Desku

Desku: AI 기반 고객 서비스 솔루션

Desku란 무엇인가요?

Desku는 지원 팀과 중소기업을 위해 설계된 올인원 AI 헬프 데스크 및 고객 서비스 소프트웨어입니다. 이를 통해 더 빠른 지원을 제공하고, 일반적인 문의를 자동화하며, 실시간 채팅, 이메일, 소셜 미디어 등 다양한 채널에서 고객과의 대화를 통합된 받은 편지함 내에서 관리할 수 있습니다. 저렴하고 사용하기 쉬운 Intercom 대안이라고 생각하시면 됩니다.

핵심 기능:

• 통합 받은 편지함: 여러 채널에서 발생하는 모든 고객 상호 작용을 한 곳에서 관리합니다.
• AI 챗봇(EVA): 코드가 필요 없는 드래그 앤 드롭 AI 챗봇 빌더를 사용하여 사전 판매, FAQ 및 주문 관련 문의를 자동화합니다.
• AI 코파일럿: 티켓을 해결하고, 작업을 수행하며, 데이터를 사용하여 브랜드의 톤에 맞추는 자율 AI 에이전트입니다.
• 실시간 채팅: 웹사이트 방문자와 실시간으로 소통하고 더 많은 리드를 전환합니다.
• 지식 베이스: 사용하기 쉬운 지식 베이스를 만들어 사용자에게 셀프 서비스를 제공합니다.

Desku는 어떻게 작동하나요?

Desku는 주로 두 가지 방식으로 AI를 활용합니다.

1. EVA - AI 챗봇: 이 챗봇은 웹사이트, 소셜 미디어 및 채팅 플랫폼에 배포할 수 있습니다. 드래그 앤 드롭 빌더를 사용하므로 코딩 지식 없이도 쉽게 구성할 수 있습니다. EVA는 다음을 처리할 수 있습니다.
   • 사전 판매 문의
   • 자주 묻는 질문
   • 주문 관련 문의
2. AI 코파일럿: 이 기능은 지원 팀과 함께 작동하는 지능형 에이전트 역할을 합니다. 헬프 문서, CRM 데이터 및 채팅 기록에서 학습하여 다음을 수행합니다.
   • 티켓에 즉시 응답
   • 고객 요청에 대한 조치
   • 브랜드의 톤 유지

Desku가 중요한 이유는 무엇인가요?

Desku는 기업이 더 빠르고 스마트한 고객 지원을 제공하는 데 도움이 됩니다. 이것이 귀중한 도구인 이유입니다.

• 더 빠른 응답 시간: Desku를 사용하는 팀은 평균 56% 더 빠르게 응답합니다.
• 해결 시간 단축: 평균 응답 시간이 30분 단축됩니다.
• 고객 충성도 증가: 더 빠르고 스마트한 지원은 고객 충성도를 90% 향상시킵니다.
• 이메일 볼륨 감소: 첫 달에 이메일 볼륨을 30% 줄입니다.

Desku vs 경쟁사

Desku는 Intercom, Helpscout, Tidio 및 Gorgias와 같은 더 비싼 솔루션에 대한 저렴한 대안으로 자리매김하고 있습니다. 사용 편의성과 AI 기반 자동화에 중점을 두고 유사한 기능을 제공합니다. Desku는 Intercom, Zendesk, Freshdesk를 포함한 다른 고객 서비스 플랫폼에서 마이그레이션하는 도구를 제공합니다.

사용 사례

• 전자 상거래: Desku는 Shopify, WooCommerce 및 Magento와 같은 플랫폼과 통합되어 받은 편지함 내에서 전자 상거래 앱의 데이터에 직접 액세스할 수 있습니다.
• SaaS: Desku의 통합 받은 편지함과 AI 자동화 기능을 사용하여 SaaS 제품에 대한 고객 지원을 간소화합니다.
• 중소기업: Desku의 경제성과 사용 편의성은 고객 서비스 개선을 원하는 중소기업에 적합한 옵션입니다.

Desku를 시작하는 방법은 무엇인가요?

1. 무료 평가판 가입: 신용 카드가 필요하지 않습니다.
2. 데이터 마이그레이션: Desku는 Intercom, Zendesk, Freshdesk 등에서 원클릭 마이그레이션을 제공합니다.
3. Desku 배우기: 비디오 튜토리얼은 팀이 빠르게 시작하고 실행하는 데 도움이 됩니다.
4. 계정 설정: Desku의 온보딩 가이드는 하루 만에 계정을 구성하는 데 도움이 됩니다.

결론

Desku는 통합 받은 편지함, AI 챗봇 및 지능형 에이전트를 결합하여 고객 지원 운영을 간소화하는 AI 기반 고객 서비스 소프트웨어입니다. 경제성과 사용 편의성에 중점을 두어 고객 서비스 기능을 강화하려는 중소기업과 성장하는 팀에게 실행 가능한 옵션입니다. 루틴 작업을 자동화하고 에이전트에게 AI 지원을 제공함으로써 Desku는 기업이 더 빠르게 응답하고, 문제를 보다 효율적으로 해결하며, 궁극적으로 고객 충성도를 높일 수 있도록 지원합니다.