EdgeTier

EdgeTier：从客户对话中释放可操作的洞察力

什么是 EdgeTier？

EdgeTier 是一个 AI 驱动的客户对话智能平台，旨在分析支持对话，并为客户服务团队提供可操作的见解。它可以帮助企业改善客户体验、提高代理绩效并获得竞争优势。

如何使用 EdgeTier？

1. 与您现有的客户服务平台集成： EdgeTier 可以与 Salesforce、Zendesk 等平台无缝集成。
2. 分析客户对话： EdgeTier 的 AI 会自动标记和分析客户互动，从而提供对客户问题和代理绩效的见解。
3. 对新出现的问题做出反应： 设置警报，以便在新问题升级之前收到通知。
4. 指导代理： 使用 EdgeTier Coach 识别绩效差距并提供有针对性的反馈。

为什么 EdgeTier 很重要？

• 改善客户体验： 通过了解客户问题并主动解决这些问题，EdgeTier 可以帮助企业创造更好的客户体验。
• 提高代理绩效： EdgeTier 为代理提供他们充分发挥潜力所需的信息和指导。
• 获得竞争优势： 通过使用客户对话来获得见解，企业可以保持领先地位。

EdgeTier 平台的主要特点：

• EdgeTier Sonar： 实时异常检测，用于识别新出现的客户问题。
• EdgeTier Index： AI 驱动的客户互动标记和总结。
• EdgeTier Coach： 代理绩效管理和辅导工具。
• EdgeTier Assist： 聊天和电子邮件处理系统，用于更快、更个性化的响应。

用例：

• 零售： 识别产品问题、提高客户满意度并优化营销活动。
• 旅游： 监控客户反馈、解决旅游中断并提高客户忠诚度。
• 游戏： 检测欺诈、改善玩家体验并优化游戏设计。

EdgeTier 客户成功案例：

• Novibet 通过使用 EdgeTier 倾听客户的声音，实现了相当于六名全职员工的节省。

EdgeTier 推动业务影响。每周在 Trusted Shops 上的分数有所提高。全面覆盖代理发送的每条消息。节省相当于六名全职员工

经常问的问题：

• 什么是 EdgeTier？ EdgeTier 的人工智能 (AI) 技术会实时扫描和分析每一条客户和代理消息，使团队能够在客户问题出现时做出反应
• EdgeTier 适合我们吗？ EdgeTier 与零售、旅游、iGaming 和公用事业领域的各种企业合作。这些公司拥有 25 到 250 名代理的客户服务团队，他们通过聊天和消息传递与客户互动。

EdgeTier 是改善客户服务和获得竞争优势的完整解决方案。