Samespace

Samespace: Die Full-Stack CX Plattform für das KI-Zeitalter

Was ist Samespace?

Samespace ist eine umfassende Contact-Center-Plattform, die KI nutzt, um leistungsstarke Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg zu bieten. Sie kombiniert intelligente Automatisierung mit menschlicher Expertise und bietet eine vollständige Suite von Tools zur Verwaltung und Optimierung von Kundeninteraktionen.

Hauptmerkmale und Vorteile

• Origon AI: KI-Agenten, die in der Lage sind, komplexe Workflows auszuführen und sich in CRMs, Datenbanken und Unternehmenssysteme zu integrieren. Diese KI-Agenten speichern die vollständige Kundenhistorie und -absicht und gewährleisten so einen personalisierten und effizienten Service.
• Studio: Ein No-Code-Workflow-Design-Tool, mit dem Benutzer über eine Drag-and-Drop-Oberfläche anspruchsvolle Customer Journeys erstellen und starten können. Dies bietet Flexibilität und Kontrolle, ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind.
• Insights: Operative Echtzeit-Intelligenz, einschließlich Live-Agenten-Monitoring und KI-gestützter Analytik, die datengesteuerte Entscheidungsfindung und Leistungsoptimierung ermöglicht.
• Apps: Nahtlose Integration in bestehende Systeme wie CRM-, Telefonie- und Ticketing-Plattformen, wodurch kundenspezifische Entwicklungen überflüssig werden und die Bereitstellungszeit verkürzt wird.
• Developer Tools: Offene APIs und Serverless Functions zum Erstellen benutzerdefinierter Workflows.
• Integrierte Telefonie: Globale Anruffunktionen mit lokalen Nummern in über 100 Ländern.
• Private Bereitstellung: Optionen für die On-Premises- oder Samespace Cloud-Bereitstellung mit vollständiger Funktionsparität.

Wie funktioniert Samespace?

Samespace integriert KI-gesteuerte Automatisierung mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche. Die Plattform optimiert Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg und gewährleistet so einen effizienten und personalisierten Service. So trägt jede Komponente dazu bei:

• KI-Agenten (Origon AI): Automatisieren Sie komplexe Workflows, bearbeiten Sie Routineanfragen und bieten Sie schnelle Lösungen unter Beibehaltung des Kundenkontexts.
• Workflow Studio: Ermöglicht es Benutzern, automatisierte Customer Journeys visuell zu gestalten und ohne Programmierung bereitzustellen, wodurch die Reaktionsfähigkeit und Personalisierung verbessert werden.
• Insights: Bietet umsetzbare Analysen und Echtzeit-Monitoring, um die Leistung der Agenten und die betriebliche Effizienz zu optimieren.
• Integrations-Apps: Verbindet alle kritischen Geschäftssysteme zu einer einheitlichen Plattform und gewährleistet so einen nahtlosen Datenfluss und optimierte Abläufe.

Warum Samespace wählen?

Samespace bietet Contact Centern mehrere überzeugende Vorteile:

• Einheitliche Plattform: Macht mehrere Tools überflüssig, indem es eine vollständige Suite von Funktionen auf einer Plattform bietet.
• KI-gestützte Automatisierung: Reduziert manuelle Aufgaben, sodass sich Agenten auf komplexe Probleme konzentrieren und die Gesamteffizienz verbessern können.
• No-Code-Workflow-Design: Ermöglicht es Benutzern, Customer Journeys schnell anzupassen und bereitzustellen, ohne dass technische Expertise erforderlich ist.
• Nahtlose Integration: Verbindet sich mit bestehenden Systemen, reduziert die Komplexität und verbessert den Datenfluss.

Für wen ist Samespace geeignet?

Samespace ist ideal für:

• Contact Center: Die das Kundenerlebnis verbessern und die betriebliche Effizienz steigern möchten.
• Unternehmen: Die Kundeninteraktionen automatisieren und Workflows optimieren möchten.
• Organisationen: Die eine nahtlose Integration mit bestehenden Systemen und operative Echtzeit-Einblicke benötigen.

Transformieren Sie Ihr Kundenerlebnis

Samespace unterstützt Unternehmen dabei, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen, indem es die Leistungsfähigkeit von KI mit menschlicher Expertise kombiniert. Durch die Automatisierung von Routineaufgaben, die Bereitstellung von Echtzeit-Einblicken und die Ermöglichung einer nahtlosen Integration versetzt Samespace Contact Center in die Lage, personalisierte und effiziente Services über jeden Kanal hinweg bereitzustellen. Beginnen Sie mit Samespace, um Ihr Kundenerlebnis im KI-Zeitalter zu transformieren.