DigitalGenius

DigitalGenius：专为电商打造的 AI 智能客服

DigitalGenius 提供一个 AI 驱动的客户服务自动化平台，专为电商企业设计。它有助于解决客户咨询，提高客户满意度，并建立客户忠诚度。它使用 AI 来处理客户的售前和售后问题。DigitalGenius 平台利用会话式 AI、视觉 AI 和生成式 AI 来理解客户需求，并提供个性化、有同理心的回复。

什么是 DigitalGenius？

DigitalGenius 是一个专为电商定制的 AI 智能客服。它旨在自动解决客户咨询，并创建忠实的客户。

DigitalGenius 如何工作？

DigitalGenius 平台通过结合三个核心 AI 功能来工作：

• 会话式 AI： 通过自然语言处理理解客户意图和上下文。
• 视觉 AI： 通过图像识别和条形码扫描检测产品缺陷并识别特定产品。
• 生成式 AI： 提供个性化和富有同理心的回复，适应品牌的语调。

这些 AI 功能与现有的电商平台、物流承运商、ERP 和支付提供商深度集成，无需人工干预即可完全解决客户咨询。

主要特性和优势

• CARE AI： AI 和深度集成，提供即时关怀，提高终身价值 (LTV)。
• 深度集成： 与物流承运商、电商平台、ERP、支付提供商和忠诚度平台集成，以完全解决客户咨询。
• 视觉 AI： 检测产品缺陷并通过读取条形码识别产品，触发更换订单并提醒质量控制团队。
• 生成式 AI： 使用 OpenAI 的生成式 AI，针对电商进行了微调，以提供富有同理心和个性化的回复，同时适应品牌的语调。
• 缩短解决时间： 通过查找相关信息并在几秒钟内执行客户服务任务，更快地解决客户问题。
• 提高忠诚度： 通过提供个性化和高效的服务，提高客户满意度并建立忠诚度。
• 解放您的客服人员： 自动化例行任务，使客服人员能够专注于更复杂的问题。
• 提高 CSAT： 提供革命性的客户服务体验。
• PURCHASE AI： 提高转化率并缓解购买顾虑。
• PROACTIVE AI： 在客户联系之前检测并解决问题。

平台

DigitalGenius 平台由几个关键组件组成：

• AI： 支持平台理解客户意图、检测产品缺陷和生成个性化回复的能力。
• 集成： 将平台连接到现有的电商系统和数据源。
• 流程构建器： 允许企业创建自定义工作流程来处理不同类型的客户咨询。
• 分析： 提供对客户服务绩效的洞察，并识别需要改进的领域。

使用场景

DigitalGenius 可用于各种电商客户服务场景，包括：

• 回答产品问题： 提供关于产品的准确和有用的信息。
• 追踪订单： 提供关于订单状态和运输的最新信息。
• 处理退货和退款： 自动化退货和退款流程。
• 解决运输问题： 帮助客户解决与丢失或损坏包裹相关的问题。
• 提供主动支持： 在客户联系之前检测并解决问题。

我在哪里可以使用 DigitalGenius？

DigitalGenius 在您的客户所在的任何地方都可用，包括：

• 电子邮件
• 短信
• 聊天
• 应用内
• 社交媒体
• 语音

客户成功案例

On、air up、waterdrop、Beauty Pie 和 Route 101 等领先品牌信任 DigitalGenius 来提供卓越的客户服务。根据 On 的全球 DTC CX 负责人 Verena Strunk-Wenzl 的说法，“我们对 AI 可能实现的期望不仅得到了满足，而且超出了预期。”

如何开始

要了解更多关于 DigitalGenius 的信息并观看平台实际运行，请访问 DigitalGenius 网站并申请演示。

为什么 DigitalGenius 很重要？

在当今竞争激烈的电商环境中，提供卓越的客户服务对于成功至关重要。DigitalGenius 帮助电商企业自动化其客户服务运营，降低成本并提高客户满意度。通过使用 AI 来处理例行任务并提供个性化支持，DigitalGenius 使企业能够专注于与客户建立更牢固的关系并推动收入增长。