HelpDesk 개요
HelpDesk®: 최고의 헬프 데스크 서비스 및 티켓팅 소프트웨어
HelpDesk®란 무엇입니까?
HelpDesk®는 고객 커뮤니케이션을 효율적으로 간소화하고 관리하도록 설계된 포괄적인 티켓팅 시스템입니다. 메시지를 구성하고, 지원을 제공하고, 단일 연락 지점(SPC)을 통해 고객과 정보를 교환하는 중앙 허브 역할을 합니다. 티켓팅 시스템을 활용하여 HelpDesk®는 기업이 지원 상호 작용을 분석하고 향후 고객 문제에 더 잘 대비할 수 있도록 지원합니다.
HelpDesk®는 어떻게 작동합니까?
HelpDesk®는 사용자가 이메일, 전화 또는 온라인 양식과 같은 다양한 채널을 통해 제출한 지원 요청 또는 티켓을 관리하여 작동합니다. 다음은 프로세스 분석입니다.
- 티켓 생성: 사용자는 문제에 대한 자세한 정보가 포함된 티켓을 제출합니다.
- 티켓 할당: 티켓은 사전 정의된 규칙에 따라 적절한 상담원에게 자동으로 할당됩니다.
- 티켓 추적: 시스템은 티켓 상태 및 업데이트를 추적하고 상담원 메모 및 조치를 기록합니다.
- 티켓 우선 순위 지정: 티켓은 영향, 긴급성 또는 사전 정의된 SLA 규칙에 따라 우선 순위가 지정됩니다.
- 커뮤니케이션 및 협업: 상담원은 사용자와 소통하고, 정보를 요청하고, 동료와 협력합니다.
- 티켓 해결: 상담원은 문제를 해결하고, 지침을 제공하거나, 티켓을 전문 팀에 에스컬레이션합니다.
- 티켓 마감: 상담원은 티켓 상태를 업데이트하고, 해결 세부 정보를 기록하고, 사용자 피드백을 수집합니다.
- 보고 및 분석: HelpDesk®는 티켓 볼륨, 응답 시간, 해결 시간 및 고객 만족도에 대한 보고서를 제공합니다.
주요 기능 및 이점
- AI 기반 티켓팅: 최첨단 기술을 기반으로 원활하고, 고성능이며, 개인화된 솔루션을 경험해 보세요.
- 티켓 요약: 제목, 주요 문제, 해결 단계 및 제안된 다음 단계를 포함하여 티켓 세부 정보를 한 번의 클릭으로 명확하게 파악할 수 있습니다.
- 텍스트 향상: AI가 메시지 톤을 브랜드에 맞게 조정하고 다양한 커뮤니케이션 스타일에 적응할 수 있도록 합니다.
- 언어 감지: 티켓의 언어를 자동으로 감지하고 적절한 상담원에게 라우팅합니다.
- 유사한 티켓: 과거 사례를 쉽게 확인하여 일관성을 유지하고 티켓을 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
- 태그 제안: AI 기반 태그 제안으로 티켓을 정리된 상태로 유지합니다.
- 자동화: 작업을 즉시 자동화할 수 있습니다. 직관적이고 구성하기 쉬운 자동화 기능을 통해 반복적인 수동 고객 서비스 작업을 줄일 수 있습니다.
- 고객 메시지 관리: 강력한 메시징 및 티켓 업데이트 기능을 사용하여 고객과 연락을 유지합니다.
- 팀 협업: 특정 언어, 위치 또는 기술 집합에 대한 전담 팀을 만들어 고객 사례를 함께 해결합니다.
- 통합: Marketplace를 통해 일상적인 도구와 연결하여 HelpDesk® 기능을 확장합니다.
HelpDesk®를 선택해야 하는 이유
HelpDesk®는 직관적인 인터페이스, 생산성 향상 기능, 강력한 보안 조치로 두각을 나타냅니다.
- 직관적인 솔루션: 사용자 친화적인 인터페이스와 워크플로로 쉽게 탐색할 수 있으며 광범위한 교육이 필요하지 않습니다.
- 생산성 향상: 자동화, AI 기능 및 사용자 지정 가능한 티켓 보기를 통해 상담원 생산성을 극대화합니다.
- 안전 및 완벽한 제어: 역할 기반 액세스 제어, 암호화 및 정기적인 데이터 백업을 포함한 강력한 보안 기능을 제공합니다.
HelpDesk®는 누구를 위한 것입니까?
HelpDesk®는 다음을 포함한 다양한 유형의 비즈니스를 위해 설계되었습니다.
- 중소기업: 비용 효율성 및 확장성을 제공합니다.
- 엔터프라이즈: AI 기반 기능 및 강력한 보안으로 상호 작용을 업그레이드합니다.
- IT 헬프 데스크: 다단계 지원 구조를 통해 기술 쿼리를 관리합니다.
- SaaS 회사: 소프트웨어 관련 메시지를 처리하여 사용자 경험을 향상시킵니다.
가격
HelpDesk®는 다양한 비즈니스 규모에 맞춰 3가지 플랜을 제공합니다.
- 팀 플랜: 사용자당 월 $29(연간 청구).
- 비즈니스 플랜: 사용자당 월 $50(연간 청구).
- 엔터프라이즈 솔루션: 특정 조직 요구 사항에 따라 맞춤형 가격 책정.
유료 플랜에 가입하기 전에 HelpDesk®가 적합한지 평가할 수 있도록 14일 무료 평가판을 제공합니다.
보안 기능
- 데이터 안전: GDPR을 준수하고 Privacy Shield 인증을 받았습니다.
- 보안 연결: 256비트 SSL 보안 연결을 사용합니다.
- 내장된 스팸 방지 보호: 스팸 이메일이 사용자 계정에 도달하는 것을 방지합니다.
- 감사 로그: 시스템 내 활동을 추적합니다.
HelpDesk® 사용 방법
HelpDesk®는 설치가 필요 없는 브라우저 기반 솔루션입니다. 14일 무료 평가판에 가입하여 고객 지원 티켓을 효율적으로 관리하세요.
결론
HelpDesk®는 AI와 자동화를 활용하여 고객 지원을 강화하는 강력하고 다재다능한 티켓팅 시스템입니다. 직관적인 인터페이스, 강력한 기능, 유연한 가격 정책은 고객 커뮤니케이션을 간소화하고 전반적인 서비스 품질을 개선하려는 모든 규모의 기업에 이상적인 솔루션입니다.
"HelpDesk"의 최고의 대체 도구
Chime V5는 Microsoft Teams와 통합된 AI 채팅 서비스 데스크로 FAQ 검색, 사람 핸드오버 및 티켓팅 통합과 같은 기능을 제공합니다. 해결 시간과 고객 만족도를 향상시킵니다.
Botgo는 AI 기반 프로세스 자동화, CRM 및 챗봇 솔루션을 제공합니다. 통합된 생성형 AI와 개인화된 CRM을 통해 운영 방식을 전환하고 고객 경험을 개선하며 성장을 촉진합니다.
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