Awhy 개요
Awhy: AI 기반 고객 서비스 대화형 인터페이스
Awhy란 무엇인가요? Awhy는 AI 대화형 인터페이스를 제공하여 고객 서비스를 자동화하고 개선하는 플랫폼입니다. 단순한 챗봇을 넘어 고객의 요구를 이해하고 기업이 관계를 개선하도록 돕습니다.
Awhy는 어떻게 작동하나요? Awhy의 대화형 인터페이스는 다음과 같이 설계되었습니다.
- 24/7 지원 제공: 고객이 항상 지원을 받을 수 있도록 보장합니다.
- 고객 서비스 프로세스 자동화: 반복적인 작업과 문의를 사람의 개입 없이 처리합니다.
- 적절한 순간에 참여: 고객이 도움이 필요할 때 적극적으로 연락합니다.
주요 기능 및 이점:
- 챗봇 기능: 자주 묻는 질문에 답변하고, 쿼리를 해석하고, 복잡한 문제를 상담원에게 에스컬레이션합니다. AI 와 인간 상호 작용의 혼합으로 지원 효율성을 최적화합니다.
- 완전 자동화: 개별 대화뿐만 아니라 주문 관리, 비밀번호 재설정 및 지원 티켓 처리와 같은 전체 프로세스를 자동화합니다. 이 전체적인 접근 방식은 시간과 리소스를 절약합니다.
- 고객 발견: 고객 상호 작용에서 귀중한 통찰력을 수집하여 기업이 데이터를 분석하고 고객 관계를 개선할 수 있도록 합니다.
실제 영향:
- 비용 절감: 일반적인 질문에 대한 응답을 자동화하면 헬프 데스크 비용을 크게 줄일 수 있습니다.
- 사용자 만족도 향상: 빠르고 효율적인 지원은 더 행복한 고객으로 이어집니다.
- 성능 향상: 고객은 지원 티켓 해결 시간과 전반적인 효율성이 크게 향상되었다고 보고합니다.
- 비용 절감: 고객당 연간 평균 비용 절감액은 약 30만 유로입니다.
통합 및 사용 편의성:
Awhy는 기존 시스템과 원활하게 통합됩니다.
- 웹사이트 통합: 몇 분 안에 웹사이트에 Awhy를 쉽게 설치할 수 있습니다.
- 타사 통합: Salesforce 또는 독점 CRM 시스템과 같은 플랫폼과 통합합니다.
고객 성공 사례:
- Tania Farci, Communication Manager Cisia: "Awhy는 매일 받는 답변의 75%를 자동화합니다."
- Leone Tronconi, Innovation Manager Timenet: "Awhy를 백엔드 시스템과 통합하여 지원 티켓 오픈 시간을 1000% 단축했습니다."
Awhy는 어디에서 사용할 수 있나요?
Awhy는 고객 서비스 기능을 향상시키고 운영 비용을 줄이려는 기업에 적합합니다. 특히 다음과 같은 경우에 유용합니다.
- 고객 문의량이 많은 회사.
- 일상적인 작업을 자동화하려는 기업.
- 고객 만족도를 향상시키려는 조직.
Awhy가 중요한 이유는 무엇인가요?
Awhy는 기업이 즉각적인 고객 서비스를 제공하는 효율적인 솔루션입니다. 간단한 요청에 응답하고 고객 요구 사항을 필터링하여 고객 서비스 팀의 작업량을 줄입니다. 또한 Awhy에서 제공하는 고객 통찰력은 기업이 고객에 대해 더 많이 배우고 소비자 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다.
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