Interactions IVA

Interactions IVA: 대화형 AI로 고객 경험 혁신

오늘날의 경쟁적인 비즈니스 환경에서 뛰어난 고객 경험(CX)을 제공하는 것이 가장 중요합니다. Interactions IVA(Intelligent Virtual Assistant)는 기업과 소비자가 소통하는 방식을 혁신하여 궁극적으로 CX를 개선하고 운영 비용을 절감하도록 설계된 최첨단 대화형 AI 플랫폼을 제공합니다.

Interactions IVA란 무엇입니까?

Interactions IVA는 대화형 AI의 강력한 기능을 활용하여 지능형 가상 어시스턴트를 만드는 포괄적인 플랫폼입니다. 이러한 IVA는 FAQ에 답변하는 것부터 복잡한 문제를 해결하는 것까지 광범위한 고객 상호 작용을 처리하도록 설계되었으며, 이 모든 것이 원활하고 개인화된 경험을 제공합니다. 이 플랫폼은 Generative AI(GenAI)와 대화형 AI를 고유하게 결합하고 인간 지능으로 향상시켜 주요 브랜드의 엔드 투 엔드 CX 자동화를 달성합니다.

Interactions IVA는 어떻게 작동합니까?

Interactions IVA 플랫폼은 다음 방식으로 작동합니다.

• 고객 의도 이해: 자연어 이해(NLU)를 활용하여 고객 문의를 정확하게 해석합니다.
• 자동 응답: AI 기반 가상 어시스턴트를 통해 즉각적이고 관련성 높은 답변을 제공합니다.
• 원활한 에스컬레이션: 필요한 경우 고객을 인간 상담원과 연결하여 복잡한 문제가 효율적으로 해결되도록 합니다.
• 지속적인 개선: 모든 상호 작용에서 학습하여 시간이 지남에 따라 정확성과 효율성을 향상시킵니다.

주요 기능 및 이점

• 엔드 투 엔드 CX 자동화: 광범위한 고객 상호 작용을 자동화하여 인간 상담원이 더 복잡한 작업에 집중할 수 있도록 합니다.
• 하이브리드 AI 접근 방식: GenAI, 대화형 AI 및 인간 지능을 결합하여 최적의 성능을 제공합니다.
• 개인화된 경험: 고객 기록 및 선호도에 따라 맞춤형 상호 작용을 제공합니다.
• 확장성: 많은 양의 문의를 처리하여 피크 시간에도 일관된 서비스 품질을 보장합니다.
• 비용 절감: 일상적인 작업을 자동화하고 상담원 효율성을 향상시켜 운영 비용을 절감합니다.

Interactions IVA를 선택하는 이유는 무엇입니까?

• 검증된 결과: CX 및 비용 절감에서 측정 가능한 개선을 제공하기 위해 주요 브랜드에서 신뢰합니다.
• 유연성: 기존 시스템 및 워크플로와 쉽게 통합됩니다.
• 보장된 성공: 전문 서비스와 지속적인 지원으로 뒷받침됩니다.

Interactions IVA는 누구를 위한 것입니까?

Interactions IVA는 다음과 같은 경우에 이상적입니다.

• 기업: CX를 개선하고 비용을 절감하며 운영 효율성을 높이려는 경우.
• 컨택 센터: 일상적인 작업을 자동화하고 상담원 생산성을 높이려는 경우.
• 모든 규모의 기업: 개인화되고 원활한 고객 경험을 제공하려는 경우.

Interactions IVA 사용 방법

1. 데모 요청: Interactions에 문의하여 데모를 예약하고 특정 요구 사항에 대해 논의하십시오.
2. 통합: Interactions IVA 플랫폼을 기존 시스템과 통합합니다.
3. 맞춤화: IVA를 브랜드 및 고객 서비스 목표에 맞게 맞춤화합니다.
4. 시작: IVA를 배포하고 고객 상호 작용 자동화를 시작합니다.
5. 모니터링 및 최적화: 성능을 지속적으로 모니터링하고 결과를 개선하기 위해 조정합니다.

Interactions IVA: CX에 대한 전략적 투자

결론적으로 Interactions IVA는 고객 경험을 혁신하려는 기업에 강력하고 혁신적인 솔루션을 제공합니다. AI와 인간 지능의 장점을 결합하여 Interactions IVA는 기업이 상호 작용을 자동화하고, 경험을 개인화하고, CX 및 운영 효율성에서 측정 가능한 개선을 추진할 수 있도록 지원합니다. 이는 오늘날 고객 중심 세계에서 번성하려는 모든 조직에게 전략적 투자가 됩니다.