Cohere.io の概要
Cohere.io：AIを活用したカスタマーサポート自動化
Cohere.ioとは？
Cohere.ioは、AIを活用したカスタマーサポート自動化プラットフォームで、カスタマーエクスペリエンス（CX）チームがチケットをより迅速に解決し、コストを削減し、エージェントと顧客の満足度を向上させるように設計されています。大規模言語モデルを活用して、顧客からの問い合わせを理解し、さまざまなチャネルで正確かつパーソナライズされた回答を提供します。
Cohere.ioの仕組み
Cohere.ioは、AIを活用して、単なるキーワードではなく、顧客からの問い合わせの言語を理解します。これにより、単なる回答ではなくソリューションを提供し、ユーザーを段階的に解決策に導き、さらにはユーザーに代わってアクションを実行することもできます。このプラットフォームは、既存のサポートリソースと統合され、サポート記事や過去の会話を即座にパーソナライズされた回答と正確な解決策に変えます。
主な機能と利点：
- 自動化： カスタマーサポートチケットの最大60％を自動化し、エージェントがより複雑な問題に集中できるようにします。
- パーソナライズされた回答： 単なるキーワードではなく、言語を理解するAIを使用して、あらゆるチャネルを介して顧客に即座にパーソナライズされた回答を提供します。
- ステップごとのガイダンス： ユーザーを段階的に解決策に導き、さらにはユーザーに代わってアクションを実行することもできます。
- 知識抽出： エージェントの応答から（人間の承認後）回答を抽出し、同じ質問が再度された場合は自動的に応答します。
- 統合： ZendeskやSalesforce Service Cloudなどのサービスデスクを含む、既存のCXスタックとシームレスに統合します。
- 分析： 高度な分析により、潜在的な問題とコンテンツのギャップを特定し、積極的な問題解決を可能にします。
業界をリードする成果の推進：
Cohere.ioは、多くの企業がカスタマーサポート業務において大幅な改善を達成するのに役立ってきました。
- Ramp： チケットの60％を自動化し、5倍のROIを実現しました。
- Loom： セルフサービスによる解決策を51％に倍増させました。
- Rippling： 数日で稼働し、偏向を50％増加させました。
- OpenPhone： Webおよびモバイル全体でパーソナライズされたサポートを開始しました。
- Flock Safety： CXの効率と顧客ロイヤルティを向上させました。
- Podium： より高速な24時間365日のサービスを提供します。
Cohere.ioが重要な理由
今日の競争の激しい状況では、優れたカスタマーサポートを提供することがビジネスの成功にとって非常に重要です。Cohere.ioは、企業が人員を増やすことなくサポート業務を拡張し、顧客満足度を向上させ、コストを削減するのに役立ちます。反復的なタスクを自動化し、パーソナライズされた回答を提供することで、Cohere.ioはエージェントがより複雑な問題に集中し、卓越した顧客体験を提供できるようにします。
Cohere.ioを始めるには？
Cohere.ioの使用を開始するには、次の方法があります。
- デモを予約する： Cohere.ioチームとのデモをスケジュールして、プラットフォームとその機能の詳細について学びます。
- 既存のCXスタックと統合する： Cohere.ioを既存のサービスデスクおよびその他のCXツールに接続します。
- サポートコンテンツをAI回答に変える： Cohere.ioを使用して、サポート記事や過去の会話を即座にパーソナライズされた回答と正確な解決策に変えます。
- ROIを測定して推進する： Cohere.ioの専任サクセスチームと協力して、自動化の最大の機会を特定し、パーソナライズされたフローを最適化します。
Cohere.ioはどこで使用できますか？
Cohere.ioは、次のようなさまざまな業界やユースケースで使用できます。
- コンシューマーソフトウェア： ソフトウェアアプリケーションおよびプラットフォームのサポートの提供。
- B2B製品： 複雑なB2B製品およびサービスのサポート。
- Eコマース： オンライン小売業者向けのカスタマーサポートの自動化。
- 金融サービス： 金融商品およびサービスのサポートの提供。
カスタマーサポート効率を向上させるための最良の方法は何ですか？
Cohere.ioは、60％以上のカスタマーサポート効率と、通常0日の稼働時間を実現するためのセルフサービス機能を提供します。これにより、通常5倍のROIの結果が得られます。
RampによるCohere.ioの買収
Cohere.ioはRampに買収され、cardina.comに移行しており、そこで製品の開発が継続されます。
結論として、Cohere.ioは、企業がCX効率を向上させ、コストを削減し、顧客満足度を高めるのに役立つ、強力なAIを活用したカスタマーサポート自動化プラットフォームです。言語を理解し、パーソナライズされた回答を提供し、反復的なタスクを自動化する機能により、サポート業務の拡張を検討している組織にとって貴重な資産となります。
"Cohere.io" のベストな代替ツール
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