Jio Haptik

Jio Haptik: 엔터프라이즈 고객 경험을 위한 AI 에이전트 플랫폼

Jio Haptik이란 무엇입니까? Jio Haptik은 기업이 엔터프라이즈급 고객 경험 솔루션을 구축할 수 있도록 설계된 AI 에이전트 플랫폼입니다. 인간 상호 작용을 모방하면서도 더 큰 확장성과 효율성으로 고객 경험을 이해하고, 상호 작용하고, 향상시킬 수 있는 대화형 AI 에이전트를 만들 수 있습니다.

Jio Haptik은 어떻게 작동합니까?

Jio Haptik은 GPT, Llama, Claude를 포함한 고급 AI 모델을 활용하여 특정 비즈니스 요구 사항에 맞춘 AI 에이전트를 만듭니다. 이러한 에이전트는 웹, 채팅, 음성과 같은 여러 채널에 배포하여 원활한 고객 참여를 제공할 수 있습니다. 이 플랫폼은 100개 이상의 언어를 지원하여 글로벌 커뮤니케이션 기능을 보장합니다.

주요 기능 및 이점

• AI 음성 에이전트: 의도 감지 및 상황 인식 응답으로 전화 지원을 자동화합니다.
• AI 지원 에이전트: 미리 구축된 여정 없이 고객 지원을 간소화합니다.
• AI 영업 에이전트: 맞춤형 추천으로 스마트 구매를 가능하게 합니다.
• AI 예약 에이전트: 손쉽게 예약 및 예약을 추진합니다.
• AI 리드 자격 에이전트: 개인화된 참여를 위해 자격을 갖춘 리드를 캡처합니다.
• 유연한 모델 선택: 비즈니스 요구 사항에 가장 적합한 AI 모델을 선택합니다.
• 옴니채널 참여: 웹, 채팅, 음성 및 기타 채널에 에이전트를 배포합니다.
• 다국어 지원: 글로벌 도달 범위를 위해 100개 이상의 언어를 지원합니다.

엔터프라이즈 데이터 활용

Jio Haptik을 사용하면 기업은 PDF, DOCX, PPTX, CSV 및 웹사이트 콘텐츠를 포함한 엔터프라이즈 지식 기반을 사용하여 AI 에이전트를 미세 조정할 수 있습니다. 이를 통해 에이전트 응답의 최대 정확성과 관련성을 보장합니다.

• 최대 정확도: 문서 및 웹사이트에서 정보를 쉽게 검색할 수 있도록 여러 RAG(검색 증강 생성) 시스템을 결합하여 AI 에이전트의 정확도를 향상시킵니다.
• 스마트 추천: 제품 카탈로그의 통찰력을 사용하여 고객에게 제품을 정확하게 추천합니다.

AI + 인간 협업

Jio Haptik은 AI 에이전트가 인간 에이전트와 협업하여 고도의 지원 시나리오를 효율적으로 처리할 수 있도록 지원합니다. 이 플랫폼은 다음을 제공합니다.

• 옴니채널 에이전트 받은 편지함: 원활한 상호 작용 추적을 위해 에이전트 지원을 중앙 집중화합니다.
• 원활한 핸드오프: 더 빠른 해결을 위해 복잡한 쿼리를 인간 에이전트에게 에스컬레이션합니다.
• 통합: 선호하는 라이브 채팅 도구 또는 Haptik의 내장 도구와 함께 작동합니다.

분석 및 통찰력

이 플랫폼은 에이전트 성능에 대한 포괄적인 보기를 제공하는 사용자 정의 대시보드를 제공합니다. 이를 통해 기업은 리소스를 최적화하고 고객 지원을 간소화할 수 있습니다.

• 주요 추세 파악: 일반적인 사용자 질문을 발견하여 고객 요구 사항을 더 잘 이해합니다.
• 주요 지표 파악: 첫 번째 해결, 고객 만족도 및 NPS를 모니터링합니다.

Jio Haptik의 핵심 기둥

Jio Haptik의 에이전트 시스템은 비즈니스 가치를 높이기 위한 주요 원칙에 따라 작동합니다.

• 웹 활용: 브랜드 이미지를 유지하면서 실시간 웹 정보를 사용하여 AI 인텔리전스를 향상시킵니다.
• 비용 최적화: 고급 캐싱 시스템으로 LLM(대규모 언어 모델) 호출을 최소화합니다.
• 여러 시스템 오케스트레이션: 도구 및 데이터베이스를 단일 워크플로로 통합합니다.
• 다단계 작업 지원: 사용자가 하나의 명령으로 여러 작업을 완료할 수 있도록 합니다.

Jio Haptik을 선택하는 이유

• 10년의 AI 전문 지식: 엔터프라이즈용 대화형 AI 분야에서 10년의 경험을 바탕으로 구축되었습니다.
• 강력한 보안: ISO, GDPR, CCPA, CPRA, CyberGRX 및 FIPS 140-2를 준수합니다.
• 전략적 파트너십: 최첨단 AI 기능에 대한 액세스를 위해 OpenAI 및 Microsoft와 파트너십을 맺고 있습니다.

Jio Haptik은 누구를 위한 것입니까?

Jio Haptik은 AI 기반 자동화를 통해 고객 경험을 향상시키려는 소매, 전자 상거래, 핀테크 및 기타 산업의 기업에 이상적입니다. 지원 효율성을 개선하고, 판매를 촉진하고, 개인화된 고객 상호 작용을 제공하려는 기업에 적합합니다.

사용 사례

• 고객 지원 자동화: 일반적인 고객 문의에 대한 응답을 자동화합니다.
• 판매 및 추천: 맞춤형 제품 추천을 제공하여 판매를 촉진합니다.
• 예약 및 예약: 서비스 및 이벤트에 대한 예약 프로세스를 간소화합니다.
• 리드 자격 부여: 판매 참여를 위해 자격을 갖춘 리드를 식별하고 캡처합니다.

Jio Haptik 사용 방법

1. 가입: Jio Haptik에 문의하여 데모를 받고 비즈니스 요구 사항에 대해 논의합니다.
2. 데이터 통합: 엔터프라이즈 지식 기반을 플랫폼과 통합합니다.
3. 에이전트 구성: 노코드/로우코드 빌더를 사용하여 AI 에이전트를 구성합니다.
4. 배포: 선호하는 채널(웹, 채팅, 음성)에 에이전트를 배포합니다.
5. 모니터링 및 최적화: 분석 대시보드를 사용하여 성능을 모니터링하고 에이전트 동작을 최적화합니다.