Cohere.io
Visão geral de Cohere.io
Cohere.io: Automação de Suporte ao Cliente Impulsionada por IA
O que é Cohere.io?
Cohere.io é uma plataforma de automação de suporte ao cliente impulsionada por AI projetada para ajudar as equipes de experiência do cliente (CX) a resolver tickets mais rapidamente, reduzir custos e melhorar a satisfação de agentes e clientes. Ele utiliza grandes modelos de linguagem para entender as consultas dos clientes e fornecer respostas precisas e personalizadas em vários canais.
Como funciona o Cohere.io?
Cohere.io funciona aproveitando a AI para entender a linguagem das consultas dos clientes, não apenas palavras-chave. Isso permite que ele forneça soluções, não apenas respostas, guiando os usuários por meio de resoluções passo a passo e até mesmo executando ações em seu nome. A plataforma se integra aos recursos de suporte existentes, transformando instantaneamente artigos de suporte e conversas anteriores em respostas personalizadas e resoluções precisas.
Principais recursos e benefícios:
- Automação: Automatiza até 60% dos tickets de suporte ao cliente, liberando os agentes para se concentrarem em questões mais complexas.
- Respostas personalizadas: Fornece respostas instantâneas e personalizadas aos clientes em qualquer canal, usando AI que entende a linguagem, não apenas palavras-chave.
- Orientação passo a passo: Orienta os usuários através de resoluções passo a passo e até mesmo executa ações em seu nome.
- Extração de conhecimento: Extrai respostas das respostas dos agentes (após aprovação humana) e responde automaticamente sempre que a mesma pergunta é feita novamente.
- Integração: Integra-se perfeitamente com a pilha CX existente, incluindo help desks como Zendesk e Salesforce Service Cloud.
- Análise: Identifica possíveis problemas e lacunas de conteúdo com análises avançadas, permitindo a resolução proativa de problemas.
Impulsionando resultados líderes do setor:
Cohere.io ajudou inúmeras empresas a alcançar melhorias significativas em suas operações de suporte ao cliente:
- Ramp: Automatizou 60% dos tickets e viu um ROI de 5x.
- Loom: Dobrou suas resoluções de autoatendimento para 51%.
- Rippling: Entrou em operação em dias e aumentou a deflexão em 50%.
- OpenPhone: Lançou suporte personalizado na web e no celular.
- Flock Safety: Aumentou a eficiência da CX juntamente com a fidelidade do cliente.
- Podium: Oferece serviço mais rápido, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Por que o Cohere.io é importante?
No cenário competitivo atual, fornecer um excelente suporte ao cliente é crucial para o sucesso dos negócios. Cohere.io ajuda as empresas a dimensionar suas operações de suporte sem dimensionar o número de funcionários, melhorar a satisfação do cliente e reduzir custos. Ao automatizar tarefas repetitivas e fornecer respostas personalizadas, o Cohere.io capacita os agentes a se concentrarem em questões mais complexas e oferecer experiências excepcionais ao cliente.
Como começar com o Cohere.io?
Para começar com o Cohere.io, você pode:
- Agendar uma demonstração: Agende uma demonstração com a equipe do Cohere.io para saber mais sobre a plataforma e seus recursos.
- Integrar com a pilha CX existente: Conecte o Cohere.io ao seu help desk existente e outras ferramentas CX.
- Transformar conteúdo de suporte em respostas de AI: Use o Cohere.io para transformar instantaneamente artigos de suporte e conversas anteriores em respostas personalizadas e resoluções precisas.
- Medir e impulsionar o ROI: Trabalhe com a equipe de sucesso dedicada do Cohere.io para identificar as maiores oportunidades de automação e otimizar fluxos personalizados.
Onde posso usar o Cohere.io?
Cohere.io pode ser usado em uma variedade de setores e casos de uso, incluindo:
- Software de consumo: Fornecer suporte para aplicativos e plataformas de software.
- Produtos B2B: Suportar produtos e serviços B2B complexos.
- E-commerce: Automatizar o suporte ao cliente para varejistas online.
- Serviços financeiros: Fornecer suporte para produtos e serviços financeiros.
