Vistio

Vistio: AI 기반 컨택 센터 최적화 솔루션

Vistio란 무엇인가요? Vistio는 상담원의 가치를 극대화하도록 설계된 혁신적인 컨택 센터 솔루션을 제공합니다. Vistio는 독점 기술과 AI를 활용하여 상담원을 대체하는 대신 역량을 강화하여 신규 직원을 숙련된 상담원으로, 숙련된 상담원을 해당 분야 전문가로 빠르게 전환합니다.

주요 제품

• ServiceSim: AI 기반 트레이닝 파트너

  ServiceSim은 고객 상호 작용을 시뮬레이션하여 상담원이 실제 환경에서 복잡한 시나리오를 연습할 수 있도록 합니다. 일반적인 인간 대화의 모든 변수를 통합하여 상담원이 다양한 상황에 잘 대비할 수 있도록 합니다.

• AgentHub: 상담원 안내 및 액션 인터페이스

  AgentHub는 규칙 기반 스크립팅, 반응형 단계별 안내 및 양방향 통합을 사용하여 상담원의 작업을 간소화합니다. 경험 수준에 관계없이 모든 상담원이 최선을 다할 수 있도록 지원합니다.

Vistio는 어떻게 작동하나요?

Vistio 솔루션은 생성형 AI의 잠재력을 최대한 활용하여 상담원의 역량을 강화합니다. 이러한 도구는 다른 CX 기술이 간과하는 고유한 인간적인 작업을 상담원이 처리하는 데 도움을 줍니다. 그 결과 직원은 더 빠르게 교육받고, 더 잘 준비되고, 더 자신감을 갖고 이직할 가능성이 줄어듭니다. Vistio는 상담원 역량 강화에 집중함으로써 컨택 센터가 탁월한 고객 서비스를 제공하는 동시에 운영 비용을 최적화할 수 있도록 보장합니다.

Vistio를 선택해야 하는 이유

• 향상된 상담원 성과: Vistio 도구를 통해 상담원은 통화를 정확하고 효율적으로 처리할 수 있습니다.
• 민첩성: 솔루션을 통해 변경 사항을 워크플로에 빠르게 통합할 수 있습니다.
• 개선된 트레이닝: 신규 직원은 더 잘 준비되고 더 빠르게 숙련도에 도달합니다.
• 비용 절감: AgentHub는 평균 처리 시간(AHT)과 에스컬레이션을 줄이는 동시에 최초 통화 해결률(FCR)과 고객 만족도(CSAT)를 향상시킵니다.

주요 기능 및 이점

• 현실적인 시뮬레이션: ServiceSim은 실제 연습 시나리오를 만들어 상담원이 모든 상황에 대비할 수 있도록 합니다.
• 단계별 안내: AgentHub는 복잡한 작업을 단순화하기 위해 반응형 안내를 제공합니다.
• 원활한 통합: AgentHub는 API를 통해 주요 CRM 시스템 및 기타 도구와 통합됩니다.
• 지표 개선: 고객은 일반적으로 AgentHub를 사용한 후 90일 이내에 3배의 ROI, AHT 20% 감소, 에스컬레이션 30% 감소, FCR 15% 증가, CSAT 15% 증가를 확인합니다.

Vistio는 누구를 위한 것인가요?

Vistio는 10명 미만의 상담원에서 1000명이 넘는 상담원에 이르기까지 모든 규모의 컨택 센터에 이상적입니다. B2C, 소매, 정부, 건강 보험, 건강 보험 거래소, 운송, 통행료 및 유틸리티를 포함한 다양한 산업 분야에 서비스를 제공합니다.

고객 평가

• Faneuil의 사이트 및 프로그램 디렉터인 Michael Blood: "Vistio는 모든 상담원이 각 통화를 정확하고 가능한 한 효율적으로 처리하도록 보장했을 뿐만 아니라 변경 사항을 워크플로에 빠르게 통합하는 데 필요한 민첩성도 제공했습니다."
• WSP USA Inc.의 부사장인 Susan Ermisch: "Vistio의 ServiceSim은 훌륭한 도구이며 트레이닝 도구 상자에 귀중한 자산입니다. 우리 신규 직원 상담원들은 이제 트레이닝을 마치면 더 잘 준비되었음을 느끼고 30일 더 빠르게 숙련도에 도달합니다. Vistio 팀은 지식이 풍부하고 대응력이 뛰어납니다."

일반적인 질문

• Vistio는 저와 같은 컨택 센터를 도울 수 있나요?

  예, 저희 제품은 10명 미만의 상담원에서 1000명이 넘는 상담원을 보유한 조직을 돕습니다. 조직 규모에 따라 AgentHub 도구가 얼마나 절약할 수 있는지 확인하고 싶으신가요? ROI 계산기를 확인해 보세요.

• Vistio 제품은 제 산업에 적합한가요?

  B2C, 소매, 정부, 건강 보험, 건강 보험 거래소, 운송, 통행료 및 유틸리티를 포함한 모든 종류의 산업 회사가 AgentHub와 ServiceSim을 사용합니다.

• Vistio 도구를 제 시스템과 통합할 수 있나요?

  예. AgentHub는 최대 규모의 CRM부터 API가 있는 모든 것에 이르기까지 모든 것과 도구를 통합할 수 있습니다. 게다가 ServiceSim은 통합이 필요하지 않습니다.

Vistio를 사용한 후 고객은 일반적으로 어떤 결과를 확인하나요?

• 3배의 투자 수익률(ROI)
• -20% 평균 처리 시간(AHT)
• -30% 에스컬레이션
• +15% 최초 통화 해결률(FCR)
• +15% 고객 만족도(CSAT)

결론

Vistio의 AI 기반 솔루션은 컨택 센터를 최적화하는 고유한 접근 방식을 제공합니다. Vistio는 상담원 역량 강화, 트레이닝 개선 및 워크플로 간소화를 통해 조직이 중요한 지표 개선을 달성하고 탁월한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다. ServiceSim 및 AgentHub와 같은 도구를 사용하여 Vistio는 상담원을 해당 분야 전문가로 전환하고 운영 비용을 절감하며 더 높은 수준의 고객 만족도를 보장합니다.