Cohere.io: Automação de Suporte ao Cliente Impulsionada por IA

O que é Cohere.io?

Cohere.io é uma plataforma de automação de suporte ao cliente impulsionada por AI projetada para ajudar as equipes de experiência do cliente (CX) a resolver tickets mais rapidamente, reduzir custos e melhorar a satisfação de agentes e clientes. Ele utiliza grandes modelos de linguagem para entender as consultas dos clientes e fornecer respostas precisas e personalizadas em vários canais.

Como funciona o Cohere.io?

Cohere.io funciona aproveitando a AI para entender a linguagem das consultas dos clientes, não apenas palavras-chave. Isso permite que ele forneça soluções, não apenas respostas, guiando os usuários por meio de resoluções passo a passo e até mesmo executando ações em seu nome. A plataforma se integra aos recursos de suporte existentes, transformando instantaneamente artigos de suporte e conversas anteriores em respostas personalizadas e resoluções precisas.

Principais recursos e benefícios:

Automação: Automatiza até 60% dos tickets de suporte ao cliente, liberando os agentes para se concentrarem em questões mais complexas.
Respostas personalizadas: Fornece respostas instantâneas e personalizadas aos clientes em qualquer canal, usando AI que entende a linguagem, não apenas palavras-chave.
Orientação passo a passo: Orienta os usuários através de resoluções passo a passo e até mesmo executa ações em seu nome.
Extração de conhecimento: Extrai respostas das respostas dos agentes (após aprovação humana) e responde automaticamente sempre que a mesma pergunta é feita novamente.
Integração: Integra-se perfeitamente com a pilha CX existente, incluindo help desks como Zendesk e Salesforce Service Cloud.
Análise: Identifica possíveis problemas e lacunas de conteúdo com análises avançadas, permitindo a resolução proativa de problemas.

Impulsionando resultados líderes do setor:

Cohere.io ajudou inúmeras empresas a alcançar melhorias significativas em suas operações de suporte ao cliente:

Ramp: Automatizou 60% dos tickets e viu um ROI de 5x.
Loom: Dobrou suas resoluções de autoatendimento para 51%.
Rippling: Entrou em operação em dias e aumentou a deflexão em 50%.
OpenPhone: Lançou suporte personalizado na web e no celular.
Flock Safety: Aumentou a eficiência da CX juntamente com a fidelidade do cliente.
Podium: Oferece serviço mais rápido, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Por que o Cohere.io é importante?

No cenário competitivo atual, fornecer um excelente suporte ao cliente é crucial para o sucesso dos negócios. Cohere.io ajuda as empresas a dimensionar suas operações de suporte sem dimensionar o número de funcionários, melhorar a satisfação do cliente e reduzir custos. Ao automatizar tarefas repetitivas e fornecer respostas personalizadas, o Cohere.io capacita os agentes a se concentrarem em questões mais complexas e oferecer experiências excepcionais ao cliente.

Como começar com o Cohere.io?

Para começar com o Cohere.io, você pode:

Agendar uma demonstração: Agende uma demonstração com a equipe do Cohere.io para saber mais sobre a plataforma e seus recursos.
Integrar com a pilha CX existente: Conecte o Cohere.io ao seu help desk existente e outras ferramentas CX.
Transformar conteúdo de suporte em respostas de AI: Use o Cohere.io para transformar instantaneamente artigos de suporte e conversas anteriores em respostas personalizadas e resoluções precisas.
Medir e impulsionar o ROI: Trabalhe com a equipe de sucesso dedicada do Cohere.io para identificar as maiores oportunidades de automação e otimizar fluxos personalizados.

Onde posso usar o Cohere.io?

Cohere.io pode ser usado em uma variedade de setores e casos de uso, incluindo:

Software de consumo: Fornecer suporte para aplicativos e plataformas de software.
Produtos B2B: Suportar produtos e serviços B2B complexos.
E-commerce: Automatizar o suporte ao cliente para varejistas online.
Serviços financeiros: Fornecer suporte para produtos e serviços financeiros.

Melhor maneira de melhorar a eficiência do suporte ao cliente?

Cohere.io oferece funcionalidade de autoatendimento para permitir uma eficiência de suporte ao cliente de 60% ou superior e um tempo típico de lançamento de 0 dias. Isso, por sua vez, produzirá um resultado de ROI típico de 5x.

Aquisição do Cohere.io pela Ramp

Cohere.io foi adquirido pela Ramp e está se mudando para cardina.com, onde os produtos continuarão a ser desenvolvidos.

Em conclusão, Cohere.io é uma poderosa plataforma de automação de suporte ao cliente impulsionada por AI que ajuda as empresas a melhorar a eficiência da CX, reduzir custos e aumentar a satisfação do cliente. Sua capacidade de entender a linguagem, fornecer respostas personalizadas e automatizar tarefas repetitivas o torna um ativo valioso para qualquer organização que busca dimensionar suas operações de suporte.