DigitalGenius 개요
DigitalGenius: 전자 상거래를 위해 구축된 AI 에이전트
DigitalGenius는 전자 상거래 비즈니스를 위해 특별히 설계된 AI 기반 고객 서비스 자동화 플랫폼을 제공합니다. 고객 문의 해결, 고객 만족도 향상, 고객 충성도 구축에 도움이 됩니다. AI를 사용하여 고객의 구매 전후 질문을 처리합니다. DigitalGenius 플랫폼은 대화형 AI, 시각적 AI 및 생성형 AI를 활용하여 고객의 요구 사항을 이해하고 개인화되고 공감적인 응답을 제공합니다.
DigitalGenius란 무엇입니까?
DigitalGenius는 전자 상거래에 맞게 조정된 AI 에이전트입니다. 고객 문의를 자동으로 해결하고 충성도 높은 고객을 창출하도록 설계되었습니다.
DigitalGenius는 어떻게 작동합니까?
DigitalGenius 플랫폼은 세 가지 핵심 AI 기능을 결합하여 작동합니다.
- 대화형 AI: 자연어 처리를 통해 고객의 의도와 컨텍스트를 이해합니다.
- 시각적 AI: 이미지 인식 및 바코드 스캔을 사용하여 제품 결함을 감지하고 특정 제품을 식별합니다.
- 생성형 AI: 브랜드의 어조에 맞게 개인화되고 공감적인 응답을 제공합니다.
이러한 AI 기능은 기존 전자 상거래 플랫폼, 배송업체, ERP 및 결제 제공업체와 긴밀하게 통합되어 상담원의 개입 없이 고객 문의를 완전히 해결합니다.
주요 기능 및 이점
- CARE AI: 즉각적인 관리를 위한 AI 및 심층적인 통합으로 평생 가치(LTV)를 높입니다.
- 심층적인 통합: 배송업체, 전자 상거래 플랫폼, ERP, 결제 제공업체 및 로열티 플랫폼과 통합하여 고객 문의를 완전히 해결합니다.
- 시각적 AI: 바코드를 읽어 제품 결함을 감지하고 제품을 식별하여 교체 주문을 트리거하고 품질 관리 팀에 경고합니다.
- 생성형 AI: 전자 상거래에 맞게 미세 조정된 OpenAI의 생성형 AI를 사용하여 공감적이고 개인화된 응답을 제공하는 동시에 브랜드의 어조에 적응합니다.
- 해결 시간 단축: 관련 정보를 찾고 고객 서비스 작업을 몇 초 만에 수행하여 고객 문제를 더 빠르게 해결합니다.
- 충성도 향상: 개인화되고 효율적인 서비스를 제공하여 고객 만족도를 높이고 충성도를 구축합니다.
- 상담원 확보: 일상적인 작업을 자동화하여 상담원이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
- CSAT 향상: 혁신적인 고객 서비스 경험을 제공합니다.
- PURCHASE AI: 전환율을 높이고 구매 관련 우려를 완화합니다.
- PROACTIVE AI: 고객이 연락하기 전에 문제를 감지하고 해결합니다.
플랫폼
DigitalGenius 플랫폼은 다음과 같은 몇 가지 주요 구성 요소로 구성됩니다.
- AI: 고객 의도를 이해하고, 제품 결함을 감지하고, 개인화된 응답을 생성하는 플랫폼의 기능을 강화합니다.
- 통합: 플랫폼을 기존 전자 상거래 시스템 및 데이터 소스에 연결합니다.
- 플로우 빌더: 기업이 다양한 유형의 고객 문의를 처리하기 위한 사용자 지정 워크플로우를 만들 수 있도록 합니다.
- 분석: 고객 서비스 성과에 대한 통찰력을 제공하고 개선할 영역을 식별합니다.
사용 사례
DigitalGenius는 다음을 포함한 다양한 전자 상거래 고객 서비스 시나리오에서 사용할 수 있습니다.
- 제품 질문에 답변: 제품에 대한 정확하고 유용한 정보를 제공합니다.
- 주문 추적: 주문 상태 및 배송에 대한 최신 정보를 제공합니다.
- 반품 및 환불 처리: 반품 및 환불 프로세스를 자동화합니다.
- 배송 문제 해결: 고객이 분실 또는 손상된 패키지와 관련된 문제를 해결하도록 돕습니다.
- 사전 예방적 지원 제공: 고객이 연락하기 전에 문제를 감지하고 해결합니다.
DigitalGenius는 어디에서 사용할 수 있습니까?
DigitalGenius는 고객이 있는 곳에서 사용할 수 있습니다. 다음이 포함됩니다.
- 이메일
- 문자 메시지
- 채팅
- 앱 내
- 소셜 미디어
- 음성
고객 성공
On, air up, waterdrop, Beauty Pie 및 Route 101과 같은 주요 브랜드는 DigitalGenius를 신뢰하여 뛰어난 고객 서비스를 제공합니다. On의 DTC CX 글로벌 책임자인 Verena Strunk-Wenzl에 따르면 "AI로 무엇을 할 수 있는지에 대한 우리의 기대는 충족되었을 뿐만 아니라 그 이상이었습니다."
시작하는 방법
DigitalGenius에 대해 자세히 알아보고 플랫폼이 실제로 작동하는 것을 보려면 DigitalGenius 웹사이트를 방문하여 데모를 요청하십시오.
DigitalGenius가 중요한 이유는 무엇입니까?
오늘날 경쟁이 치열한 전자 상거래 환경에서 탁월한 고객 서비스를 제공하는 것이 성공에 매우 중요합니다. DigitalGenius는 전자 상거래 비즈니스가 고객 서비스 운영을 자동화하고 비용을 절감하며 고객 만족도를 향상시키는 데 도움이 됩니다. AI를 사용하여 일상적인 작업을 처리하고 개인화된 지원을 제공함으로써 DigitalGenius는 기업이 고객과의 더 강력한 관계를 구축하고 수익 성장을 추진하는 데 집중할 수 있도록 합니다.
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