Chat360 개요
Chat360: Agentic AI 기반 지능형 옴니채널 CX 플랫폼
Chat360이란 무엇인가요?
Chat360은 WhatsApp, 웹사이트, 소셜 미디어 등 다양한 채널에서 고객 참여를 자동화하고 향상시키도록 설계된 옴니채널 고객 경험(CX) 플랫폼입니다. Agentic AI를 기반으로 하는 Chat360은 기업이 잠재 고객을 식별하고 전환율을 높이며 확장 가능한 고객 지원을 제공하도록 돕습니다.
Chat360은 어떻게 작동하나요?
Chat360은 Agentic AI를 사용하여 WhatsApp, 음성 및 웹을 포함한 여러 플랫폼에서 원활하고 지능적인 대화를 가능하게 합니다. 이 플랫폼은 대규모 언어 모델(LLM)과 통합되어 모든 고객 접점에서 엔터프라이즈급 컨텍스트, 일관성 및 제어 기능을 유지합니다.
주요 기능:
- 옴니채널 Agentic-AI 어시스턴트: 전략적 비즈니스 성과를 위해 맞춤화되어 AI 기반 WhatsApp 솔루션을 통해 효과적인 고객 참여를 촉진합니다.
- Voice360: 실제 대화, 판매 및 지원을 위해 사람과 유사한 에이전트 음성을 제공하여 인바운드 및 아웃바운드 통화에서 실시간으로 고객과 소통합니다.
- 지능형 자동화: 기존 지식 기반 및 콘텐츠를 사용하여 잠재 고객 식별, 고객 지원 및 참여를 자동화합니다.
- 원활한 통합: 기존 ERP 시스템 및 CRM과 간편하게 연결하여 통합된 고객 경험을 제공합니다.
Chat360을 선택해야 하는 이유
Chat360 플랫폼은 여러 가지 이점을 제공하므로 고객 참여를 강화하고 운영을 간소화하려는 기업에게 유용한 솔루션입니다.
- 확장 가능한 성장: 일상적인 작업을 자동화하여 인적 에이전트가 가치 있는 상호 작용에 집중할 수 있도록 합니다.
- 일관된 지원: 간편한 사용자 지정 옵션으로 안정적인 지원을 제공하여 응답 시간과 잠재 고객 전환율을 개선합니다.
- 간소화된 워크플로: 사람과 유사한 채팅 지원을 촉진하여 비즈니스 통합을 간소화하고 원활한 기술 구현을 보장합니다.
- 능동적인 참여: 문제 해결, 분석 및 계정 관리에 대한 능동적이고 세부적인 접근 방식을 제공합니다.
Chat360은 누구를 위한 것인가요?
Chat360은 다음을 포함한 다양한 산업 분야의 기업에 적합합니다.
- 소매
- 자동차
- 의료
- 금융
- 교육
- 부동산
- 전자 상거래
산업 전반에 걸친 사용 사례:
- 자동차: AI가 ERP 슬롯을 확인하고 예약을 확인하여 WhatsApp을 통해 서비스 예약 일정을 자동화합니다.
- 통신: 음성 AI가 ERP에서 청구서를 가져오고, 요금을 설명하고, 세부 내역을 전송하여 청구 분쟁을 해결합니다.
- EdTech: WhatsApp 채팅 및 아웃바운드 통화를 통해 잠재 고객을 식별하고 잠재 고객 점수로 CRM을 업데이트합니다.
- 은행: 봇 알림 및 음성 AI 설명을 통해 대출 회수 프로세스를 자동화하고 결제 상태로 CRM을 업데이트합니다.
- 전자 상거래: ERP를 확인하여 주문 문제를 해결하고, 전화로 세부 정보를 확인하고, 필요한 경우 환불을 처리합니다.
- 의료: 문자 및 전화를 통해 예약, 일정 업데이트 및 알림을 자동화합니다.
- D2C/소매: AI 기반 제품 쿼리 및 WhatsApp의 교차 판매 제안으로 쇼핑 여정을 개선합니다.
사례 연구:
- mCaffeine: AI 기반 참여 및 자동화를 통해 소매 전환율을 높였습니다.
- JP Infra: AI 기반 대화를 사용하여 부동산 전환율을 높였습니다.
고객 평가:
- Pankaj Kumar (mCaffeine): 응답 시간과 잠재 고객 전환율이 크게 향상되었습니다.
- Vamsi Krishna Gedela (Varun Group): 사람과 유사한 채팅 지원으로 워크플로를 간소화했습니다.
- Tajamal Islam (UniAthena): 효율적이고 직관적인 플랫폼으로 고객 지원 운영을 개선했습니다.
- Sherlin Sequeira (Equentis): 능동적이고 세부적인 접근 방식을 높이 평가했습니다.
- Anil KUMAR A B (BJS Toyota): 실시간 지원과 향상된 응답 시간으로 고객 참여를 강화했습니다.
결론적으로 Chat360은 Agentic AI를 활용하여 지능적이고 확장 가능하며 원활한 고객 참여를 제공하는 강력한 옴니채널 CX 플랫폼입니다. 기업이 일상적인 작업을 자동화하고, 고객 상호 작용을 강화하고, 여러 채널에서 전략적 비즈니스 성과를 추진할 수 있도록 지원하여 고객 만족도를 높이고 매출을 늘리려는 현대 기업에게 없어서는 안 될 도구가 되었습니다.
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