Regal

Regal이란 무엇인가?

Regal은 비즈니스가 고객 상호작용을 처리하는 방식을 혁신적으로 변화시키도록 설계된 혁신적인 Voice AI 에이전트 플랫폼입니다. 고급 AI 기술을 활용하여 Regal은 기업이 전통적인 인간 에이전트보다 더 효과적으로 음성 통화를 처리하는 AI 에이전트를 구축, 배포, 관리할 수 있게 합니다. 이러한 AI 에이전트는 고객 지원, 리드 자격 확인, 스케줄링, 수금 등의 영역에서 탁월하며, 인바운드 지원 통화의 97% containment rate와 0초 대기 시간과 같은 뛰어난 결과를 제공합니다. 소매, 의료, 금융 서비스, 홈 서비스 등 어떤 산업이든 Regal의 플랫폼은 핵심 전화 상호작용을 자동화하여 비용을 최대 80% 줄이면서 90% 이상의 높은 고객 만족도 점수를 유지합니다.

기업 요구에 초점을 맞춰 Regal은 놀라울 정도로 인간다운 AI 에이전트를 생성함으로써 두드러집니다. 이들은 자연스러운 대화를 지원하고, 중단을 처리하며, 주제 변경에 좌절 없이 적응합니다. 30개 이상의 언어와 수백 가지 억양을 지원하여 Regal은 글로벌 접근성을 보장합니다. 기업은 통합된 CRM 시스템의 실시간 고객 데이터를 사용하여 상호작용을 개인화할 수 있어 모든 통화가 맞춤형이고 관련성 있게 느껴집니다.

Regal은 어떻게 작동하나요?

Regal은 SIP 트렁크, API, 40개 이상의 사전 빌드 통합을 통해 CCaaS(컨택 센터 소프트웨어), CRM 등을 포함한 기존 기술 스택에 원활하게 통합되는 포괄적인 플랫폼으로 작동합니다. 프로세스는 직관적인 드래그 앤 드롭 오케스트레이션 도구를 사용하여 AI 에이전트를 구축하는 것으로 시작합니다. 생성된 후 여러 채널에 배포: WebRTC 또는 전통 통화의 음성, SMS/MMS의 메시징, 또는 이메일 및 웹 채팅 같은 디지털 인터페이스.

기능의 핵심은 AI 에이전트가 대화를 실시간으로 처리하는 능력입니다. 예를 들어 고객 지원 시나리오에서 에이전트는 문제를 분류하고 적절한 부서로 통화를 라우팅하며, 소매 전자 제품 지원 사례에서 90% containment rate를 달성합니다. 리드 자격 확인에서, 예를 들어 교통사고 후 법률 상담의 경우 Regal의 에이전트는 필요를 평가하고 44% 비율로 약속을 설정합니다. 플랫폼의 저지연 응답은 피로 또는 결근의 제한 없이 인간 에이전트를 모방한 부드럽고 자연스러운 대화를 보장합니다.

통화 후 Regal은 강력한 Conversation Intelligence를 제공하며, 전사, 감정 분석, 요약, 처분, 키워드 추출을 포함합니다. 이를 통해 기업은 실시간 대화를 모니터링하고, 성과 목표를 설정하며, 자동화된 품질 보증을 수행할 수 있습니다. 네이티브 A/B 테스트 기능은 지속적인 개선을 가능하게 하여 에이전트가 실제 데이터에 기반해 진화하고, 교육 분야의 보유율(최대 50%) 또는 이사 서비스의 전환율(35%) 같은 결과를 최적화합니다.

보안이 최우선입니다. Regal의 엔터프라이즈 준비 설계에는 LLM 파트너가 귀하의 데이터로 훈련하거나 저장할 수 없는 프라이버시 조치가 포함되어 있으며, 산업 표준을 준수합니다.

