Zefi AI 개요
Zefi AI란 무엇인가요?
Zefi AI는 사용자 의견을 실행 가능한 가치로 전환하도록 설계된 고객 피드백 분석 및 고객의 소리(VOC) 플랫폼입니다. AI를 사용하여 기업이 고객 피드백을 자동으로 통합, 분류 및 분석하여 우선 순위를 더 잘 지정하고 고객에게 진정으로 중요한 것을 구축할 수 있도록 지원합니다. Zefi AI는 고객 요구 사항을 이해하고, 이탈을 줄이고, 고객 만족도(CSAT)를 개선하고, 지원 티켓을 줄이기 위한 단일 정보 소스를 목표로 합니다.
Zefi AI는 어떻게 작동합니까?
Zefi AI는 다양한 소스에서 피드백을 수집하고, 이 데이터를 중앙 집중화하고, 가치 있는 통찰력을 추출한 다음, 이러한 통찰력을 기반으로 조치를 취할 수 있도록 지원하여 작동합니다. 분석 내용은 다음과 같습니다.
- 피드백 수집: Zefi AI를 사용하면 고급 타겟팅이 포함된 제품 내 설문 조사를 사용하여 적절한 순간에 피드백을 수집하여 관련 사용자 피드백을 대규모로 수집할 수 있습니다.
- 피드백 중앙 집중화: 다양한 도구 및 플랫폼의 데이터를 중앙 집중화하여 모든 사용자 피드백에 대한 고유한 정보 소스를 만듭니다.
- 통찰력 추출: Zefi AI는 사용자 피드백을 대규모로 분석하여 성장을 촉진하고, 비용을 절감하고, 고급 분석 및 실시간 세분화된 통찰력을 제공합니다.
- 통찰력에 따른 조치: 이 플랫폼은 다이제스트 및 워크플로 자동화를 통해 의사 결정을 알리고, 이해 관계자를 조정하고, 고객과의 루프를 닫습니다.
Zefi AI는 Freshdesk, Zendesk, Slack, Hubspot 등을 포함한 100개 이상의 도구와 원활하게 통합되어 온보딩 프로세스를 빠르고 효율적으로 만듭니다. 고객 성공 팀은 통합 프로세스를 지원하여 모든 고객 상호 작용이 며칠 내에 중앙 집중화되도록 합니다.
Zefi AI의 주요 기능 및 이점:
- 자동 피드백 태깅: AI 기반 태깅을 사용하여 고객 피드백을 자동으로 분류합니다.
- 실시간 분석 및 알림: 실시간으로 통찰력을 추적하고 문제를 즉시 해결하기 위한 알림을 받습니다.
- 이탈 감소: 이탈을 줄이기 위해 근본 원인과 초기 신호를 식별합니다.
- CSAT 성장: 고객 요구 사항에 대한 명확한 통찰력을 얻어 고객 만족도를 높입니다.
- 지원 티켓 감소: 반복되는 지원 티켓을 줄이기 위해 업스트림 문제를 해결합니다.
- 사용자 정의 대시보드: 대시보드를 만들어 지원 품질을 모니터링하고 프로세스 개선 영역을 식별합니다.
- 여러 도구와의 통합: 100개 이상의 기본 통합과 연결합니다.
- 엔터프라이즈 수준의 보안: 데이터 암호화, 클라우드 보안, ISO 27001 준수, SOC2 준수 및 사용자 인증을 위한 SSO。
Zefi AI를 선택해야 하는 이유
Zefi AI를 선택한다는 것은 고객 피드백을 이해하고 조치를 취하는 복잡한 프로세스를 단순화하는 플랫폼을 선택한다는 의미입니다. Zefi AI가 돋보이는 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.
- 포괄적인 데이터 분석: Zefi AI는 방대한 양의 데이터를 신속하게 분석하여 팀이 문제가 언제 어디서 발생하는지 이해하는 데 도움이 됩니다.
- 개선된 의사 결정: 이 플랫폼은 고객 피드백을 기반으로 정보에 입각한 의사 결정을 내리고 이해 관계자를 조정하는 데 도움이 됩니다.
- 향상된 검색 프로세스: Zefi AI는 팀이 몇 분 안에 데이터를 분석하고 피드백 루프를 더 빠르게 닫을 수 있도록 지원하여 검색 프로세스를 지원합니다.
- 고객 중심 문화: Zefi AI는 다양한 부서에 걸쳐 통찰력을 제공함으로써 회사 전체에서 고객 중심 문화를 만드는 데 도움이 됩니다.
- 시간 및 비용 절감: 이 플랫폼은 피드백 분석에 소요되는 시간을 절약하고 문제를 사전에 해결하여 비용을 절감합니다.
Zefi AI는 누구를 위한 것입니까?
Zefi AI는 다음에 적합합니다.
- 제품 팀: 데이터를 수집 및 통합하고, 사용자 정의 분류 체계를 구축하고, 태깅을 자동화합니다.
- 고객 경험 팀: 고충 사항을 식별하고, 긴급한 고객 질문에 대한 답변을 찾고, 고객 우선 순위를 확인합니다.
- UX 및 사용자 연구 팀: 사용자 경험을 개선하기 위해 사용자 피드백을 수집 및 분석합니다.
- 시장 통찰력 팀: 고급 분석을 통해 경쟁사보다 앞서 나갑니다.
- 경영진: 고객 중심 문화를 만들고 데이터 기반 의사 결정을 내립니다.
- 고객 지원, 마케팅 및 영업 팀: 사용자 피드백을 찾고 신념을 빠르게 뒷받침합니다.
