Cohere.io：AIを活用したカスタマーサポート自動化

Cohere.ioとは？

Cohere.ioは、AIを活用したカスタマーサポート自動化プラットフォームで、カスタマーエクスペリエンス（CX）チームがチケットをより迅速に解決し、コストを削減し、エージェントと顧客の満足度を向上させるように設計されています。大規模言語モデルを活用して、顧客からの問い合わせを理解し、さまざまなチャネルで正確かつパーソナライズされた回答を提供します。

Cohere.ioの仕組み

Cohere.ioは、AIを活用して、単なるキーワードではなく、顧客からの問い合わせの言語を理解します。これにより、単なる回答ではなくソリューションを提供し、ユーザーを段階的に解決策に導き、さらにはユーザーに代わってアクションを実行することもできます。このプラットフォームは、既存のサポートリソースと統合され、サポート記事や過去の会話を即座にパーソナライズされた回答と正確な解決策に変えます。

主な機能と利点：

自動化：カスタマーサポートチケットの最大60％を自動化し、エージェントがより複雑な問題に集中できるようにします。
パーソナライズされた回答：単なるキーワードではなく、言語を理解するAIを使用して、あらゆるチャネルを介して顧客に即座にパーソナライズされた回答を提供します。
ステップごとのガイダンス：ユーザーを段階的に解決策に導き、さらにはユーザーに代わってアクションを実行することもできます。
知識抽出：エージェントの応答から（人間の承認後）回答を抽出し、同じ質問が再度された場合は自動的に応答します。
統合： ZendeskやSalesforce Service Cloudなどのサービスデスクを含む、既存のCXスタックとシームレスに統合します。
分析：高度な分析により、潜在的な問題とコンテンツのギャップを特定し、積極的な問題解決を可能にします。

業界をリードする成果の推進：

Cohere.ioは、多くの企業がカスタマーサポート業務において大幅な改善を達成するのに役立ってきました。

Ramp：チケットの60％を自動化し、5倍のROIを実現しました。
Loom：セルフサービスによる解決策を51％に倍増させました。
Rippling：数日で稼働し、偏向を50％増加させました。
OpenPhone： Webおよびモバイル全体でパーソナライズされたサポートを開始しました。
Flock Safety： CXの効率と顧客ロイヤルティを向上させました。
Podium：より高速な24時間365日のサービスを提供します。

Cohere.ioが重要な理由

今日の競争の激しい状況では、優れたカスタマーサポートを提供することがビジネスの成功にとって非常に重要です。Cohere.ioは、企業が人員を増やすことなくサポート業務を拡張し、顧客満足度を向上させ、コストを削減するのに役立ちます。反復的なタスクを自動化し、パーソナライズされた回答を提供することで、Cohere.ioはエージェントがより複雑な問題に集中し、卓越した顧客体験を提供できるようにします。

Cohere.ioを始めるには？

Cohere.ioの使用を開始するには、次の方法があります。

デモを予約する： Cohere.ioチームとのデモをスケジュールして、プラットフォームとその機能の詳細について学びます。
既存のCXスタックと統合する： Cohere.ioを既存のサービスデスクおよびその他のCXツールに接続します。
サポートコンテンツをAI回答に変える： Cohere.ioを使用して、サポート記事や過去の会話を即座にパーソナライズされた回答と正確な解決策に変えます。
ROIを測定して推進する： Cohere.ioの専任サクセスチームと協力して、自動化の最大の機会を特定し、パーソナライズされたフローを最適化します。

Cohere.ioはどこで使用できますか？

Cohere.ioは、次のようなさまざまな業界やユースケースで使用できます。

コンシューマーソフトウェア：ソフトウェアアプリケーションおよびプラットフォームのサポートの提供。
B2B製品：複雑なB2B製品およびサービスのサポート。
Eコマース：オンライン小売業者向けのカスタマーサポートの自動化。
金融サービス：金融商品およびサービスのサポートの提供。

カスタマーサポート効率を向上させるための最良の方法は何ですか？

Cohere.ioは、60％以上のカスタマーサポート効率と、通常0日の稼働時間を実現するためのセルフサービス機能を提供します。これにより、通常5倍のROIの結果が得られます。

RampによるCohere.ioの買収

Cohere.ioはRampに買収され、cardina.comに移行しており、そこで製品の開発が継続されます。

結論として、Cohere.ioは、企業がCX効率を向上させ、コストを削減し、顧客満足度を高めるのに役立つ、強力なAIを活用したカスタマーサポート自動化プラットフォームです。言語を理解し、パーソナライズされた回答を提供し、反復的なタスクを自動化する機能により、サポート業務の拡張を検討している組織にとって貴重な資産となります。