Macha AI

Macha AI: Zendesk Support 的终极 AI 应用

什么是 Macha AI？ Macha AI 是一套 AI 驱动的应用程序，旨在增强 Zendesk 内的客户支持。它利用包括 OpenAI 的 GPT-4o 在内的先进 AI 技术，来自动化任务，提高座席生产力，并提供更好的客户体验。

Macha AI 的主要特性

• AI Email Writer: 根据要点自动生成高质量的电子邮件，这些邮件根据您座席的风格和品牌声音量身定制。这消除了手动编写回复的耗时任务。
• AI Ticket Translator: 即时翻译支持单，使您的团队能够提供多语言支持，而无需雇用额外的座席。
• AI Ticket Analyzer: 分析支持单以识别趋势、确定问题的优先级，并提供改进客户服务的见解。
• AI Ticket Procedures: 通过提供逐步的流程和自动化解决方案，简化复杂的支持查询。

Macha AI 是如何工作的？

Macha AI 与 Zendesk 无缝集成，直接在您现有的支持工作流程中提供 AI 功能。例如，AI Email Writer 允许座席输入几个要点，AI 就会生成完整、写得很好的电子邮件。AI Ticket Translator 会自动检测工单的语言并进行翻译，使座席能够理解并有效地回复。

为什么 Macha AI 很重要？

• 提高效率： 自动化日常任务并减少每个工单上花费的时间，使座席能够专注于更复杂的问题。
• 提高生产力： 通过 AI 工具增强您的团队能力，从而提高生产力并改善整体绩效。
• 更好的客户体验： 以多种语言提供更快、更准确的支持，从而提高客户满意度。
• 节省成本： 通过自动化支持任务，减少对额外员工和资源的需求。

成功案例

在实施 Macha AI 后，许多公司在客户支持运营方面取得了显著的改进：

• mymuesli： 通过处理国际客户查询，节省每个工单 3-5 分钟，并提高座席生产力，从而改变了多语言客户支持。
• Orderchamp： 通过每个工单节省 2-5 分钟，提高座席生产力以及扩展多语言支持，从而提高了支持效率。
• Corkcicle： 自动化了 70% 的支持工单，提供个性化支持，并在全球范围内提升客户体验。
• Mokobara： 实现了 90% 的网站支持查询工单自动化，从而提高了效率、可扩展性和多语言支持。
• Brandl Nutrition： 将 Shopify 和 Recharge 与 Macha AI 集成，自动化了 90% 的售后查询，并简化了客户访问。

定价

Macha AI 提供灵活的定价方案，以适应各种规模的企业。访问定价页面了解更多详情。

GDPR 合规性和安全性

Macha AI 符合 GDPR 规定，并遵循零数据保留策略。它也符合 SOC 2* 标准（正在进行中），确保最高的数据隐私和安全标准。

如何开始使用 Macha AI？

您可以免费试用 Macha AI 或预约演示，以了解整个 AI 套件的实际效果。我们提供实践指导和专门的成功经理，以帮助您快速上线。

改善 Zendesk 支持的最佳方式？

Macha AI 旨在无缝集成到 Zendesk 中，并通过以下方式改进支持：

1. 通过 AI Ticket Translator 提供多语言支持。
2. 通过 AI Email Writer 更快地回复电子邮件。
3. 自动化日常任务。
4. 提高座席生产力。

通过利用 AI，支持团队可以提供更高质量的服务并提高整体客户满意度。

总之，Macha AI 使企业能够通过 AI 驱动的解决方案来转变其 Zendesk 客户支持。从自动化任务到提供多语言支持，Macha AI 有助于提高效率、生产力和客户满意度。准备好增强您的 Zendesk 支持了吗？立即试用 Macha AI！