Glassix

Glassix：AI驱动的全渠道客户支持平台

什么是Glassix？ Glassix是一个综合性的AI客户支持平台，旨在统一各种渠道的业务沟通。它提供全渠道工单和聊天机器人解决方案，以简化客户互动、提高客服人员的工作效率并提升整体客户满意度。

Glassix的主要特点

• 统一收件箱： 通过跨渠道和聊天机器人的单个统一收件箱管理所有业务对话。
• 会话路由引擎： 动态地将会话分配给合格的客服人员，并定制路由规则，以便大规模地进行有效的分类。
• 跨渠道连续性： 保持跨渠道和部门的会话连续性，以实现完整的全渠道体验。
• 客户会话历史记录： 提供跨客服人员、聊天机器人和渠道的会话历史记录的单一面板视图。
• 富媒体和大文件共享： 允许共享视频、图像、语音笔记、数字签名文档等。
• 可视化聊天机器人构建器： 允许非技术业务经理创建无代码聊天机器人流程。
• 跨渠道聊天机器人流程： 只需单击一下即可简化新聊天机器人的启动和跨所有渠道的部署。
• 与会话AI结合的聊天机器人： 部署复杂的聊天机器人，包括条件和自定义代码，由GPT-4或自定义训练的AI提供支持。
• 实时客服人员接管： 实时监控聊天机器人会话，使客服人员能够接管，从而提高客户满意度和成交率。

Glassix如何工作？

Glassix利用AI来自动化和个性化客户互动。该平台与各种消息传递渠道集成，包括WhatsApp、iMessage、Messenger、在线聊天和社交媒体。它使用会话路由引擎，根据预定义的规则将会话分配给最合适的客服人员。可视化聊天机器人构建器允许企业创建自动化的流程来处理常见的客户咨询，而会话AI功能使聊天机器人能够理解和回答复杂的问题。

为什么选择Glassix？

• 提高客户满意度： 通过提供更快的响应时间和个性化的互动，Glassix帮助企业提高客户满意度评分。
• 提高客服人员工作效率： 统一的收件箱和会话路由引擎简化了客服人员的工作流程，使他们能够更有效地处理更多会话。
• 降低运营成本： 通过自动化常见任务并减少电话呼叫的数量，Glassix帮助企业降低运营成本。
• 增强全渠道体验： Glassix确保跨所有渠道的无缝客户体验，保持会话的连续性并提供客户互动的统一视图。

Glassix适合谁？

Glassix适用于各种规模的企业，从个体经营到大型企业。它特别适用于以下行业的公司：

• 健身、健康和保健
• 酒店和旅游
• 美容和化妆品
• 汽车

客户成功案例

• Holmes Place： 通过使用Glassix聊天机器人回答35%的客户咨询而无需人工干预，从而大大减少了电话呼叫。
• Vert Hotels： 集中了所有渠道的客户服务，使客服人员能够高效地响应和解决咨询。
• Estée Lauder Companies： 在实施Glassix作为其统一消息传递平台后，增加了电子商务活动并提高了客户服务效率。
• Hertz： 使代表能够同时管理多个查询，从而缩短了响应时间并提高了服务质量。

如何使用Glassix

1. 开始免费试用： 在Glassix网站上注册免费试用。
2. 连接您的渠道： 将Glassix与您现有的消息传递渠道集成，例如WhatsApp、iMessage、Messenger和在线聊天。
3. 配置路由规则： 设置路由规则以确保将会话分配给适当的客服人员。
4. 构建聊天机器人流程： 使用可视化聊天机器人构建器创建自动化的流程来处理常见的客户咨询。
5. 训练您的AI： 训练您的AI模型以提高聊天机器人的准确性和有效性。
6. 监控绩效： 跟踪关键指标，例如响应时间、解决时间和客户满意度评分，以优化您的客户支持策略。

Glassix使企业能够通过AI驱动的自动化、个性化的互动和统一的全渠道体验来改变其客户支持运营。通过简化工作流程、降低成本和提高客户满意度，Glassix使企业能够与客户建立更牢固的关系并推动长期成功。