DigitalGenius：专为电商打造的 AI 智能客服

DigitalGenius 提供一个 AI 驱动的客户服务自动化平台，专为电商企业设计。它有助于解决客户咨询，提高客户满意度，并建立客户忠诚度。它使用 AI 来处理客户的售前和售后问题。DigitalGenius 平台利用会话式 AI、视觉 AI 和生成式 AI 来理解客户需求，并提供个性化、有同理心的回复。

什么是 DigitalGenius？

DigitalGenius 是一个专为电商定制的 AI 智能客服。它旨在自动解决客户咨询，并创建忠实的客户。

DigitalGenius 如何工作？

DigitalGenius 平台通过结合三个核心 AI 功能来工作：

会话式 AI：通过自然语言处理理解客户意图和上下文。
视觉 AI：通过图像识别和条形码扫描检测产品缺陷并识别特定产品。
生成式 AI：提供个性化和富有同理心的回复，适应品牌的语调。

这些 AI 功能与现有的电商平台、物流承运商、ERP 和支付提供商深度集成，无需人工干预即可完全解决客户咨询。

主要特性和优势

CARE AI： AI 和深度集成，提供即时关怀，提高终身价值 (LTV)。
深度集成：与物流承运商、电商平台、ERP、支付提供商和忠诚度平台集成，以完全解决客户咨询。
视觉 AI：检测产品缺陷并通过读取条形码识别产品，触发更换订单并提醒质量控制团队。
生成式 AI：使用 OpenAI 的生成式 AI，针对电商进行了微调，以提供富有同理心和个性化的回复，同时适应品牌的语调。
缩短解决时间：通过查找相关信息并在几秒钟内执行客户服务任务，更快地解决客户问题。
提高忠诚度：通过提供个性化和高效的服务，提高客户满意度并建立忠诚度。
解放您的客服人员：自动化例行任务，使客服人员能够专注于更复杂的问题。
提高 CSAT：提供革命性的客户服务体验。
PURCHASE AI：提高转化率并缓解购买顾虑。
PROACTIVE AI：在客户联系之前检测并解决问题。

平台

DigitalGenius 平台由几个关键组件组成：

AI：支持平台理解客户意图、检测产品缺陷和生成个性化回复的能力。
集成：将平台连接到现有的电商系统和数据源。
流程构建器：允许企业创建自定义工作流程来处理不同类型的客户咨询。
分析：提供对客户服务绩效的洞察，并识别需要改进的领域。

使用场景

DigitalGenius 可用于各种电商客户服务场景，包括：

回答产品问题：提供关于产品的准确和有用的信息。
追踪订单：提供关于订单状态和运输的最新信息。
处理退货和退款：自动化退货和退款流程。
解决运输问题：帮助客户解决与丢失或损坏包裹相关的问题。
提供主动支持：在客户联系之前检测并解决问题。

我在哪里可以使用 DigitalGenius？

DigitalGenius 在您的客户所在的任何地方都可用，包括：

电子邮件
短信
聊天
应用内
社交媒体
语音

客户成功案例

On、air up、waterdrop、Beauty Pie 和 Route 101 等领先品牌信任 DigitalGenius 来提供卓越的客户服务。根据 On 的全球 DTC CX 负责人 Verena Strunk-Wenzl 的说法，“我们对 AI 可能实现的期望不仅得到了满足，而且超出了预期。”