CX Genie 概述
CX Genie：利用 AI 实现 24/7 全天候卓越客户支持
CX Genie 是下一代 AI 客户互动平台，它使企业能够转变其客户支持运营，并将效率提高高达 500%。 它提供了一套 AI 驱动的功能，包括 AI 代理、自动化工作流程和无缝的人工协作，所有这些都在一个无需编码的环境中。
什么是 CX Genie？
CX Genie 是一个 AI 驱动的平台，旨在彻底改变客户支持。 它通过提供一个用于吸引访客、评估潜在客户和提供 24/7 全天候支持的一体化平台，从而取代了多个软件解决方案。
CX Genie 如何工作？
CX Genie 的 AI 代理只需点击几下即可进行自定义并部署到各个平台。 这是一个简化的 3 步流程：
- 注册： 无需信用卡即可免费开始，并探索 AI 功能。
- 自定义 AI 代理： 使用模板或使用可视化界面创建详细的工作流程。
- 上线： 将 AI 代理连接到任何所需的平台，并让 AI 处理客户互动。
CX Genie 的主要特点
- AI 代理： 创建智能 AI 代理来处理客户咨询。
- 自动化工作流程： 通过自动化工作流程简化客户支持流程。
- 多渠道支持： 提供跨多个渠道的支持。
- 潜在客户评估： 使用 AI 聊天机器人吸引访客并评估潜在客户。
- 服务台和工单管理： 管理支持工单并跟踪绩效。
- AI 自动回复： 以多种语言提供 24/7 全天候支持，并具有快速响应时间。
- 情绪与意图检测： 了解客户的情绪和意图。
- CSAT 报告： 跟踪客户满意度以提高绩效。
- 自定义聊天流程： 设计针对特定业务需求量身定制的聊天流程。
- 集成能力： 与 Facebook Messenger 等各种平台集成。
- 多来源响应： 可以从多个来源学习，以提供最佳答案。
为什么 CX Genie 很重要？
CX Genie 通过提供以下功能来解决现代客户支持的挑战：
- 24/7 全天候可用性： 确保全天候支持，即使在工作时间之外。
- 效率： 自动化重复性任务，从而解放人工代理以处理复杂问题。
- 可扩展性： 处理大量客户咨询，而无需增加员工。
- 降低成本： 用单个平台替换多个软件解决方案。
- 提高客户满意度： 提供快速、准确和个性化的支持。
客户支持团队绩效
CX Genie 不仅有助于自动化，还有助于通过提供以下功能来提高团队绩效：
- 灵活的聊天分配方法
- 用于跟踪绩效的 CSAT 报告
- 有组织的工单管理
- 情绪和意图检测，以便更好地为您的客户提供服务。
计划和定价
CX Genie 提供各种定价计划以满足不同的业务需求：
- 免费： 包括基本功能、1 个席位和每月 200 次对话。
- Starter： 包括 Free 中的所有内容、5 个席位以及每月 5,000 次对话，价格为每月 39.99 美元。
- Team： 包括 Starter 中的所有内容、15 个席位以及每月 15,000 次对话，价格为每月 89.99 美元。 增加了工单和邮箱功能。
- Business： 包括 Team 中的所有内容、无限制席位以及每月 60,000 次对话，价格为每月 249.99 美元。 增加了适用于多个品牌的机器人和白标选项。
- Enterprise： 提供定制解决方案，包括定制 AI 训练模型、SAML SSO、24/7 全天候支持、专用基础设施和 99.9% SLA 承诺。 请联系 CX Genie 以获取特定的企业需求。
人们对 CX Genie 的评价如何？
以下是客户反馈的摘要：
- Waldemar_Ramos： “这个聊天机器人取代了 6 个以上的软件，并提供了整个客户服务运营... 我建议他们保持这种方式。”
- Sebastian C： “我们已成功实施 CX Genie，它已成为我们多种产品的主要支持解决方案。 它帮助我们解决了大约 60% 的支持案例，无需人工协助。”
- Tony_Upbase： “CX Genie 为其价格提供了卓越的价值，我感谢 CX Genie 团队的持续更新和改进。”
- natasha00： “我训练得越多，它就变得越好。 强烈推荐！”
- ljs.graphics1： “移动应用程序和实时聊天非常棒”
用户一致称赞 CX Genie 易于使用、功能全面且支持团队响应迅速。 许多用户报告说，他们的客户支持效率和整体体验得到了显着改善。
关于 CX Genie 的常见问题
- “5000 次对话”是什么意思？ 每次客户开始聊天时，都算作一次对话。
- 如果我超出计划中的消息限制会怎样？ AI 回复功能将暂时暂停。 您可以升级您的计划或购买额外的对话。
- 我可以创建无限数量的机器人吗？ 是的，您可以使用订阅计划创建所需的任意数量的机器人。
- CX Genie 默认使用哪个 AI 模型？ CX Genie 默认情况下目前对所有聊天机器人使用 ChatGPT-4o 模型。
如何开始使用 CX Genie？
访问 CX Genie 网站并注册一个免费帐户。 探索平台的功能并自定义 AI 代理以自动化客户支持流程。 加入 CX Genie Discord 社区以获得支持和见解。
总之，CX Genie 是一个 AI 驱动的客户互动平台，提供一套全面的功能来自动化和增强客户支持运营。 凭借其无需编码的界面、AI 代理和自动化工作流程，CX Genie 使企业能够提供 24/7 全天候支持、提高效率并降低成本，同时提高客户满意度。 无论您是小型企业还是大型企业，CX Genie 都能为您提供实现卓越客户支持所需的解决方案。
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