Corpus

Corpus: ChatGPT 기반 AI 고객 지원

Corpus란 무엇인가요? Corpus는 고객 지원에 혁신을 일으키고 비즈니스 성장을 촉진하도록 설계된 AI 기반 챗봇 솔루션입니다. ChatGPT의 강력한 기능을 활용하여 Corpus는 고객 문의에 대한 즉각적이고 정확한 답변을 제공하고, 지원 티켓을 효율적으로 해결하고, 전반적인 고객 만족도를 향상시킵니다. 단순한 챗봇 그 이상으로, 포괄적인 비동기식 고객 서비스 도구입니다.

Corpus는 어떻게 작동하나요?

Corpus는 기존 데이터 소스에 연결하고 콘텐츠를 기반으로 학습하여 작동합니다. 간단한 3단계 프로세스는 다음과 같습니다.

1. 연결: 웹사이트, 지식 베이스 또는 문서와 같은 데이터 소스에 대한 액세스 권한을 Corpus에 제공합니다. Corpus는 Intercom, ZenDesk, HubSpot, Notion, GitHub, Google Drive, Wordpress, 웹사이트, RSS, PDF, 텍스트, Word, Excel, Postgres, MySQL 및 Markdown을 포함한 광범위한 콘텐츠 형식을 지원합니다.
2. 학습: 데이터를 기반으로 챗봇을 학습시켜 인간 담당자처럼 고객 질문에 응답할 수 있도록 합니다. 이 프로세스에는 콘텐츠를 분석하고 챗봇이 쿼리에 응답하는 데 사용할 수 있는 지식 베이스를 만드는 과정이 포함됩니다.
3. 성장 촉진: 학습이 완료되면 Corpus는 고객 쿼리에 응답하고, 팁을 제공하고, 연중무휴 24시간 통찰력을 수집하여 성장을 촉진하고 고객 만족도를 향상시키는 데 도움을 줄 수 있습니다.

Corpus의 주요 기능

• ChatGPT 기반: 자연어 이해 및 응답 생성을 위해 ChatGPT의 고급 기능을 활용합니다.
• 정확한 답변: 지식 베이스에서만 제공되는 답변을 제공하여 부정확성과 헛소리를 최소화합니다.
• 신뢰할 수 있는 단일 정보 소스: 고객에게 소스 자료에 대한 참조를 제공하여 신뢰도를 높이고 추가 탐색을 지원합니다.
• 연중무휴 24시간 가용성: 24시간 고객 지원을 제공하여 대기 시간을 줄이고 만족도를 극대화합니다.
• 기존 콘텐츠와 통합: 다양한 플랫폼과 형식에 걸쳐 기존 콘텐츠와 원활하게 작동합니다.
• 사용자 지정 가능한 개성: 브랜드와 어조에 맞는 개성을 챗봇에 부여할 수 있습니다.
• 통찰력 분석: 고객 상호 작용에 대한 귀중한 통찰력을 제공하여 고객이 무엇을 묻고 고객 경험을 개선하는 방법을 이해하는 데 도움이 됩니다.

사용 사례

Corpus는 다재다능하며 다양한 비즈니스 기능에 적용할 수 있습니다.

• 제품 문서: 제품에 대한 즉각적이고 정확한 답변을 제공하여 사용자 경험을 향상시키고 제품 도입을 개선합니다.
• 고객 지원: 연중무휴 24시간 고객 지원을 제공하여 응답 시간을 줄이고 팀의 부담을 덜어주며 고객 만족도를 향상시킵니다.
• 고객 센터: AI 기반의 즉각적이고 정확하며 개인화된 가이드를 제공하여 고객 경험을 향상시키고 도입을 촉진합니다.
• 영업 및 마케팅: 사전 판매 질문에 대한 매력적이고 지능적인 답변을 가능하게 하여 잠재 고객을 육성하고 전환율을 향상시킵니다.
• 교육 및 훈련: 훈련 세션 중에 즉석에서 응답을 제공하여 훈련 경험을 향상시키고 학습 결과를 개선합니다.
• 회사 위키: 조직의 궁극적인 지식 리소스 역할을 하여 효율적인 지식 검색을 가능하게 합니다.

Corpus를 선택해야 하는 이유

오늘날의 디지털 환경에서 고객은 즉각적인 지원과 개인화된 경험을 기대합니다. Corpus는 다음을 제공하여 이러한 요구 사항을 충족합니다.

• 응답 시간 단축: 상당한 비율의 지원 요청을 즉시 해결하여 대기 시간을 줄이고 고객 만족도를 향상시킵니다.
• 전환율 증가: 실시간 채팅은 전환율과 주문 가치를 높입니다.
• 고객 유지율 향상: 빠른 응답 시간은 고객 유지에 매우 중요합니다.

가격 계획

Corpus는 다양한 요구 사항에 맞는 다양한 가격 계획을 제공합니다.

• Lite: 연중무휴 24시간 지원 제공에 관심이 있는 트래픽이 적은 사이트용입니다.
• Basic: 고객 경험을 크게 향상시키려는 해커 및 제작자용입니다.
• Pro: 고객 관계를 개선하려는 성장하는 비즈니스용입니다.
• Max: 최대 볼륨, 지원 및 서비스가 필요한 사용자를 위한 것입니다.

자주 묻는 질문

• 무료 플랜을 제공하나요? 예, 가입하면 실험해 볼 수 있는 챗봇 1개와 1,000개의 토큰이 제공됩니다.
• Corpus에 회사와 관련된 콘텐츠를 제공하려면 어떻게 해야 하나요? Corpus는 웹사이트, Notion, GitHub, Intercom, HubSpot, ZenDesk, Google Drive, Confluence, RSS 피드 및 Postgres 및 MySQL과 같은 데이터베이스를 포함한 다양한 소스에서 데이터를 가져옵니다. 또한 PDF, Markdown, MS Word/Excel을 포함한 대부분의 형식으로 파일을 업로드할 수도 있습니다.
• 챗봇을 학습시킬 수 있는 콘텐츠 양에 제한이 있나요? 이는 플랜의 토큰 크레딧에 따라 다릅니다. 예를 들어 Indie 플랜은 5M 토큰을 제공하며, 이는 약 1,700만 자 또는 150MB의 데이터에 해당합니다.
• 토큰이란 무엇인가요? 토큰은 AI 모델이 텍스트 길이를 계산하는 데 사용하는 기본 단위이며, 구두점과 이모티콘을 포함한 문자 그룹으로 구성됩니다. 일반적으로 토큰 1개는 영어 텍스트 3.3자에 해당합니다.
• Corpus는 영어가 아닌 콘텐츠와도 호환되나요? 예. Corpus는 영어, 스페인어, 프랑스어, 독일어, 포르투갈어, 이탈리아어, 네덜란드어, 러시아어, 아랍어 및 중국어를 포함한 여러 언어를 이해하고 응답할 수 있으며 곧 더 많은 언어가 제공될 예정입니다.

결론

Corpus는 고객 지원을 혁신하고 비즈니스 성장을 촉진할 수 있는 강력한 AI 챗봇 솔루션입니다. ChatGPT의 강력한 기능을 활용하고 기존 데이터 소스와 통합함으로써 Corpus는 연중무휴 24시간 정확하고 즉각적인 지원을 제공합니다. 중소기업이든 대기업이든 Corpus는 고객 만족도를 향상시키고 응답 시간을 단축하며 전환율을 높이는 데 도움을 줄 수 있습니다. 고객 지원을 개선하는 가장 좋은 방법은 무엇일까요? Corpus가 답입니다.