Regal의 핵심 기능

Regal의 플랫폼은 비즈니스 효율성을 촉진하는 기능으로 가득 차 있습니다:

• AI Agent Builder: 예약, 이커머스 지원, 또는 지불 수금 같은 특정 사용 사례에 맞춤 에이전트를 쉽게 구성.
• Journey Builder: 드래그 앤 드롭 도구로 복잡한 고객 여정을 오케스트레이션하고, 다단계 상호작용을 자동화.
• Branded Caller ID and Sales Dialer: 인식 가능한 발신자 ID와 판매 및 알림을 위한 프로액티브 아웃바운드 다이얼링으로 신뢰 강화.
• Omnichannel Support: 한 번 구축하고 어디서나 배포——음성, 메시징, 또는 디지털 채널——로 통합된 고객 경험 제공.
• Real-Time Personalization: CRM에서 데이터를 끌어와 응답을 맞춤화하여 참여와 만족도 향상.
• Analytics and Insights: CSAT, containment rate, speed-to-lead 같은 메트릭 추적과 지속 개선 도구.

이 기능들은 대기 시간을 제거하고, 증가하는 볼륨을 쉽게 확장하며, 어떤 비즈니스 규모에도 적응하는 확장 가능한 소프트웨어처럼 작동합니다.

사용 사례와 실질적 가치

Regal은 다양한 산업에서 빛나며, 그 다재다능함을 증명합니다:

• Customer Support: 55세 소매 고객이 전자 제품 문제로 전화하면 효율적으로 분류되어 해결 시간이 줄어듭니다.
• Healthcare: 에이전트가 노인 간호 전망 자격 확인(66% 전송률) 또는 수술 준비 환자(96% 만족도).
• Financial Services: 주택 소유자가 대출을 찾으면 62% 비율로 자격 확인 및 예약되며, 졸업생은 학생 대출을 58%로 재융자.
• Home Services: 울타리 설치 견적이 4배 빠르게 제공되고, 이사 서비스는 35% 전환으로 보험 업셀.
• Education: 결석 세션을 해결하여 위험 학생 보유, 50% 보유율 달성.

실질적 가치는 명확합니다: 기업은 운영 비용을 절감하고, 응답 시간을 개선하며, 고객 경험을 향상시킵니다. 예를 들어 한 증언에서 Regal이 멤버십 지원에서 CSAT 점수를 기대 이상으로 높였다고 강조합니다. 일상 통화를 자동화함으로써 팀은 고가치 작업에 집중하여 판매 파이프라인과 고객 충성도의 더 나은 결과를 이끕니다.

Regal은 누구를 위한 것인가?

Regal은 품질을 희생하지 않고 음성 기반 상호작용을 자동화하려는 소비자 기업에 이상적입니다. 소매, 의료, 금융, 교육, 서비스 같은 부문에서 고용량 통화가 일반적인 중대형 비즈니스에 적합합니다. 운영, 판매, 고객 서비스 의사결정자는 통합의 용이성과 측정 가능한 ROI——예: 80% 비용 절감과 4배 빠른 리드——를 높이 평가할 것입니다. 소규모 팀도 단일 에이전트부터 시작해 필요에 따라 확장할 수 있습니다.

비즈니스가 놓친 통화, 긴 대기 시간, 비효율적인 후속 조치로 어려움을 겪는다면 Regal은 신뢰할 수 있는 솔루션을 제공합니다. 항상 이용 가능한 에이전트는 기회를 놓치지 않게 하고, 24/7 고객을 기쁘게 합니다.

왜 Regal을 선택하나요?

혼잡한 AI 환경에서 Regal은 인간다운 성능, 입증된 메트릭(예: 97% containment, 96% 알림 만족도), 유연한 배포로 차별화됩니다. 경직된 챗봇과 달리 Regal의 음성 에이전트는 채널을 가로지르는 복잡하고 미묘한 대화를 처리합니다. 플랫폼의 보안, 규정 준수, 데이터 프라이버시 초점은 신뢰를 구축하며, 직관적인 도구는 비기술 사용자에게도 접근성을 제공합니다.

기업은 구축부터 모니터링까지 하나의 안전한 생태계에서 모든 것을 다루는 엔드투엔드 기능을 위해 Regal을 선택합니다. 통화를 자동화할 준비가 되셨나요? 데모를 요청하여 Regal이 고객을 왕족처럼 대하며 성장과 효율성을 촉진하는 방식을 경험하세요.

가격, 통합, 비교(예: Regal vs. Sierra 또는 Decagon)에 대한 자세한 내용은 플랫폼의 리소스와 문서를 탐색하세요.