔루션은 고객 상호 작용을 효과적으로 처리할 수 있는 신뢰할 수 있는 인간 중심의 AI 상담원을 만드는 데 중점을 둡니다. 품질 저하 없이 비용을 절감하는 것이 중요한 고객 관리 시나리오에 특히 유용합니다.

*   주요 이점:
    *   비용 효율적인 고객 경험 제공
    *   인간 중심의 AI 상담원
    *   고객 만족도 향상\

2. Agent Assist

Agent Assist는 모든 상담원을 최고의 성과를 내는 상담원으로 전환하도록 설계되었습니다. 실시간 지침, 지식 기반 액세스 및 자동화된 워크플로를 제공하여 상담원이 자신의 역할에서 뛰어난 성과를 내는 데 필요한 지원을 받을 수 있도록 합니다. 이 제품은 상담원 생산성과 성과를 향상시키려는 기업에 이상적입니다.

*   주요 이점:
    *   상담원을 위한 실시간 지침
    *   지식 기반 액세스
    *   워크플로 자동화\

3. Conversation Intelligence

이 제품은 고객 대화에 숨겨진 귀중한 신호를 발견하는 데 중점을 둡니다. 대규모로 고객의 목소리를 캡처함으로써 Conversation Intelligence는 기업이 통찰력을 더 나은 비즈니스 성과로 전환하는 데 도움이 됩니다. 추세를 식별하고, 고객 요구 사항을 이해하고, 데이터 기반 의사 결정을 내리는 데 특히 유용합니다.

*   주요 이점:
    *   대화에서 통찰력 추출
    *   고객의 목소리 캡처
    *   데이터 기반 의사 결정\

왜 Cresta를 선택해야 할까요?

• 통합 플랫폼: Cresta는 인간 및 AI 상담원을 관리하기 위한 단일 통합 플랫폼을 제공하여 운영을 간소화하고 효율성을 향상시킵니다.
• 입증된 결과: 수많은 고객 사례에서 수익 증가, CSAT 점수 향상 및 비용 절감 등 Cresta로 달성한 상당한 개선 사항을 강조합니다.
• 포춘 500대 기업의 신뢰: Cresta는 세계 최고의 컨택 센터와 포춘 500대 기업의 신뢰를 받아 그 신뢰성과 효과를 입증합니다.
• 쉬운 통합: Cresta는 모든 환경에 쉽게 통합되어 원활한 구현 프로세스를 보장합니다.

Cresta는 누구를 위한 것인가요?

Cresta는 다음과 같은 사용자에게 이상적입니다.

• 컨택 센터: 운영을 최적화하고 고객 경험을 개선하고자 합니다.
• 영업 팀: 수익을 늘리고 상담원 성과를 개선하는 것을 목표로 합니다.
• 고객 관리 팀: 탁월한 서비스를 제공하고 고객 충성도를 높이는 데 중점을 둡니다.
• 포춘 500대 기업: 안전하고 확장 가능한 AI 플랫폼을 찾고 있습니다.

생성 AI 기반 솔루션을 활용함으로써 Cresta는 기업이 영업 효율성을 높이고, 통화 후 프로세스를 간소화하고, 상담원이 고객과의 관계를 강화하는 데 집중할 수 있도록 지원합니다. 컨택 센터 교육 책임자인 Jason Love가 적절하게 말했듯이 "Cresta는 진정으로 미래의 기술입니다."

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