도구 소개
Awhy는 단순한 챗봇을 넘어 고객 서비스를 자동화하고 고객 관계를 개선하기 위해 AI 기반 대화형 인터페이스를 제공합니다.
반복적인 질문에 답변하고 복잡한 문제에 대해 인간 상담원에게 경고하는 등 전체 고객 서비스 프로세스를 자동화하여 연중무휴 24시간 지원을 제공합니다. 이를 통해 헬프 데스크 비용을 줄이고 사용자 만족도를 향상시킵니다.
Awhy는 Salesforce 및 독점 CRM과 같은 백엔드 시스템과 통합되어 원활한 자동화를 제공합니다. 고객과의 대화에서 귀중한 정보를 수집하여 고객 관계를 분석하고 개선하는 데 도움이 됩니다.
Awhy는 웹사이트와 쉽게 통합되며 주문 처리, 비밀번호 재설정 및 지원 티켓과 같은 작업의 완전한 자동화를 제공합니다. 지원 티켓 오픈 시간을 줄이고 최대 85%의 요청을 자동화함으로써 Awhy는 성능을 크게 향상시키고 고객에게 연간 비용 절감을 제공합니다.
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