Melhor maneira de melhorar a eficiência do suporte ao cliente?
Cohere.io oferece funcionalidade de autoatendimento para permitir uma eficiência de suporte ao cliente de 60% ou superior e um tempo típico de lançamento de 0 dias. Isso, por sua vez, produzirá um resultado de ROI típico de 5x.
Aquisição do Cohere.io pela Ramp
Cohere.io foi adquirido pela Ramp e está se mudando para cardina.com, onde os produtos continuarão a ser desenvolvidos.
Em conclusão, Cohere.io é uma poderosa plataforma de automação de suporte ao cliente impulsionada por AI que ajuda as empresas a melhorar a eficiência da CX, reduzir custos e aumentar a satisfação do cliente. Sua capacidade de entender a linguagem, fornecer respostas personalizadas e automatizar tarefas repetitivas o torna um ativo valioso para qualquer organização que busca dimensionar suas operações de suporte.
Melhores ferramentas alternativas para "Cohere.io"
Doks.ai é um chatbot alimentado por IA projetado para automatizar o suporte ao cliente, integrando-se ao seu site, documentação e base de conhecimento. Ele usa o ChatGPT para fornecer respostas instantâneas e precisas, reduzindo o volume de tickets de suporte e melhorando a satisfação do usuário.
YourGPT é uma poderosa plataforma de IA para automação de negócios. Crie chatbots de IA, helpdesks de IA e automação avançada de IA com AI Studio. Experimente o YourGPT hoje mesmo!
Aidbase é um ecossistema de autoatendimento impulsionado por IA para SaaS e e-commerce, com chatbots, bases de conhecimento e ticketing assistido por IA para automatizar o suporte ao cliente e reduzir tempos de resposta.
Tidio é uma plataforma de atendimento ao cliente que combina chatbots baseados em IA com recursos de chat ao vivo e help desk. Ajuda as empresas a melhorar a satisfação do cliente e aumentar as vendas por meio da automação e do suporte eficiente.
Tiledesk é um SO de IA de código aberto e sem código para criar chatbots de IA e automatizar o suporte ao cliente. Automatize conversas em vários canais sem necessidade de código.
Hubtype fornece soluções de automação de atendimento ao cliente para empresas e PMEs. Melhore a experiência do cliente com a automação do WhatsApp e chatbots de IA de última geração. Crie jornadas automatizadas e baseadas em agentes em escala.
Webapi.ai usa a mais recente GenAI para fornecer agentes de IA para suporte ao cliente. Interaja com leads, responda a perguntas, registre dados de clientes e integre qualquer API. Automatize o atendimento ao cliente e aumente o suporte de autoatendimento.
eBanqo é uma plataforma de IA conversacional que oferece chat ao vivo e automatiza serviços no WhatsApp, Instagram, Google Business e Facebook, fornecendo respostas instantâneas e melhorando a satisfação do cliente.
Verloop.io: solução de automação de atendimento ao cliente com tecnologia de IA para suporte ao cliente eficiente, envolvimento e produtividade do agente. Automatize consultas e melhore a experiência do cliente.
DeepConverse é uma plataforma baseada em IA que automatiza o atendimento ao cliente usando agentes de suporte de IA, um mecanismo de resposta cognitiva e automação de tickets, reduzindo custos de suporte e melhorando a experiência do cliente.
ClickConnector é uma plataforma de suporte ao cliente com tecnologia de IA para SaaS, apresentando um helpdesk, base de conhecimento e ferramentas para automação. Ele agiliza as operações de suporte, aprimora a experiência do usuário e se integra com vários aplicativos.
PandaChat oferece suporte unificado de IA para clientes e automação de vendas através de chat ao vivo, e-mail, redes sociais e voz. Aumente as conversões, reduza custos e nunca perca um cliente.
Inkeep transforma seu conteúdo em um chatbot de IA para suporte ao usuário e um copiloto para sua equipe de suporte. Capacite os usuários com IA que sabe tudo sobre seu produto.
ChatFlow é uma plataforma de suporte ao cliente com tecnologia de IA que automatiza interações, fornece assistência em tempo real e se integra em vários canais para melhorar a satisfação do cliente e reduzir os custos de suporte.