Zefi AI는 플랫폼에서 최대 가치를 얻으려면 팀이 매월 최소 600개의 결합된 피드백 레코드를 보유할 것을 권장합니다.
고객 성공 사례
- Smartness: Zefi와의 파트너십을 통해 Smartness는 고객의 목소리를 쉽게 파악하고, 피드백 분석에 소요되는 시간을 절약하고, 제품을 보다 정확하게 개발하고, 이탈을 사전에 예측할 수 있게 되었습니다.
- Qomodo: Zefi는 Qomodo가 지원 품질을 모니터링하고, 프로세스 개선 영역을 식별하고, 고객 경험을 개선하기 위한 사용자 정의 대시보드를 만드는 데 도움을 줍니다.
- Akiflow: Zefi는 Akiflow가 몇 분 안에 방대한 양의 데이터를 분석하고, 고객과의 피드백 루프를 더 빠르게 닫고, 며칠이 아닌 몇 시간 안에 다음에 구축할 것을 파악하는 데 도움을 줍니다.
Zefi AI를 시작하는 방법
Zefi AI를 시작하는 것은 간단합니다. 신규 사용자는 통화를 예약하여 특정 요구 사항을 논의하고 맞춤형 제안을 받을 수 있습니다. Zefi의 가격은 데이터 소스와 분석할 피드백 양에 따라 다릅니다. 고객 성공 팀은 온보딩 프로세스를 관리하여 빠르고 효율적인 설정을 보장합니다.
결론
Zefi AI는 고객 피드백을 이해하고 조치를 취하기 위한 포괄적이고 효율적인 솔루션을 제공합니다. Zefi AI는 데이터를 통합하고, 분석을 자동화하고, 실시간 통찰력을 제공함으로써 기업이 제품을 개선하고, 이탈을 줄이고, 고객 만족도를 높이고, 고객 중심 문화를 육성할 수 있도록 지원합니다. 고객의 목소리에서 가치를 창출하려는 기업에게 Zefi AI는 가치 있는 도구입니다.
"Zefi AI"의 최고의 대체 도구
SurveySparrow는 기업이 여러 채널에서 고객 피드백을 캡처하고, AI를 통해 실행 가능한 통찰력을 얻고, 고객 경험을 개선하여 규모에 맞게 성장을 촉진하는 데 도움이 되는 통합 VOC 플랫폼입니다.
TheyDo는 고객 통찰력을 통합하고 데이터 사일로를 넘어 데이터를 연결하여 비즈니스 혁신을 추진하고 고객 경험을 개선하는 AI 여정 관리 플랫폼입니다. 고객 중심 이니셔티브의 우선 순위를 정하고 그 영향을 추적하는 데 도움이 됩니다.
Shulex VOC ChatGPT 확장 프로그램은 AI로 아마존 리뷰를 분석하고, 판매 포인트를 최적화하고, Q&A를 집계합니다. 이 ChatGPT 툴킷으로 아마존 비즈니스를 강화하세요!
Zefi AI는 고객 피드バック 분석 및 VOC 플랫폼으로, 사용자 대화를 자동으로 통합, 분류, 분석하여 제품, 서비스, 경험에 대한 실행 가능한 인사이트를 제공하며, 이탈률을 18% 줄이고 CSAT를 12포인트 향상시킵니다.
Level AI는 AI 가상 상담원, 자동 QA, 실시간 상담원 지원을 포함하여 콜센터를 위한 AI 기반 솔루션을 제공합니다. Level AI로 고객 경험과 상담원 성과를 향상시키십시오.
Canny는 피드백을 중앙 집중화하고, 통찰력을 분석하고, 제품 로드맵의 우선 순위를 지정하는 데 도움이 되는 고객 피드백 관리 소프트웨어입니다. 고객 피드백을 효율적으로 수집, 분석 및 조치합니다.
Atomic Inputs는 AI 기반 소셜 미디어 통합 및 피드백 수집을 통해 고객 참여를 변화시킵니다. Instagram, WhatsApp 및 웹에서 직접 실시간 감정과 통찰력을 캡처하여 가상 어시스턴트 역할을 합니다.
ClientZen은 AI를 사용하여 고객 피드백 분석을 자동화하여 정확한 통찰력, Mantra AI를 통한 즉각적인 답변, 고객 여정 전반에 걸친 실시간 모니터링을 제공합니다.
Feedback Rivers는 고객 피드백을 기록 시스템으로 집계하여 팀 전체에서 가시적이고 실행 가능하게 만듭니다. AI 통찰력을 통해 제품 및 고객 경험을 분석하고 개선하세요.
Portals.co는 AI 기반 후속 질문 및 피드백 분석을 사용하는 AI 기반 고객 피드백 플랫폼입니다. 한 줄의 코드로 피드백 위젯을 통합하고 깊은 고객 인사이트를 얻으십시오.
Yasna.ai는 AI를 사용하여 심층 인터뷰를 자동화하여 45개 이상의 언어로 시장, UX 및 CX 연구를 위한 머신 효율성으로 인간 품질의 통찰력을 제공합니다.
Zeda.io는 고객의 목소리를 제품 통찰력으로 변환하여 고객이 진정으로 원하는 제품을 구축할 수 있도록 지원하는 AI 기반 제품 관리 플랫폼입니다.
Gleap은 시각적 버그 보고, AI 봇, 라이브 채팅 및 공개 로드맵을 제공하는 AI 우선 고객 피드백 플랫폼입니다. 무료로 사용해 보세요!