Tidio 개요
Tidio: AI 기반 고객 서비스의 새로운 표준
Tidio는 해결률, 고객 만족도(CSAT) 및 서비스 팀 효율성을 향상시키도록 설계된 포괄적인 고객 서비스 플랫폼입니다. 30만 개 이상의 브랜드, 고객 및 서비스 팀으로부터 신뢰를 받는 Tidio는 AI 기반 챗봇, 실시간 채팅 및 헬프 데스크를 포함한 도구 모음을 제공하여 고객 상호 작용을 간소화하고 비즈니스 성장을 촉진합니다.
Tidio란 무엇입니까?
Tidio는 AI의 강력한 기능과 인간 지원을 결합한 올인원 고객 서비스 플랫폼입니다. 기업이 고객 문의를 관리하고, 반복적인 작업을 자동화하고, 여러 채널에서 뛰어난 서비스를 제공하는 데 필요한 도구를 제공합니다.
주요 기능 및 이점
- Lyro AI Agent: 채팅, 이메일 및 소셜 미디어에서 반복적인 쿼리의 67%를 처리하도록 설계된 AI 챗봇으로, 인간 상담원이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다. Lyro AI Agent는 중소기업(SMB)에 특히 적합합니다. Tidio는 Lyro를 사용할 경우 최소 50%의 해결률을 보장하며, 그렇지 않으면 환불해 드립니다.
- 실시간 채팅: 실시간 채팅 기능을 통해 상담원은 고객과 즉시 소통하고, 질문에 답변하고, 맞춤형 지원을 제공할 수 있습니다.
- 헬프 데스크: 중앙 집중식 헬프 데스크 시스템은 고객 문의를 체계화하고 관리하여 모든 요청에 답변이 제공되도록 합니다.
- 플로우: 플로우를 통해 고객 상호 작용을 자동화하고 모든 상호 작용을 최적화하여 전환율을 24% 높일 수 있습니다.
Tidio는 어떻게 작동합니까?
Tidio는 기존 웹사이트 및 비즈니스 시스템과 원활하게 통합되어 작동합니다. 설치가 완료되면 특정 요구 사항에 맞게 플랫폼을 구성하고 즉시 고객과 소통을 시작할 수 있습니다.
- AI 기반 자동화: Lyro AI Agent는 일반적인 질문에 답변하고, 간단한 문제를 해결하고, 고객에게 셀프 서비스 옵션을 안내하도록 훈련할 수 있습니다.
- 실시간 커뮤니케이션: 실시간 채팅을 통해 상담원은 고객과 실시간으로 소통하고, 맞춤형 지원을 제공하고, 관계를 구축할 수 있습니다.
- 중앙 집중식 관리: 헬프 데스크는 모든 고객 문의를 관리하기 위한 중앙 위치를 제공하여 요청이 누락되지 않도록 합니다.
Tidio를 선택해야 하는 이유
- 높은 해결률: Tidio는 업계에서 가장 높은 해결률(67%)을 자랑하며, 고객 문제가 신속하고 효율적으로 해결되도록 합니다.
- 향상된 고객 만족도: Tidio의 AI 기반 자동화 및 실시간 커뮤니케이션 기능은 고객 만족도를 향상시키고 충성도를 구축하는 데 도움이 됩니다.
- 전환율 증가: Tidio의 플로우 기능은 전환율을 27% 높여 더 많은 잠재 고객을 실제 고객으로 전환하는 데 도움이 됩니다.
- 비용 효율적: Tidio는 Lyro AI Agent를 통해 반복적인 작업의 90%를 처리할 수 있으므로 인간 상담원의 작업량을 줄이고 회사에 귀중한 리소스를 절약할 수 있습니다.
Tidio는 누구를 위한 것입니까?
Tidio는 고객 서비스를 개선하고 비즈니스 성장을 촉진하려는 모든 규모의 기업에 이상적입니다. 특히 다음 사항에 적합합니다.
- 전자 상거래 비즈니스: Tidio는 전자 상거래 비즈니스가 고객 만족도를 높이고, 판매를 늘리고, 장바구니 포기를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 중소기업(SMB): Tidio는 SMB가 고객 문의를 관리하고 우수한 서비스를 제공할 수 있는 비용 효율적인 솔루션을 제공합니다.
- 고객 서비스 팀: Tidio는 고객 서비스 팀이 워크플로를 간소화하고, 반복적인 작업을 자동화하고, 더 복잡한 문제에 집중하는 데 도움이 될 수 있습니다.
Tidio 사용 방법
- Tidio 계정에 가입합니다. 신용 카드 없이 무료 평가판을 시작할 수 있습니다.
- 웹사이트에 Tidio 위젯을 설치합니다. Tidio는 WordPress, Shopify 등과 같은 인기 있는 플랫폼용 플러그인을 제공합니다.
- 설정을 구성합니다. Lyro AI Agent 설정, 실시간 채팅 옵션 구성 및 워크플로 생성 등 특정 요구 사항에 맞게 플랫폼을 사용자 지정합니다.
- 고객과 소통을 시작합니다. Tidio를 사용하여 질문에 답변하고, 문제를 해결하고, 맞춤형 지원을 제공합니다.
Tidio 통합
Tidio는 120개 이상의 도구와 통합되어 워크플로를 개선하고 운영을 간소화합니다. 인기 있는 통합에는 다음이 포함됩니다.
- Facebook Messenger
- 이메일
- 기타 다수
고객 서비스는 브랜드를 만들거나 무너뜨립니다.
Tidio는 고객 서비스가 성공에 매우 중요하다는 것을 이해합니다. Tidio를 통해 기업은 뛰어난 지원을 제공하고, 더 많은 잠재 고객을 전환하고, 수익을 높일 수 있습니다. Tidio의 인간 상담원 솔루션을 통해 팀은 영향력이 큰 작업에 집중하고 전반적인 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.
고객 서비스의 새로운 표준에 참여하고 Tidio로 고객에게 합당한 서비스를 제공하십시오.
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