Anecdote

일화: AI로 인간적인 고객 경험 구축

Anecdote란 무엇인가요? Anecdote는 제품, CX 및 지원 팀이 더 스마트하고 빠르게 작업할 수 있도록 설계된 올인원 고객 경험(CX) 플랫폼입니다. AI의 강력한 기능을 활용하여 125개 이상의 소스에서 고객 피드백을 분석하고 우선 순위를 지정하고, 설문 조사를 통해 데이터를 수집하고, 통찰력을 실행 가능한 전략으로 변환합니다. 이 플랫폼은 기업이 더욱 인간 중심적인 고객 경험을 창출할 수 있도록 지원하는 것을 목표로 합니다.

Anecdote는 어떻게 작동하나요?

Anecdote는 느리고, 지저분하고, 실행하기 어려운 고객 피드백 분석의 과제를 해결합니다. 작동 방식은 다음과 같습니다.

• 중앙 집중식 피드백: 다양한 소스의 피드백을 한 곳으로 통합합니다.
• AI 기반 분석: AI를 사용하여 피드백에서 통찰력을 분석하고 추출하여 더 빠르고 정보에 입각한 의사 결정을 가능하게 합니다.
• 자동 태깅 및 우선 순위 지정: AI 태깅으로 피드백을 자동으로 분류하여 중요한 문제를 더 쉽게 우선 순위를 지정할 수 있습니다.
• 즉시 검색: 관련 티켓, 인용문 및 AI 요약과 함께 모든 피드백을 즉시 검색할 수 있는 기능을 제공합니다.

주요 기능

• 피드백 검색: 관련 맥락과 함께 특정 피드백을 빠르게 찾습니다.
• AI 태깅 및 우선 순위 지정: 피드백의 분류 및 우선 순위 지정을 자동화합니다.
• 설문 조사: 다양한 채널(모바일, 이메일, WhatsApp, 웹사이트)을 통해 추가 피드백을 쉽게 수집합니다.
• 보고서: 포괄적인 피드백 데이터가 포함된 AI 생성 대시보드를 생성합니다.
• 경쟁사 분석: 경쟁사의 피드백을 모니터링하고 분석합니다.
• 피드백 알림: 이상 징후, 고객 보고 오류 및 중요한 알림을 추적합니다.

Anecdote를 선택하는 이유

• 문제 해결 속도 향상: Anecdote는 팀이 반응적인 문제 해결에서 사전 예방적인 문제 해결로 전환하도록 돕습니다.
• 데이터 기반 의사 결정: 제품 로드맵 결정을 주도하는 통찰력을 제공합니다.
• 고객 만족도 향상: 문제를 해결하고 프로세스를 개선하여 고객 만족도를 높입니다.

Anecdote는 누구를 위한 것인가요?

Anecdote는 다음에 적합합니다.

• 제품 팀: 고객 요구 사항을 이해하고 제품 개발의 우선 순위를 지정합니다.
• CX 팀: 고객 경험을 개선하고 만족도를 높입니다.
• 지원 팀: 문제를 더 빠르고 효율적으로 해결합니다.

고객 성공 사례

• 한 고객은 계정 개설 프로세스의 문제를 해결하여 고객 만족도가 4% 증가했습니다.
• 고객은 분기별 제품 로드맵 결정을 주도하는 데 있어 Anecdote의 중요한 역할을 강조합니다.
• Anecdote는 특히 사이트 경험에서 문제 해결 속도를 향상시켜 사전 예방적인 문제 해결을 가능하게 했습니다.

Anecdote 사용 방법

1. 피드백 수집: 설문 조사를 사용하여 다양한 채널에서 피드백을 수집합니다.
2. 피드백 분석: AI 태깅을 활용하여 피드백을 분류하고 우선 순위를 지정합니다.
3. 피드백 검색: 키워드를 사용하여 특정 피드백을 즉시 검색합니다.
4. 피드백 모니터링: 이상 징후, 버그 및 경쟁사 피드백을 추적합니다.
5. 대시보드 생성: 실행 가능한 통찰력을 위해 AI 생성 대시보드를 생성합니다.

고객 경험을 개선하는 가장 좋은 방법

• 여러 소스의 피드백을 중앙 집중화하고 분석합니다.
• AI를 사용하여 피드백 분석 및 우선 순위 지정을 자동화합니다.
• 피드백 이상 징후 및 고객 보고 오류를 모니터링합니다.
• 데이터 기반 통찰력을 생성하고 제품 결정을 개선합니다.

피드백 분석을 자동화하고 실행 가능한 통찰력을 제공함으로써 Anecdote는 팀이 더 빠르고 정보에 입각한 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원하여 고객 만족도 향상과 더 나은 제품 개발로 이어집니다. Anecdote는 고객 경험을 더욱 인간적으로 만듭니다.