SupportLogic Ambient AI Agents

SupportLogic Ambient AI Agents: AI로 엔터프라이즈 지원 혁신

SupportLogic Ambient AI Agents란 무엇입니까?

SupportLogic Ambient AI Agents는 엔터프라이즈 지원을 혁신하도록 설계된 AI 기반 솔루션입니다. 이 솔루션은 종종 여러 사람, 채널 및 기록 시스템을 포함하는 엔터프라이즈 지원의 복잡성을 처리하는 데 있어 기존 CRM 시스템의 단점을 해결합니다. AI 에이전트를 배포함으로써 SupportLogic은 고객 불만 증가, 지식 격차 및 운영 비효율성을 제거하여 고객 만족도를 높이고 지원 프로세스를 간소화하는 것을 목표로 합니다.

SupportLogic Ambient AI Agents는 어떻게 작동합니까?

SupportLogic은 다양한 기록 시스템을 연결하고 고객 상호 작용에서 미묘한 신호를 추출하는 Cognitive AI Cloud를 활용합니다. 이 솔루션은 다음과 같은 몇 가지 주요 엔진을 통해 작동합니다.

• 데이터 추출 엔진: 엔터프라이즈 기록 시스템 전체의 데이터를 통합하고 보편적인 형식으로 정규화합니다.
• 신호 추출 엔진: 비즈니스 전문 용어를 포함하여 잡음이 많은 고객 상호 작용에서 미묘한 신호를 추출하여 기본 정서와 문제를 이해합니다.
• 컨텍스트 엔진: 상호 작용, 채널 및 연락처 경계를 넘어 컨텍스트 메모리를 자동으로 유지하여 고객 여정에 대한 포괄적인 보기를 보장합니다.
• 오케스트레이션 엔진: 사용자 지정 알림, 이벤트, 코칭 루브릭 및 라우팅 규칙을 통해 강력한 AI를 통합하여 비즈니스를 더욱 생산적이고 효율적으로 만듭니다.

주요 기능 및 이점

• 고객 불만 증가 제거: 잠재적인 문제를 사전에 식별하고 해결함으로써 SupportLogic은 고객 불만 증가의 필요성을 줄입니다.
• 지식 격차 감소: 에이전트에게 적시에 올바른 정보를 제공하여 지식 격차를 최소화하고 응답 정확도를 향상시킵니다.
• 운영 효율성 향상: 작업을 자동화하고 워크플로를 간소화하여 운영 효율성을 크게 향상시킵니다.
• 고객 만족도 향상: 문제를 신속하고 효과적으로 해결함으로써 SupportLogic은 고객 만족도와 충성도를 향상시킵니다.

SupportLogic Ambient AI Agents를 선택해야 하는 이유

기존 CRM 시스템은 복잡한 엔터프라이즈 지원 시나리오를 처리하는 데 종종 부족합니다. 일반적으로 다음과 같습니다.

• 첫 번째 통화 해결을 위해 조정됨
• 간단한 사례를 위해 설계됨
• 과거 컨텍스트 부족
• 기본적인 sentiment 감지 기능이 있음
• 여러 기록 시스템을 처리할 수 없음
• 올바른 기술적 답변 부족

SupportLogic은 이러한 제한 사항을 해결하는 포괄적인 AI 기반 솔루션을 제공하여 차별화되며, 이를 통해 엔터프라이즈 지원에 대한 보다 효과적이고 효율적인 접근 방식을 제공합니다.

SupportLogic Ambient AI Agents는 누구를 위한 것입니까?

SupportLogic은 다음과 같은 기업에 이상적입니다.

• 여러 기록 시스템이 있는 복잡한 지원 환경을 가지고 있습니다.
• 고객 불만 증가 및 지식 격차로 어려움을 겪고 있습니다.
• 운영 효율성과 고객 만족도를 개선하고 싶어합니다.

엔터프라이즈 지원을 개선하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

엔터프라이즈 지원을 개선하는 가장 좋은 방법은 작업을 자동화하고, 에이전트에게 올바른 정보를 제공하고, 잠재적인 문제를 사전에 해결할 수 있는 SupportLogic과 같은 AI 기반 솔루션을 채택하는 것입니다. 이를 통해 기업은 지원 프로세스를 크게 개선하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

결론

SupportLogic Ambient AI Agents는 엔터프라이즈 지원에 대한 혁신적인 접근 방식을 제공합니다. AI를 활용하여 기록 시스템을 연결하고, 미묘한 신호를 추출하고, 워크플로를 자동화함으로써 SupportLogic은 기업이 보다 효율적이고 효과적인 지원을 제공하여 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있도록 지원합니다. SupportLogic은 지원 팀이 탁월한 서비스를 제공하고 더 나은 비즈니스 결과를 도출할 수 있도록 지원합니다. Cognitive AI와 포괄적인 통합 기능에 대한 집중을 통해 SupportLogic은 엔터프라이즈 지원 솔루션 시장의 리더로 두각을 나타내고 있습니다.