Intelswift

Intelswift：AI 驱动的客户服务自动化

什么是 Intelswift？Intelswift 是一款基于 Agentic AI 的帮助台，旨在通过将 AI 集成到支持工作流程中来简化客户服务运营。它允许企业按照自己的方式使用 AI，解放人工客服，让他们专注于解决复杂问题，而 AI 则处理日常任务。

Intelswift 如何工作？

Intelswift 的工作原理是部署 AI 代理，这些代理可以处理来自各种渠道（包括电话、聊天和电子邮件）的客户对话。这些 AI 代理可以：

• 始终在线： 处理所有传入的对话，并将复杂问题上报给人工客服。
• 高峰时段： 管理繁忙时段的大量咨询。
• 非工作时间： 在标准工作时间之外提供支持和帮助。

这些 AI 代理可以连接到实际系统，智能地路由对话，甚至与人工客服协作。

主要特性和优势

• 对话式 AI： 统一电话、聊天和电子邮件的服务策略。
• AI 行动： 通过连接到实际系统和路由对话，超越简单的回复。
• Swift Copilot： 提供实时建议，以实现更快、更智能的解决方案。
• AI 驱动的分析： 从单一平台跟踪绩效、客服使用情况、客户情绪和瓶颈。
• 可定制的报告： 允许个性化，以突出显示关键业务洞察。
• 高级自定义报告： 可以深入研究趋势和根本原因分析，以做出数据驱动的决策。

Intelswift 的 AI 代理可以执行各种任务，包括：

• 银行业： 报告欺诈行为、冻结卡片、获取货币汇率、安排咨询和开设账户。
• 物流： 跟踪货物、提供交付更新和处理地址变更。
• SaaS： 解决技术问题、管理订阅和回答账单问题。
• 电子商务： 处理退货、处理订单查询和提供产品信息。

为什么 Intelswift 很重要？

Intelswift 助力以客户为中心的团队实现真正的成果：

• 解决方案速度提高 40%： 加快解决客户问题所需的时间。
• 升级次数减少 60%： 减少将问题升级到更高级别支持的需求。
• 个性化互动增加 3 倍： 通过定制的回复增强客户参与度。

Intelswift 适用于谁？

Intelswift 专为希望增强其客户服务运营的各种规模的企业而设计，包括：

• 客户支持经理： 希望提高团队效率和客户满意度。
• 客户支持主管： 旨在实施更快、更有效的支持解决方案。

如何使用 Intelswift？

企业可以使用一个直接的全包订阅模式来实施 Intelswift，该模式包括：

• 帮助台
• 语音集成
• AI 代理
• 分析
• 集成

Intelswift 可以轻松集成到现有的客户服务工作流程中，增强功能，而无需进行大规模的改革。即用型 AI 代理可用于特定行业，并且可以使用 140 多个集成和顶级 LLM 构建自定义代理。

客户评价：

• Roman，客户支持经理（公用事业）： “Intelswift 改变了我们的支持！客户可以立即获得答案，而我们的团队终于可以专注于真正的问题，而不是重复的问题。”
• Daria，客户支持主管（金融科技）： “感谢 Intelswift，我们的支持更快、更敏锐！客户可以单独解决简单的问题，我们可以自由地处理真正重要的事情。”

Intelswift 如何提高客户满意度？

Intelswift 通过提供快速、准确和个性化的支持来提高客户满意度。通过自动化日常任务并为代理提供实时帮助，Intelswift 确保客户收到对其咨询的及时有效的解决方案。AI 驱动的分析还有助于企业识别需要改进的领域并优化其支持策略。

准备好成为下一个成功案例了吗？

企业可以开始免费试用或预订演示，以探索 Intelswift 的全部潜力。