SiteGPT: AI 기반 고객 지원 에이전트

SiteGPT란 무엇인가요? SiteGPT는 즉각적이고 개인화된 고객 지원을 제공하도록 설계된 AI 챗봇 솔루션입니다. 기존 웹사이트 콘텐츠, 문서 또는 원시 텍스트를 사용하여 연중무휴 24시간 방문자 질문에 답변하는 맞춤형 챗봇을 훈련합니다.

SiteGPT는 어떻게 작동하나요? SiteGPT는 자주 묻는 질문에 대한 응답을 자동화하여 고객 지원을 간소화합니다. 작동 방식에 대한 분석은 다음과 같습니다.

훈련 데이터 동기화: 챗봇에 대한 훈련 데이터를 제공합니다. 이는 다음을 통해 수행할 수 있습니다.
- SiteGPT가 스캔할 웹사이트 URL을 입력합니다.
- 파일(예: PDF, DOC)을 업로드합니다.
- 원시 텍스트 콘텐츠를 붙여넣습니다.
사이트에 설치: 챗봇을 웹사이트, 앱 내, 도움말 센터 또는 원하는 다른 위치에 삽입합니다. 사이트 수에는 제한이 없습니다.
학습 및 개선: SiteGPT는 실제 채팅 기록에서 학습합니다. 상호 작용할 때마다 피드백을 제공하여 응답을 개선할 수 있습니다. 이 지속적인 학습 프로세스를 통해 챗봇은 시간이 지남에 따라 더욱 정확하고 유용해집니다.

SiteGPT의 주요 기능

개인화된 챗봇: 자체 콘텐츠로 챗봇을 훈련하여 브랜드의 목소리를 반영하고 정확한 답변을 제공하도록 합니다.
빠른 프롬프트: 미리 정의된 프롬프트를 사용하여 사용자가 대화를 시작하고 제품 또는 서비스로부터 가치를 얻을 수 있도록 돕습니다. 여기에는 자주 묻는 질문이나 사용자가 묻기를 원하는 질문이 포함될 수 있습니다.
이메일 요약: 챗봇 상호 작용에 대한 일일 이메일 요약을 받아 성능을 추적하고 개선 영역을 식별하며 사용자 행동에 대한 통찰력을 얻습니다. 또한 더 많은 훈련 데이터가 필요한 위치를 확인할 수도 있습니다.
사람에게 에스컬레이션: 필요한 경우 사용자가 라이브 에이전트로 원활하게 전환하여 항상 최상의 지원을 받을 수 있도록 합니다.
리드 수집: 잠재적 리드 목록을 구축하기 위해 관심 있는 방문자의 세부 정보를 캡처합니다.
기능: 자연어 명령을 앱 내 작업으로 전환하여 작업을 자동화합니다. 챗봇은 채팅 상호 작용을 기반으로 다른 시스템과 상호 작용할 수 있습니다.
통합: Crisp, Intercom 및 Zendesk와 같은 도구와 통합하여 기존 지원 툴킷을 확장합니다.

SiteGPT가 중요한 이유

오늘날의 디지털 환경에서 고객은 즉각적인 응답과 개인화된 지원을 기대합니다. SiteGPT는 다음을 제공하여 이러한 요구 사항을 해결합니다.

연중무휴 24시간 가용성: 인적 지원 팀이 없는 경우에도 연중무휴 24시간 지원을 제공합니다.
즉각적인 응답: 고객 문의에 즉시 답변하여 대기 시간을 줄이고 만족도를 높입니다.
자동화된 지원: 대부분의 지원 티켓을 자동화하여 지원 팀이 더 높은 수준의 작업에 집중할 수 있도록 합니다.
생산성 향상: 일상적인 문의를 처리하여 현재 지원 팀의 생산성을 두 배로 높입니다.

주요 기업의 신뢰

SiteGPT는 고객 지원을 강화하고 운영을 간소화하기 위해 수많은 기업에서 신뢰합니다.

SiteGPT를 사용하는 방법

SiteGPT 사용은 간단합니다.

무료 평가판에 가입합니다.
훈련 데이터(웹사이트 URL, 파일 또는 텍스트)를 동기화합니다.
웹사이트에 챗봇을 설치합니다.
채팅 기록 및 이메일 요약을 기반으로 챗봇을 모니터링하고 개선합니다.

고객 사용 후기

Brent Burrows II, CBS Bahamas 소매 및 판매 부사장: "봇을 다이얼링했습니다. GPT-4를 사용하고 Zendesk로 에스컬레이션하는 방법이 있으며 지금까지 불만 사항이 없습니다."

가격

SiteGPT는 확장할 때 친근한 가격을 제공합니다. 자세한 가격 정보는 웹사이트를 확인하십시오.

자주 묻는 질문

챗봇을 훈련하는 데 어떤 유형의 콘텐츠를 사용할 수 있나요? 웹 페이지, 파일(PDF, DOC) 또는 원시 텍스트 콘텐츠를 사용할 수 있습니다.

웹사이트 콘텐츠가 변경되면 챗봇이 자동으로 재훈련되나요? 자동 재훈련에 대한 정보는 SiteGPT 웹사이트를 확인하십시오.

웹사이트에 챗봇을 추가하려면 어떻게 해야 하나요? 이 프로세스에는 웹사이트에 코드 스니펫을 삽입하는 작업이 포함됩니다. 특정 지침은 SiteGPT 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.

SiteGPT를 어디에서 사용할 수 있나요?

SiteGPT는 마케팅 사이트, 앱 내, 도움말 센터 또는 고객 지원을 제공하려는 다른 위치에서 사용할 수 있습니다.

SiteGPT의 성능을 개선하는 가장 좋은 방법

채팅 기록을 지속적으로 모니터링하고 응답에 대한 피드백을 제공하며 새로운 정보로 훈련 데이터를 업데이트합니다.

결론적으로 SiteGPT는 고객 지원을 자동화하고 고객 만족도를 높이며 생산성을 높이는 강력하고 효율적인 방법을 제공합니다. 웹사이트 콘텐츠에 AI 챗봇을 훈련함으로써 연중무휴 24시간 즉각적이고 개인화된 지원을 제공할 수 있습니다. 지금 SiteGPT를 사용해 보고 비즈니스에 어떤 변화를 가져올 수 있는지 확인하십시오.