도구 소개
DigitalGenius는 전자 상거래 비즈니스를 위해 특별히 설계된 AI 기반 고객 서비스 자동화 플랫폼입니다. 대화형 및 시각적 AI, 딥 통합 및 생성적 AI를 활용하여 즉각적인 관리를 제공하고 고객 평생 가치(LTV)를 높이며 전체 고객 경험을 향상시킵니다.
주요 기능으로는 고객 문의 자동 해결, 공감적이고 개인화된 응답, 시각적 AI를 통한 결함 감지, 기존 전자 상거래 플랫폼, 운송업체, ERP 및 결제 제공업체와의 원활한 통합이 있습니다. DigitalGenius는 기업이 해결 시간을 단축하고 고객 충성도를 높이며 더 복잡한 작업을 위해 사람 에이전트를 확보하고 고객 만족도(CSAT)를 개선하는 데 도움이 됩니다. DigitalGenius를 통해 기업은 서비스 복구 기회를 사전에 관리하고, 지연 주문을 추적하고, 배송을 가속화하고, 교체 및 환불을 제공하여 궁극적으로 판매를 촉진하고 고객 유지율을 높일 수 있습니다.
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