Chime V5

Chime V5：利用AI在Microsoft Teams中彻底改变IT、HR和销售支持

Chime V5 是一款 AI 驱动的聊天服务台，旨在与 Microsoft Teams 无缝集成，为 IT、HR 和销售支持提供强大的解决方案。它增强了沟通，简化了工作流程，并缩短了解决时间，使其成为希望优化其支持流程的组织的宝贵资产。

什么是 Chime V5？

Chime V5 是一款 Microsoft 365 认证的应用程序，提供 AI 聊天服务，用于索引文件、搜索常见问题解答、将查询路由到代理以及连接到票务应用程序。作为 Teams Store 中为数不多的获得此认证的应用程序之一，Chime V5 确保数据和隐私在 Microsoft 365 环境中得到充分保护。

Chime V5 如何工作？

Chime V5 利用 Azure AI 提供自助服务选项并加快问题解决。以下是它的工作原理：

• 索引文件和常见问题解答： Chime V5 可以索引文件和常见问题解答，允许用户快速找到常见问题的答案。
• 智能路由： AI 驱动的聊天服务将查询路由到相应的代理，确保用户及时获得所需的帮助。
• 票务集成： Chime V5 与流行的票务系统（如 JIRA、SolarWinds、ServiceNow 和 BossDesk）集成，从而简化了支持流程。

Chime V5 的主要功能

• Microsoft Teams 集成： 与 Microsoft Teams 无缝集成，允许用户无需离开 Teams 环境即可获得支持。
• AI 驱动的聊天服务： 索引文件、搜索常见问题解答并将查询路由到相应的代理。
• 票务系统集成： 与 JIRA、SolarWinds 和 ServiceNow 等票务应用程序连接，以简化支持流程。
• 可定制的 Web 聊天客户端： 将自定义 Web 聊天客户端部署到网站（包括 SharePoint），以增强支持可访问性。
• 自助服务功能： 通过自助服务选项增强员工的能力，从而减轻支持代理的负担。
• 报告和分析： 提供指标、SLA 和 KPI，以跟踪代理绩效并优化支持流程。
• 语言翻译： 内置的语言翻译可帮助代理与使用不同语言的用户进行交流。
• 自适应卡片： 使用 Microsoft 自适应卡片的拖放界面创建自定义表单和操作。

为什么选择 Chime V5？

• 缩短解决时间： 通过 AI 驱动的自助服务和高效的代理路由来缩短问题解决时间。
• 提高客户满意度： 通过快速准确的支持来提高客户满意度。
• Microsoft 365 认证： 确保数据和隐私在 Microsoft 365 环境中得到充分保护。
• 简化的支持流程： 与 Microsoft Teams 和流行的票务系统无缝集成。
• 可定制且灵活： 提供可定制的 Web 聊天客户端和自适应卡片，以实现量身定制的支持体验。

Chime V5 适合谁？

Chime V5 专为以下人员设计：

• IT 支持团队： 简化 IT 支持流程并缩短解决时间。
• 人力资源部门： 为员工提供自助服务选项，并减轻人力资源人员的负担。
• 销售团队： 增强销售团队内部的沟通和协作。
• 服务台经理： 提供报告和分析，以跟踪代理绩效并优化支持流程。

如何使用 Chime V5？

1. 通过 Microsoft Teams 应用商店安装： 将 Chime V5 添加到您的 Microsoft Teams 环境。
2. 设计和构建服务台聊天工作流： 自定义聊天工作流以满足您组织的要求。
3. 利用 AI 和 Azure 认知服务： 使用 AI 驱动的自助服务选项来快速解决问题。
4. 实时连接到代理： 在 Microsoft Teams 上将用户与实时代理无缝连接。

客户成功案例

"我们的首次呼叫解决率提高了 85%，并且使用聊天显着缩短了问题解决时间，以前需要 24 小时才能解决的问题现在可以在 5 分钟内解决。" Global Pharmaceutical, Director of IT Support Services

结论

Chime V5 是一款强大的 AI 聊天服务台，可在 Microsoft Teams 中转变 IT、HR 和销售支持。凭借其 AI 驱动的功能、无缝集成和可定制的选项，Chime V5 是希望增强沟通、简化工作流程和缩短解决时间的组织的理想解决方案。立即注册免费评估，亲身体验 Chime V5 的优势。