Spiral

什么是Spiral？

Spiral是一个AI驱动的平台，旨在分析客户反馈并检测各个渠道中的问题。 它可以帮助企业了解客户问题、监控盲点并分析根本原因，从而改善客户体验 (CX) 和支持运营。

主要特点：

• AI驱动的分析： 使用深度AI研究将客户互动分类为可操作的意图。
• 统一分类法： 在一个地方提供对支持、CX和产品问题的统一视图。
• 问题检测： 在需要注意时提醒用户，防止潜在问题升级。
• AI代理： 回答困难的CX和支持数据问题，从而改善流程、运营、代理培训和产品质量。
• 无缝集成： 与大多数CRM和数据源集成，以提供及时的问题检测。

如何使用Spiral：

1. 集成数据源： 将Spiral连接到您的CRM、在线聊天、通话记录和其他反馈来源。
2. AI驱动的分析： Spiral自动分析客户互动并将其分类为相关类别。
3. 监控问题： 在统一的仪表板中跟踪支持、CX和产品问题。
4. 获取警报： 在问题需要立即注意时接收警报。
5. 分析根本原因： 使用Spiral的AI代理提出有关客户数据的特定问题，并找出问题的根本原因。

为什么Spiral很重要？

Spiral帮助企业：

• 降低每次联系的成本和处理时间。
• 改善代理培训和产品质量。
• 每月节省数百小时的数据报告工作。
• 在客户问题升级之前主动解决它们。

客户成功案例：

Remitly与Spiral合作，以显着节省运营成本。 根据Remitly的首席客户和人事官Rene Yoakum的说法，他们的Spiral订阅始终是ROI积极的。

我在哪里可以使用Spiral？

Spiral适用于以下企业：

• 希望改善其客户支持运营。
• 需要分析大量客户反馈。
• 希望主动解决客户问题。
• 正在寻找一种AI驱动的解决方案来自动化数据报告和分析。

Spiral以一小部分成本提供企业级AI，使其可供任何规模的团队使用。 它可以与现有的CRM和反馈来源无缝集成，从而确保您的数据保持安全并在您的所有权下。

准备好开始了吗？ 请求免费演示，以了解Spiral如何增强您的CX计划。