KnowledgeBase

KnowledgeBase: 간편한 고객 지원을 위한 AI 기반 지식 베이스 소프트웨어

KnowledgeBase란 무엇인가요?

KnowledgeBase는 고객과 지원 팀 모두에게 셀프 서비스와 효율적인 정보 접근을 통해 역량을 강화하도록 설계된 포괄적인 소프트웨어 솔루션입니다. AI 기반 기능과 직관적인 디자인 덕분에 고객 지원 기능을 강화하고 내부 지식 관리를 간소화하려는 모든 조직에게 귀중한 자산입니다.

KnowledgeBase는 어떻게 작동하나요?

KnowledgeBase는 조직이 지식 자산을 생성, 관리 및 공유할 수 있는 중앙 집중식 플랫폼을 제공하여 작동합니다. 여러 가지 주요 기능을 제공합니다.

• AI 기반 검색: QuickAnswer는 고객이 전체 기사를 스크롤할 필요 없이 고객 문의에 맞는 맞춤형 즉각적인 답변을 제공합니다.
• 다중 지식 베이스 관리: 단일 대시보드 내에서 여러 지식 베이스를 관리하여 고객 지원을 확장할 수 있습니다.
• AI 기사 생성: AI를 사용하여 기사, 제목 및 키워드를 생성하여 콘텐츠 생성 시간을 절약합니다.

주요 기능 및 이점:

• 연중무휴 24시간 셀프 서비스: 고객이 언제든지 자신의 속도에 맞춰 답변을 찾을 수 있도록 지원하여 지원 팀의 업무량을 줄입니다.
• 향상된 지식 관리: 고객이 필요한 정보를 찾을 수 있는 더 많은 방법을 제공하여 전반적인 고객 경험을 향상시킵니다.
• 유기적 트래픽 증가: SEO 친화적인 지식 베이스 디자인은 조직이 검색 결과에서 더 높은 순위를 차지하고 더 많은 잠재 고객을 유치하는 데 도움이 됩니다.
• 더 빠른 응답 시간: 지원 팀은 고객 질문에 대한 답변을 신속하게 찾아 응답 시간과 효율성을 향상시킬 수 있습니다.
• 일관된 브랜드 보이스: 반복되는 질문에 일관된 스타일로 답변하여 브랜드 아이덴티티를 유지합니다.

KnowledgeBase를 선택해야 하는 이유는 무엇인가요?

KnowledgeBase는 셀프 서비스 솔루션을 찾는 고객과 정보에 빠르게 액세스해야 하는 지원 팀 모두를 만족시키는 균형 잡힌 접근 방식을 제공합니다. AI 기반 기능과 사용자 친화적인 인터페이스를 결합하여 고객 만족과 운영 효율성에 중점을 둔 조직에 탁월한 선택입니다.

KnowledgeBase는 누구를 위한 것인가요?

• 고객 지원 팀: 고객 질문에 대한 답변을 신속하게 찾고 사례 처리 시간을 줄이는 도구를 제공합니다.
• 고객: 연중무휴 24시간 셀프 서비스 옵션을 통해 스스로 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다.
• 조직: 고객 지원을 확장하고, 지식을 효율적으로 관리하고, 고객 만족도를 향상시킬 수 있도록 지원합니다.
• 기업: 지원 팀의 업무량을 줄이고 SEO 최적화를 통해 유기적 트래픽을 개선하는 것을 목표로 합니다.

실제 응용 분야 및 사용 사례:

고객 셀프 서비스 포털:

KnowledgeBase를 사용하여 고객이 자주 묻는 질문, 문제 해결 가이드 및 제품 정보에 대한 답변을 찾을 수 있는 포괄적인 셀프 서비스 포털을 만들 수 있습니다. 이를 통해 지원 요청량을 줄이고 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있습니다.

내부 지식 공유:

조직은 KnowledgeBase를 사용하여 회사 정책, 절차 및 모범 사례에 대한 중앙 저장소 역할을 하는 내부 지식 베이스를 만들 수 있습니다. 이를 통해 직원이 업무를 효과적으로 수행하는 데 필요한 정보에 쉽게 액세스할 수 있습니다.

AI 기반 기사 생성 및 관리:

기사, 제목 및 키워드를 생성하는 AI 기능을 통해 KnowledgeBase는 콘텐츠 생성을 간소화합니다. 지원 팀은 하나의 대시보드에서 여러 지식 베이스를 관리하여 고객 지원을 보다 쉽게 확장할 수도 있습니다.

사용자 평가 및 고객 성공 사례:

• LivingWell의 Nabila Gardner: "KnowledgeBase에 대해 높이 평가하는 점은 디자인과 일관성을 유지하도록 모양을 사용자 정의할 수 있다는 것입니다. 로고, 사용자 지정 도메인 및 파비콘을 추가하면 웹사이트의 필수적인 부분처럼 느껴집니다."
• PearlMountain의 David Lin: "고객은 비디오 제작 기술에 대해 더 배우고 싶어합니다. KnowledgeBase를 사용하면 고객 지원에 문의하지 않고도 자신의 속도에 맞춰 리소스를 탐색하고 문제를 해결할 수 있습니다."

KnowledgeBase를 사용하는 방법은 무엇인가요?

1. 무료 평가판에 가입하세요: 무료 평가판에 가입하여 KnowledgeBase의 기능과 이점을 살펴보세요.
2. 지식 베이스를 사용자 지정하세요: 로고, 사용자 지정 도메인 및 파비콘을 추가하여 웹사이트의 필수적인 부분처럼 느껴지도록 합니다.
3. 기사를 생성하고 관리하세요: AI를 사용하여 기사를 생성하거나 수동으로 생성하여 논리적 범주와 섹션으로 구성합니다.
4. AI 검색을 구현하세요: QuickAnswer를 활성화하여 고객 문의에 맞는 맞춤형 답변을 즉시 제공합니다.
5. 셀프 서비스를 홍보하세요: 고객이 지원에 문의하기 전에 지식 베이스를 사용하여 질문에 대한 답변을 찾도록 권장합니다.

자주 묻는 질문:

• 지식 베이스란 무엇인가요?
  • 지식 베이스는 팀의 내부 지식을 관리하고 공유하고 고객을 위한 공개 도움말 센터를 구축하는 데 도움이 되는 중앙 집중식 저장소입니다.
• 지식 베이스를 만드는 방법은 무엇인가요?
  • 기사를 생성, 구성 및 관리하는 도구를 제공하는 KnowledgeBase와 같은 소프트웨어를 사용하여 지식 베이스를 만들 수 있습니다.
• 지식 베이스 기사란 무엇인가요?
  • 지식 베이스 기사는 제품 기능, 문제 해결 가이드 또는 자주 묻는 질문과 같은 특정 주제에 대한 정보를 제공하는 문서입니다.

KnowledgeBase는 단순한 도구 그 이상입니다. 고객 지원 및 내부 지식 관리를 향상시키는 포괄적인 솔루션입니다. AI 기반 기능, 사용 편의성 및 사용자 지정 가능한 디자인은 뛰어난 고객 경험을 제공하고 운영을 간소화하는 데 중점을 둔 모든 조직에 탁월한 투자입니다.