Customerly
Übersicht von Customerly
Customerly: KI-gestützter Kundensupport für SaaS-Teams
Customerly ist eine All-in-One-Kundensupport-Suite für SaaS-Teams, die menschenähnliche KI integriert, um den Support zu verbessern. Mit seinem KI-Inbox-Assistenten Aura zielt Customerly darauf ab, die Arbeitslast der Agenten zu reduzieren, Antworten zu automatisieren und effizienten Support zu bieten.
Was ist Customerly?
Customerly ist eine Kundensupport-Plattform, die KI nutzt, um Kundenservice-Aufgaben zu automatisieren und zu rationalisieren. Es bietet eine Suite von Tools, die SaaS-Teams dabei helfen, Kundeninteraktionen zu verwalten, Probleme schnell zu lösen und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern. Die Plattform umfasst Funktionen wie einen KI-gestützten Helpdesk, Live-Chat, CRM-Integration und Tools zur Erfassung von Feedback.
Wie funktioniert Customerly?
Die Kernfunktionalität von Customerly dreht sich um seinen KI-Assistenten Aura. Aura lernt aus Ihrer Wissensdatenbank und vorgefertigten Antworten, um Kundenabsichten zu verstehen und in Ihrem Namen zu handeln. Er kann:
- Häufig gestellte Fragen beantworten: Aura kann sofortige, genaue Antworten auf häufige Kundenanfragen geben und so die Belastung der menschlichen Agenten reduzieren.
- Aufgaben automatisieren: Aura kann darauf trainiert werden, verschiedene Aufgaben zu übernehmen, wie z. B. Churn-Reduktion und Rückerstattungsbearbeitung, um eine konsistente und genaue Vorgehensweise zu gewährleisten.
- Komplexe Probleme eskalieren: Wenn Aura auf eine schwierige Situation stößt, eskaliert er das Problem nahtlos an einen menschlichen Agenten und versorgt ihn mit klarem Kontext für eine reibungslose Übergabe.
Hauptmerkmale von Customerly
- KI-Inbox-Assistent (Aura): Automatisiert Antworten und bearbeitet Aufgaben.
- Unified Help Desk: Verbindet Ihren Posteingang und Ihr Hilfecenter für optimierte Abläufe.
- Live-Chat: Bietet Kunden Echtzeit-Support.
- CRM-Integration: Integriert sich in Ihren bestehenden Tech-Stack für einen einheitlichen Workflow.
- NPS & Umfragen: Sammelt Kundenfeedback, um Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
- Wissensdatenbank: Ermöglicht es Kunden, Antworten auf häufige Fragen selbst zu finden.
Warum Customerly wählen?
- Zeit und Geld sparen: Der KI-Assistent von Customerly automatisiert repetitive Aufgaben und gibt menschlichen Agenten die Möglichkeit, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren.
- Kundenzufriedenheit verbessern: Customerly bietet schnellen, genauen Support, der die Kundenzufriedenheit und -loyalität verbessert.
- Teamleistung steigern: Der Unified Help Desk und die KI-gestützten Funktionen von Customerly helfen Teams, effizienter und effektiver zu arbeiten.
- Globaler Support: Bietet globalen Support mit KI-Assistent.
Für wen ist Customerly geeignet?
Customerly ist ideal für:
- SaaS-Teams: SaaS-Unternehmen, die ihren Kundensupport verbessern möchten.
- Support-Teams: Support-Teams, die Aufgaben automatisieren und die Arbeitslast reduzieren möchten.
- Customer Success Teams: Customer Success Teams, die die Kundenzufriedenheit und -bindung verbessern möchten.
Customer Success Story: TeamSystem
TeamSystem, ein Customerly-Benutzer, sparte dank Customerly AI jährlich 300.000 €. Sie automatisierten den Kundenservice mit AI, und rund 60 % ihrer Tickets werden über AI bearbeitet. Mit Customerly bekommen sie kaum etwas mit, wenn es jetzt einen Anstieg gibt.
Wie verwende ich Customerly?
- Melden Sie sich für ein Customerly-Konto an.
- Integrieren Sie Customerly in Ihren bestehenden Tech-Stack.
- Richten Sie Ihre Wissensdatenbank und vorgefertigten Antworten ein.
- Trainieren Sie Aura, um häufige Kundenanfragen und Aufgaben zu bearbeiten.
- Überwachen Sie die Leistung von Aura und nehmen Sie bei Bedarf Anpassungen vor.
Preise
Customerly bietet eine Vielzahl von Preisplänen für unterschiedliche Bedürfnisse. Besuchen Sie die Website für weitere Informationen zur Preisgestaltung.
Fazit
Customerly bietet eine umfassende Lösung für SaaS-Teams, die ihren Kundensupport verbessern möchten. Mit seinen KI-gestützten Funktionen, dem Unified Help Desk und der CRM-Integration kann Customerly Teams helfen, Zeit zu sparen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Gesamtleistung zu steigern. Es rationalisiert Abläufe mit KI-Missionen und bringt Aura bei, Aufgaben von der Churn-Reduktion bis zur Rückerstattungsbearbeitung zu übernehmen, um eine konsistente und genaue Vorgehensweise zu gewährleisten.
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