Chaport 개요
Chaport: 올인원 고객 메시징 솔루션
Chaport란 무엇인가요?
Chaport는 지원, 판매 및 고객 참여 노력을 간소화하도록 설계된 포괄적인 고객 메시징 플랫폼입니다. 라이브 채팅, 챗봇, 멀티 채널 메시징 및 지식 기반을 하나의 사용자 친화적인 인터페이스로 결합합니다.
핵심 기능 및 이점
- 라이브 채팅: 고객과 실시간으로 소통하여 즉각적인 지원을 제공하고 판매 기회를 늘립니다. 문제를 빠르고 효율적으로 해결합니다.
- 챗봇: AI 기반 챗봇으로 판매 및 지원 프로세스를 자동화합니다. 이러한 봇은 자주 묻는 질문에 답변하고, 잠재 고객을 발굴하고, 피드백을 수집하고, 팀이 오프라인 상태일 때도 연중무휴 24시간 지원을 제공할 수 있습니다. Chaport 챗봇은 어떻게 작동합니까? Chaport의 챗봇은 일상적인 문의를 원활하게 처리하도록 설계되어 상담원이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
- 멀티 채널 지원: 라이브 채팅, 이메일, Facebook, Telegram 및 Viber를 포함한 다양한 채널에서 고객과 연결하고, 이 모든 것을 중앙 Chaport 인터페이스에서 관리합니다. 이 통합된 접근 방식은 일관되고 효율적인 커뮤니케이션을 보장합니다.
- 지식 기반: 포괄적인 지식 기반을 구축하여 고객이 스스로 답변을 찾을 수 있도록 지원합니다. 통합된 FAQ 봇은 채팅 창 내에서 관련 기사를 자동으로 제안하여 셀프 서비스 기능을 더욱 향상시킬 수 있습니다.
- 모바일 앱: iOS 및 Android용 Chaport 모바일 앱으로 어디서든 고객과 연결 상태를 유지합니다. 모든 장치에서 즉시 동기화되므로 메시지를 놓치지 않습니다.
- 통합 및 API: Zapier 또는 Chaport API를 사용하여 Chaport를 기존 CRM 및 기타 비즈니스 애플리케이션과 원활하게 연결합니다. 이 통합을 통해 고객 정보에 액세스하고 워크플로를 자동화할 수 있습니다.
효율적인 작업을 위한 주요 기능
- 자동 초대: 사전 정의된 규칙에 따라 자동 채팅 초대를 통해 웹사이트 방문자를 적극적으로 참여시킵니다.
- 타이핑 인사이트: 고객이 실시간으로 입력하는 내용을 확인하여 미리 응답을 준비하고 더 빠른 지원을 제공할 수 있습니다.
- 저장된 응답: 자주 묻는 질문에 대한 템플릿을 만들어 빠르고 일관되게 응답합니다.
- 자세한 고객 정보: 이름, 연락처 세부 정보, 위치 및 웹사이트 활동을 포함한 포괄적인 고객 정보에 액세스하여 개인화된 지원을 제공합니다.
- 그룹 채팅: 다른 팀 구성원을 채팅에 초대하거나 기존 대화에 참여하여 집단적인 지원을 제공함으로써 다른 팀 구성원과 협업합니다.
- 파일 전송: 이미지, 오디오 및 비디오 파일, 기타 문서를 채팅 창 내에서 고객과 직접 공유합니다.
- 위젯 사용자 정의: 색상, 배경, 텍스트, 위치 및 운영자 사진을 포함하여 채팅 위젯의 모양을 브랜드에 맞게 사용자 정의합니다.
- 다국어 채팅 위젯: 글로벌 고객에게 서비스를 제공하기 위해 여러 언어로 채팅 위젯을 제공합니다.
- 보고서: 수신 및 미응답 채팅, 운영자 근무 시간과 같은 주요 지표를 실시간 보고서로 추적합니다.
Chaport가 중요한 이유는 무엇인가요?
Chaport는 기업이 다음을 수행하는 데 도움이 되기 때문에 중요합니다.
- 빠르고 효율적인 지원을 제공하여 고객 만족도를 향상시킵니다.
- 잠재 고객과 실시간으로 소통하여 판매를 늘립니다.
- 챗봇으로 일상적인 작업을 자동화하여 지원 비용을 절감합니다.
- 개인화된 경험을 제공하여 고객 참여를 강화합니다.
- 단일 플랫폼에서 여러 채널을 관리하여 커뮤니케이션을 간소화합니다.
Chaport 사용 방법
- 가입: 무료 Chaport 계정을 만듭니다.
- 위젯 추가: 간단한 코드 스니펫을 붙여넣어 라이브 채팅 위젯을 웹사이트에 추가합니다.
- 채널 연결: 이메일, Facebook, Telegram 및 Viber와 같은 다른 채널을 통합합니다.
- 사용자 정의: 채팅 위젯을 브랜드에 맞게 사용자 정의합니다.
- 채팅 시작: 고객과 소통하고 지원을 제공하기 시작합니다.
고객 평가
Chaport는 사용자로부터 지속적으로 높은 평가와 긍정적인 피드백을 받았습니다.
- Capterra: "이것은 확실히 라이브 채팅 소프트웨어에 대한 최고의 경험이었습니다. 플러그 앤 플레이. 직관적입니다. 빠릅니다. 깨끗합니다. 놀랍습니다." — Carl E.
- G2: "제 회사에 웹사이트를 통해 잠재 고객과 직접 소통할 수 있는 방법을 제공한 훌륭한 간단한 라이브 채팅 솔루션입니다." — George R.
- Capterra: "GUI는 직관적이며 교육이 필요하지 않습니다. 저와 제 동료들은 Windows 및 Android 앱을 사용하고 있으며 완벽하게 작동합니다." — Igor N.
- G2: "훌륭한 고객 지원! 사용하기 쉽고 멋진 사용자 인터페이스. Chaport를 사용하면 필요한 모든 것을 찾을 수 있습니다. 이 도구를 사용하는 것이 좋습니다." — Hoang L.
가격
Chaport는 다양한 비즈니스 요구 사항에 맞는 다양한 가격 책정 플랜을 제공합니다. 최신 가격 정보는 웹사이트를 확인하십시오.
결론
Chaport는 모든 규모의 기업이 고객 만족도를 높이고, 판매를 늘리고, 지원 운영을 간소화하는 데 도움이 되는 강력하고 다양한 고객 메시징 플랫폼입니다. 올인원 접근 방식은 직관적인 인터페이스 및 강력한 기능과 결합되어 고객 커뮤니케이션 전략을 강화하려는 모든 조직에게 귀중한 자산이 됩니다.
"Chaport"의 최고의 대체 도구
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