Glassix 개요
Glassix: AI 기반 옴니채널 고객 지원 플랫폼
Glassix란 무엇입니까? Glassix는 다양한 채널에서 비즈니스 커뮤니케이션을 통합하도록 설계된 포괄적인 AI 고객 지원 플랫폼입니다. 옴니채널 티켓팅 및 챗봇 솔루션을 제공하여 고객 상호 작용을 간소화하고 상담원 생산성을 향상시키며 전반적인 고객 만족도를 높입니다.
Glassix의 주요 기능
- 통합 받은 편지함: 채널 및 챗봇 전반에 걸쳐 단일 통합 받은 편지함에서 모든 비즈니스 대화를 관리합니다.
- 대화 라우팅 엔진: 자격을 갖춘 상담원에게 대화를 동적으로 할당하고 대규모의 효과적인 분류를 위해 라우팅 규칙을 사용자 정의합니다.
- 교차 채널 연속성: 완전한 옴니채널 경험을 위해 채널 및 부서 전반에 걸쳐 대화 연속성을 유지합니다.
- 고객 대화 기록: 상담원, 챗봇 및 채널 전반에 걸쳐 대화 기록의 단일 패널 보기를 제공합니다.
- 리치 미디어 및 대용량 파일 공유: 비디오, 이미지, 음성 메모, 디지털 서명된 문서 등을 공유할 수 있습니다.
- 시각적 챗봇 빌더: 비기술적 비즈니스 관리자가 코드 없는 챗봇 흐름을 만들 수 있습니다.
- 교차 채널 챗봇 흐름: 단 한 번의 클릭으로 새로운 챗봇의 시작과 모든 채널에 대한 배포를 간소화합니다.
- 대화형 AI와 결합된 챗봇: GPT-4 또는 사용자 지정 훈련된 AI로 구동되는 조건 및 사용자 지정 코드를 포함한 정교한 챗봇을 배포합니다.
- 실시간 상담원 인계: 챗봇 대화를 실시간으로 모니터링하여 상담원이 인계하여 고객 만족도와 전환율을 높일 수 있습니다.
Glassix는 어떻게 작동합니까?
Glassix는 AI를 활용하여 고객 상호 작용을 자동화하고 개인화합니다. 이 플랫폼은 WhatsApp, iMessage, Messenger, 라이브 채팅 및 소셜 미디어를 포함한 다양한 메시징 채널과 통합됩니다. 대화 라우팅 엔진을 사용하여 미리 정의된 규칙에 따라 가장 적합한 상담원에게 대화를 할당합니다. 시각적 챗봇 빌더를 통해 기업은 일반적인 고객 문의를 처리하기 위한 자동화된 흐름을 만들 수 있으며 대화형 AI 기능을 통해 챗봇은 복잡한 질문을 이해하고 응답할 수 있습니다.
Glassix를 선택해야 하는 이유
- 향상된 고객 만족도: Glassix는 더 빠른 응답 시간과 개인화된 상호 작용을 제공하여 기업이 고객 만족도 점수를 향상시키는 데 도움이 됩니다.
- 상담원 생산성 향상: 통합 받은 편지함 및 대화 라우팅 엔진은 상담원 워크플로를 간소화하여 더 많은 대화를 효율적으로 처리할 수 있도록 합니다.
- 운영 비용 절감: Glassix는 일반적인 작업을 자동화하고 전화 통화 수를 줄여 기업이 운영 비용을 절감하는 데 도움이 됩니다.
- 향상된 옴니채널 경험: Glassix는 모든 채널에서 원활한 고객 경험을 보장하여 대화 연속성을 유지하고 고객 상호 작용에 대한 통합된 보기를 제공합니다.
Glassix는 누구를 위한 것입니까?
Glassix는 소규모 운영에서 광범위한 기업에 이르기까지 모든 규모의 기업에 적합합니다. 특히 다음 산업 분야의 회사에 유용합니다.
- 피트니스, 건강 및 웰빙
- 호텔 및 여행
- 미용 및 화장품
- 자동차
고객 성공 사례
- Holmes Place: Glassix 챗봇을 사용하여 인적 개입 없이 고객 문의의 35%에 응답하여 전화 통화를 획기적으로 줄였습니다.
- Vert Hotels: 모든 채널에서 고객 서비스를 중앙 집중화하여 상담원이 문의에 효율적으로 응답하고 해결할 수 있도록 했습니다.
- Estée Lauder Companies: Glassix를 통합 메시징 플랫폼으로 구현한 후 전자 상거래 활동이 증가하고 고객 서비스 효율성이 향상되었습니다.
- Hertz: 담당자가 여러 문의를 동시에 관리할 수 있도록 하여 응답 시간이 단축되고 서비스 품질이 향상되었습니다.
Glassix 사용 방법
- 무료 평가판 시작: Glassix 웹사이트에서 무료 평가판에 가입하십시오.
- 채널 연결: WhatsApp, iMessage, Messenger 및 라이브 채팅과 같은 기존 메시징 채널과 Glassix를 통합하십시오.
- 라우팅 규칙 구성: 대화가 적절한 상담원에게 할당되도록 라우팅 규칙을 설정하십시오.
- 챗봇 흐름 구축: 시각적 챗봇 빌더를 사용하여 일반적인 고객 문의를 처리하기 위한 자동화된 흐름을 만드십시오.
- AI 훈련: 챗봇의 정확성과 효율성을 높이기 위해 AI 모델을 훈련하십시오.
- 성과 모니터링: 응답 시간, 해결 시간 및 고객 만족도 점수와 같은 주요 지표를 추적하여 고객 지원 전략을 최적화하십시오.
Glassix는 AI 기반 자동화, 개인화된 상호 작용 및 통합된 옴니채널 경험을 통해 기업이 고객 지원 운영을 혁신할 수 있도록 지원합니다. Glassix는 워크플로를 간소화하고 비용을 절감하며 고객 만족도를 향상시켜 기업이 고객과의 관계를 강화하고 장기적인 성공을 이끌 수 있도록 합니다.
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