Cognitive Calls

Cognitive Calls 란 무엇인가?

Cognitive Calls는 들어오는 전화와 나가는 전화 및 웹 통화를 모두 자동화하도록 설계된 AI 기반 플랫폼입니다. 기업은 AI 전화 지원 상담원을 설정하고 수천 개의 전화번호로 통화를 예약하여 커뮤니케이션 프로세스를 간소화하고 운영 비용을 절감할 수 있습니다. 이 혁신적인 솔루션은 반복적인 작업 자동화, 고객 상호 작용 향상 및 전반적인 효율성 향상에 적합합니다.

Cognitive Calls는 어떻게 작동하는가?

Cognitive Calls는 고급 AI, 머신 러닝 및 자연어 처리(NLP)를 활용하여 자연스러운 인간 대화를 모방합니다. 이 플랫폼은 전화, 웹, 심지어 모바일 애플리케이션을 통해 다양한 사용 사례를 지원합니다. 사용자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 통화 할당을 손쉽게 관리합니다.
• 대화형 AI 상담원을 통해 24시간 고객 지원을 제공합니다.
• CRM, 예약 일정 및 설문 조사 소프트웨어와 통합합니다.
• AI 상호 작용을 맞춤화하기 위해 기능과 웹후크를 사용자 정의합니다.
• 실시간 분석 및 보고서에 액세스합니다.

다음은 핵심 기능의 분석입니다.

• 통화 관리: 전화번호를 효율적으로 할당하고, 연락처를 가져오고, 통화를 예약합니다.
• 고객 상호 작용: 대화형 지원 상담원을 구현하고, 고급 통화 라우팅을 수행하고, 지식 기반을 통합합니다.
• 통합 기능: CRM, 예약 일정 및 설문 조사 소프트웨어와 원활하게 연결합니다.
• 사용자 정의 기능: 개인화된 경험을 위해 사용자 정의 기능, 웹후크 및 감정 분석을 활용합니다.
• 고급 평가: 데이터 추출 및 사용자 정의 평가를 위해 대규모 언어 모델(LLM)을 사용합니다.
• 음성 인터페이스 통합: WebRTC를 사용하여 웹사이트 또는 애플리케이션에 음성 인터페이스를 통합합니다.
• 실시간 분석: Segment 및 Google Analytics와 같은 통합을 통해 캠페인을 모니터링하고 자세한 보고서를 생성합니다.
• 보안 및 개인 정보 보호: 옵트아웃 관리 및 익명화 기능을 통해 데이터 규정 준수를 보장합니다.

주요 기능 및 이점

Cognitive Calls는 비즈니스 커뮤니케이션을 향상시키고 운영을 간소화하도록 설계된 광범위한 기능을 제공합니다. 눈에 띄는 기능 중 일부는 다음과 같습니다.

• 엔드투엔드 자동화: AI로 작업을 엔드투엔드로 자동화하여 직원의 부담을 줄이고 더 의미 있는 작업에 집중할 수 있도록 합니다.
• 포괄적인 통합: 다양한 애플리케이션 및 플랫폼과 호환되어 기존 워크플로에 원활하게 통합됩니다.
• 사용자 정의 가능한 AI 상담원: 예약 스케줄러, 채용 담당자 및 고객 서비스 담당자와 같은 특정 역할에 맞게 AI 상담원을 만듭니다.
• 실시간 분석: 통합된 분석 및 보고를 통해 통찰력 기반 의사 결정을 가능하게 하여 커뮤니케이션 및 전략을 최적화합니다.
• 향상된 보안: 강력한 보안 및 개인 정보 보호 조치를 통해 데이터 보호 및 규정 준수를 보장합니다.
• 다양한 사용 사례: 설문 조사, RSVP, 영업 후속 조치, 채용, 부채 추심, 원격 의료, 알림 및 경고를 포함하여 다양한 산업 분야에서 다양한 실제 요구 사항을 해결합니다.

사용 사례

Cognitive Calls는 다양한 실제 비즈니스 시나리오를 해결합니다.

• 설문 조사: 고객 설문 조사를 자동화하여 귀중한 피드백을 수집하고 정확한 데이터 수집을 보장합니다.
• RSVP: RSVP 수집 프로세스를 자동화하여 이벤트 계획을 간소화합니다.
• 영업 후속 조치: 잠재 고객과의 시기적절하고 효과적인 후속 조치를 보장하여 더 많은 거래를 성사시킵니다.
• 채용 후속 조치: 후보자에게 자동 후속 전화를 걸어 채용을 간소화합니다.
• 부채 추심: 정중하고 효과적인 알림으로 부채 추심 프로세스를 자동화합니다.
• 원격 의료 검진: 자동 원격 의료 검진 및 알림으로 환자 치료를 강화합니다.
• 알림: 약속, 마감일 및 기타 중요한 작업에 대한 알림을 자동화하여 약속 불이행을 줄입니다.
• 경고: 서버 가동 중지 시간, 오류 또는 비상 사태에 대한 중요한 경고를 수신하여 안정적인 커뮤니케이션 방법을 제공합니다.

Cognitive Calls를 선택하는 이유는 무엇입니까?

비용 절감 및 효율성 향상: Cognitive Calls를 통해 기업은 비용을 절감하고, 워크플로를 간소화하고, 쉽게 확장할 수 있습니다. 반복적이고 스트레스가 많은 작업을 자동화하여 직원이 더 의미 있는 작업에 집중할 수 있도록 귀중한 시간을 확보합니다.

더 나은 워크플로: 일반적으로 사용되는 비즈니스 애플리케이션과 원활하게 통합되도록 설계된 올인원 플랫폼으로 복잡한 비즈니스 프로세스를 간소화합니다.

실제 비즈니스 사용 사례: 설문 조사, 영업 후속 조치, 채용 등을 위해 설계된 AI 기반 솔루션으로 다양한 산업 분야의 실제 요구 사항을 충족합니다.

대상 고객

Cognitive Calls는 커뮤니케이션 프로세스를 자동화하고 운영 효율성을 개선하려는 모든 사람을 위해 설계되었습니다. 주요 대상 고객은 다음과 같습니다.

• 기업: 워크플로를 간소화하고 운영 비용을 절감하려는 대규모 조직.
• 중소기업(SMB): 고객 상호 작용을 개선하고 반복적인 작업을 줄이는 것을 목표로 하는 기업.
• 의료 서비스 제공자: 원격 의료 서비스 및 예약 알림.
• 채용 기관: 자동 후속 조치를 통해 채용 프로세스를 간소화합니다.
• 고객 지원 팀: AI 기반 지원 상담원을 통해 고객 서비스를 향상시킵니다.

Cognitive Calls는 기업이 커뮤니케이션 및 운영 워크플로를 혁신할 수 있도록 지원하는 유연하고 강력한 AI 기반 플랫폼을 제공합니다. 작업 자동화에서 고객 상호 작용 향상에 이르기까지 Cognitive Calls는 AI의 힘을 활용할 준비가 된 기업에게 이상적인 솔루션입니다.