Tidio

Tidio: AI 기반 고객 서비스의 새로운 표준

Tidio는 지원 팀의 효율성을 높이고 고객 만족도를 향상시키도록 설계된 포괄적인 고객 서비스 플랫폼입니다. AI 기반 솔루션과 직관적인 도구를 결합하여 Tidio는 모든 규모의 기업이 탁월한 고객 경험을 제공하고 수익 성장을 촉진하도록 돕는 것을 목표로 합니다.

Tidio란 무엇입니까?

Tidio는 강력한 AI 챗봇(Lyro AI Agent), 간소화된 헬프 데스크, 실시간 라이브 채팅을 특징으로 하는 올인원 고객 서비스 스위트입니다. 기업이 반복적인 작업을 자동화하고, 대량의 문의를 처리하고, 다양한 채널에서 개인화된 지원을 제공하도록 설계되었습니다.

Tidio는 어떻게 작동합니까?

Tidio는 몇 가지 주요 구성 요소를 통합하여 작동합니다.

• Lyro AI Agent: 이 AI 에이전트는 채팅, 이메일, 소셜 미디어를 통해 최대 67%의 반복적인 문의를 처리합니다. 복잡성을 이해하고 브랜드의 목소리에 맞춰 고객 관계를 위험에 빠뜨리지 않고 인간과 유사한 응답을 제공하도록 설계되었습니다.
• 헬프 데스크: 헬프 데스크 기능은 팀의 워크플로를 구성하여 지원 작업이 자동화되고 상담원이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
• 라이브 채팅: 이 실시간 채팅 도구를 사용하면 팀이 고객과 즉시 소통하여 빠른 답변과 개인화된 지원을 제공할 수 있습니다. 전환율을 높이고 더 많은 자격을 갖춘 리드를 생성하는 데 도움이 됩니다.
• 플로우: 플로우를 사용하면 특정 프로세스를 통해 고객을 안내하는 자동화된 시퀀스를 만들어 고객 상호 작용을 최적화할 수 있습니다. 이를 통해 고객 전환율을 24% 높일 수 있습니다.

주요 기능 및 이점

• AI 기반 자동화: Lyro AI Agent를 사용하여 반복적인 작업을 자동화하고 대량의 문의를 처리하여 인간 상담원이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
• 향상된 해결률: Tidio는 업계 최고인 67%의 해결률을 자랑합니다. 최소 50%의 해결률을 보지 못하면 Tidio는 환불 보장을 제공합니다.
• 향상된 고객 만족도: 빠르고 개인화된 지원을 제공함으로써 Tidio는 고객 만족도(CSAT)를 30% 높이는 데 도움이 됩니다.
• 전환율 증가: 라이브 채팅을 사용하여 잠재 고객과 실시간으로 소통하여 전환율을 27% 높이고 자격을 갖춘 리드를 25% 늘립니다.
• 비용 효율성: Tidio는 작업을 자동화하고 상담원 효율성을 향상시켜 기업이 비용을 절감하는 데 도움이 됩니다.
• 원활한 통합: Tidio는 120개 이상의 도구와 통합되므로 기존 기술 스택과 연결하고 워크플로를 간소화할 수 있습니다.

왜 Tidio를 선택해야 할까요?

Tidio는 다음과 같은 기업에 이상적인 솔루션입니다.

• 인간 상담원을 교체하지 않고 고객 서비스를 개선하려는 경우
• 현재 사용하고 있는 것보다 더 효과적인 AI 에이전트가 필요한 경우
• 반복적인 작업을 자동화하고 대량의 문의를 처리하려는 경우
• 전환율을 높이고 더 많은 자격을 갖춘 리드를 생성하려는 경우
• 데이터 보안 및 개인 정보를 중요하게 생각하는 경우

실제 결과

• 반복적인 작업의 **90%**가 Lyro AI Agent에 의해 처리됨
• 라이브 채팅으로 자격을 갖춘 리드가 25% 증가
• Lyro AI Agent에 의해 **$66K+**의 매출이 발생함
• 셀프 서비스 해결률이 70% 증가
• 전환율이 27% 증가
• CSAT가 30% 증가
• Lyro AI Agent의 해결률이 89%

가격 책정

Tidio는 다양한 비즈니스 요구 사항에 맞는 다양한 가격 플랜을 제공합니다. 가격 및 맞춤형 솔루션에 대한 자세한 내용은 영업팀에 문의하십시오.

Tidio는 누구를 위한 것입니까?

Tidio는 다음을 위해 설계되었습니다.

• 중소기업(SMB)
• 전자 상거래 기업
• 고객 서비스 팀
• 영업팀
• 고객 지원을 자동화하려는 기업

Tidio 사용 방법

1. 가입: 무료 평가판으로 시작하여 Tidio의 기능을 탐색하십시오.
2. 통합: Tidio를 기존 웹사이트 및 기타 도구와 연결합니다.
3. 맞춤 설정: 브랜드의 목소리 및 워크플로에 맞게 Lyro AI Agent, 헬프 데스크 및 라이브 채팅을 설정합니다.
4. 자동화: 플로우를 만들어 특정 프로세스를 통해 고객을 안내합니다.
5. 소통: 라이브 채팅을 사용하여 잠재 고객과 실시간으로 소통합니다.
6. 분석: 결과를 추적하고 고객 서비스 전략을 최적화하기 위해 조정합니다.

고객 서비스를 개선하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

고객 서비스를 개선하는 가장 좋은 방법은 여러 채널에서 빠르고 개인화된 지원을 제공하는 것입니다. Tidio의 AI 기반 솔루션과 직관적인 도구를 사용하면 작업을 자동화하고 대량의 문의를 처리하며 탁월한 고객 경험을 쉽게 제공할 수 있습니다.

결론

Tidio는 AI 기반 자동화와 인간 중심 도구를 결합한 강력한 고객 서비스 플랫폼입니다. 반복적인 작업을 자동화하고, 개인화된 지원을 제공하고, 워크플로를 간소화함으로써 Tidio는 기업이 고객 만족도를 높이고, 매출을 늘리고, 수익 성장을 촉진하는 데 도움이 됩니다. 중소기업이든 대기업이든 Tidio는 탁월한 고객 경험을 제공하고 경쟁에서 앞서나가는 데 도움이 될 수 있습니다.