Afiniti
Vue d'ensemble de Afiniti
Afiniti : Optimisation de l'expérience client (CX) basée sur l'IA pour les centres de contact
Qu'est-ce qu'Afiniti ?
Afiniti est une entreprise d'IA qui transforme l'engagement client dans les centres de contact. Depuis deux décennies, elle exploite une technologie avancée basée sur l'IA pour améliorer l'expérience client et les ventes en jumelant intelligemment les agents et les clients en temps réel.
Comment fonctionne Afiniti ?
L'innovation fondamentale d'Afiniti réside dans sa capacité à optimiser les interactions tout au long du parcours client. L'IA analyse les données pour prendre des décisions intelligentes, basées sur les données, à chaque point de contact, ce qui, en fin de compte, augmente les revenus, améliore l'expérience client et réduit les coûts de service.
Principales caractéristiques et avantages:
- Jumelage basé sur l'IA: La technologie d'Afiniti jumelle intelligemment les clients avec l'agent le plus adapté en temps réel, ce qui améliore les résultats.
- Augmentation des revenus: En optimisant les interactions, Afiniti aide les entreprises à générer plus de revenus.
- Amélioration de l'expérience client: Des jumelages plus intelligents et une prise de décision basée sur les données se traduisent par une meilleure expérience pour les clients.
- Réduction des coûts: L'optimisation du parcours client se traduit par des opérations plus efficaces et une réduction des coûts de service.
- IA axée sur les résultats: Afiniti se concentre sur la fourniture de résultats mesurables, garantissant que les investissements dans l'IA se traduisent par une valeur commerciale tangible.
Pourquoi Afiniti est-il important ?
Dans le paysage concurrentiel actuel, l'expérience client est un différenciateur clé. Afiniti aide les entreprises à fournir un service de qualité supérieure, ce qui se traduit par une fidélisation accrue de la clientèle et des revenus plus élevés. Leur technologie d'IA aide à :
- Augmenter la valeur à vie du client: améliorer l'expérience client en le mettant en relation avec des agents adaptés.
- Optimiser le parcours client: La prise de décision basée sur les données garantit que les clients reçoivent le meilleur traitement.
- Rendre le client heureux: Des clients heureux signifient plus de revenus.
Approuvé par les chefs de file de l'industrie
L'impact d'Afiniti est validé par de nombreux témoignages de grandes entreprises :
- Virgin Media O2: Lutz Schuler, PDG, a souligné que le soutien d'Afiniti s'est traduit par un plus grand nombre de clients satisfaits et une augmentation des revenus.
- AT&T Mass Markets: Jenifer Robertson, vice-présidente directrice et directrice générale, a souligné l'impact significatif sur l'expérience client et la génération de revenus.
- TIM Spa: Pietro Labriola, PDG, a souligné l'avantage concurrentiel clé obtenu grâce à l'amélioration du service client.
Impact prouvé dans tous les secteurs
La technologie d'IA d'Afiniti offre des améliorations significatives des indicateurs clés de performance :
- Assurance: 115 millions de dollars en primes annuelles supplémentaires à vie.
- Services financiers: 75 millions de dollars de soldes supplémentaires compensés.
- Soins de santé: 314 millions de dollars de valeur à vie supplémentaire annuelle attendue.
- Télécommunications et médias: 563 millions de dollars de revenus supplémentaires annuels générés.
Comment optimiser les performances de votre CX avec Afiniti
Pour optimiser et mesurer les performances de votre CX avec Afiniti :
- Prenez contact: Contactez Afiniti pour discuter de vos besoins et objectifs spécifiques.
- Intégration: Collaborez avec Afiniti pour intégrer sa technologie d'IA à vos opérations de centre de contact.
- Surveillez et mesurez: Suivez les indicateurs clés pour évaluer l'impact de la technologie d'Afiniti sur votre entreprise.
Afiniti : Une IA responsable dès la conception
Afiniti s'engage à développer et à déployer une IA responsable. Ses produits sont conçus conformément à six principes fondamentaux :
- Responsabilité
- Explicabilité
- Transparence
- Équité
- Protection des données
- Conformité
Conclusion
Afiniti offre une solution puissante basée sur l'IA pour optimiser l'expérience client et générer des revenus dans les centres de contact. Grâce à ses antécédents éprouvés, à son engagement envers une IA responsable et à l'approbation des chefs de file de l'industrie, Afiniti est un partenaire précieux pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs stratégies d'engagement client. En mettant en œuvre Afiniti, les entreprises peuvent créer une expérience client positive et optimisée.
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