Samespace

Samespace: AI 시대를 위한 풀 스택 CX 플랫폼

Samespace란 무엇인가요?

Samespace는 AI를 활용하여 모든 채널에서 고성능 고객 경험을 제공하는 포괄적인 컨택 센터 플랫폼입니다. 지능형 자동화와 인간 전문 지식을 결합하여 고객 상호 작용을 관리하고 최적화하는 데 필요한 모든 도구를 제공합니다.

주요 기능 및 이점

• Origon AI: 복잡한 워크플로우를 실행하고 CRM, 데이터베이스 및 엔터프라이즈 시스템과 통합할 수 있는 AI 에이전트입니다. 이러한 AI 에이전트는 완전한 고객 기록과 의도를 유지하여 개인화되고 효율적인 서비스를 보장합니다.
• Studio: 코딩 전문 지식 없이도 사용자가 드래그 앤 드롭 인터페이스를 통해 정교한 고객 여정을 만들고 시작할 수 있는 노코드 워크플로우 디자인 도구입니다. 이를 통해 유연성과 제어 기능을 제공합니다.
• Insights: 실시간 에이전트 모니터링 및 AI 기반 분석을 포함한 실시간 운영 인텔리전스를 통해 데이터 기반 의사 결정 및 성능 최적화가 가능합니다.
• Apps: CRM, 통신 및 티켓팅 플랫폼과 같은 기존 시스템과의 원활한 통합으로 사용자 지정 빌드가 필요 없고 배포 시간이 단축됩니다.
• Developer Tools: 사용자 지정 워크플로우를 구축하기 위한 개방형 API 및 서버리스 기능입니다.
• 내장된 통신: 100개국 이상의 현지 번호로 글로벌 통화 기능.
• 개인 배포: 모든 기능 패리티를 갖춘 온프레미스 또는 Samespace 클라우드 배포 옵션입니다.

Samespace는 어떻게 작동하나요?

Samespace는 AI 기반 자동화와 사용자 친화적인 인터페이스를 통합합니다. 이 플랫폼은 여러 채널에서 고객 상호 작용을 간소화하여 효율적이고 개인화된 서비스를 보장합니다. 각 구성 요소가 기여하는 방법은 다음과 같습니다.

• AI 에이전트 (Origon AI): 복잡한 워크플로우를 자동화하고 일상적인 문의를 처리하며 고객 컨텍스트를 유지하면서 빠른 해결 방법을 제공합니다.
• Workflow Studio: 사용자가 코딩 없이 자동화된 고객 여정을 시각적으로 디자인하고 배포할 수 있도록 하여 응답성과 개인화를 개선합니다.
• Insights: 에이전트 성능 및 운영 효율성을 최적화하기 위한 실행 가능한 분석 및 실시간 모니터링을 제공합니다.
• Integration Apps: 모든 중요한 비즈니스 시스템을 통합 플랫폼에 연결하여 원활한 데이터 흐름과 간소화된 운영을 보장합니다.

Samespace를 선택해야 하는 이유

Samespace는 컨택 센터에 다음과 같은 몇 가지 강력한 이점을 제공합니다.

• 통합 플랫폼: 하나의 플랫폼에서 완전한 기능 모음을 제공하여 여러 도구를 사용할 필요가 없습니다.
• AI 기반 자동화: 수동 작업을 줄여 에이전트가 복잡한 문제에 집중하고 전반적인 효율성을 개선할 수 있습니다.
• 노코드 워크플로우 디자인: 사용자가 기술 전문 지식 없이도 고객 여정을 빠르게 조정하고 배포할 수 있습니다.
• 원활한 통합: 기존 시스템과 연결되어 복잡성을 줄이고 데이터 흐름을 개선합니다.

Samespace는 누구를 위한 것인가요?

Samespace는 다음과 같은 경우에 이상적입니다.

• 컨택 센터: 고객 경험을 향상시키고 운영 효율성을 개선하고자 하는 경우입니다.
• 기업: 고객 상호 작용을 자동화하고 워크플로우를 간소화하려는 경우입니다.
• 조직: 기존 시스템과의 원활한 통합 및 실시간 운영 통찰력이 필요한 경우입니다.

고객 경험 혁신

Samespace는 AI의 강력한 기능과 인간 전문 지식을 결합하여 기업이 탁월한 고객 경험을 창출할 수 있도록 지원합니다. 일상적인 작업을 자동화하고, 실시간 통찰력을 제공하고, 원활한 통합을 가능하게 함으로써 Samespace는 컨택 센터가 모든 채널에서 개인화되고 효율적인 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다. Samespace를 시작하여 AI 시대에 고객 경험을 혁신하십시오.