Ferndesk

Ferndesk: AI 기반으로 항상 최신 상태를 유지하는 도움말 센터

Ferndesk란 무엇인가요? Ferndesk는 자동으로 최신 상태를 유지하도록 설계된 AI 네이티브 도움말 센터로, 문서 유지 관리에 소요되는 시간과 리소스를 줄여줍니다. 훌륭한 셀프 서비스 고객 지원을 제공하면서 지원팀의 부담을 최소화하려는 기업에 이상적인 솔루션입니다.

Ferndesk 작동 방식

Ferndesk는 AI를 활용하여 도움말 센터를 최신 상태로 유지하는 프로세스를 자동화합니다. 작동 방식은 다음과 같습니다.

1. AI 기반 업데이트: Ferndesk의 AI 에이전트인 Fern은 제품 출시, 지원 편지함 및 포럼을 지속적으로 모니터링하여 격차, 오래된 콘텐츠 및 필요한 업데이트를 식별합니다.
2. 자동 콘텐츠 생성: Fern은 도움말 센터에 대한 문서를 자동으로 초안 작성하여 귀중한 시간과 노력을 절약해 줍니다.
3. 원활한 마이그레이션: 링크 또는 SEO를 중단하지 않고 Intercom, Zendesk, Crisp 및 Help Scout과 같은 플랫폼에서 기존 도움말 센터를 클릭 한 번으로 Ferndesk로 마이그레이션합니다.
4. 맞춤 설정 가능 및 SEO 최적화: Ferndesk는 브랜드에 맞게 조정할 수 있는 완벽하게 맞춤 설정 가능하고 SEO 최적화된 도움말 센터를 제공합니다.

주요 기능

• AI 문서 에이전트: AI 에이전트인 Fern은 격차를 식별하고 업데이트를 제안하여 문서를 최신 상태로 유지합니다.
• 코드를 도움말 문서로: 코드에서 도움말 문서를 자동으로 생성합니다.
• AI FAQ 생성기: AI를 사용하여 자주 묻는 질문(FAQ)을 만듭니다.
• 내장 분석: 내장 분석을 통해 도움말 센터의 성능을 추적합니다.
• 고객 피드백: 도움말 센터 내에서 직접 고객 피드백을 수집합니다.
• 맞춤 도메인: 도움말 센터에 자신만의 맞춤 도메인을 사용합니다.
• 원클릭 마이그레이션: 기존 도움말 센터를 다른 플랫폼에서 쉽게 마이그레이션합니다.

Ferndesk를 선택해야 하는 이유

• 시간 절약 및 비용 절감: 문서 업데이트를 자동화하고 팀이 지원 티켓에 소요하는 시간을 줄입니다.
• 고객 만족도 향상: 고객이 답변을 신속하게 찾을 수 있도록 최신적이고 포괄적인 도움말 센터를 고객에게 제공합니다.
• SEO 강화: Ferndesk는 SEO에 최적화되어 있어 도움말 센터로 더 많은 자연 트래픽을 유도하는 데 도움이 됩니다.

Ferndesk는 누구를 위한 것인가요?

Ferndesk는 다음과 같은 경우에 적합합니다.

• 제품 중심 기업: 제품을 통해 고객 확보 및 유지를 추진하는 기업입니다.
• 스타트업 및 중소기업: 문서 자동화가 필요한 제한된 리소스를 가진 기업입니다.
• 엔터프라이즈: 크고 복잡한 지식 베이스를 유지해야 하는 대규모 조직입니다.

통합

Ferndesk는 다음과 같은 인기 있는 고객 지원 플랫폼과 통합됩니다.

• Intercom
• Zendesk
• Crisp
• Help Scout

고객 스토리

RightMessage의 설립자인 Brennan Dunn은 Ferndesk를 사용하여 문서를 자동화하고 도움말 센터를 최신 상태로 유지합니다. 그는 "도움말 문서를 최신 상태로 유지하는 데 어려움을 겪고 있다면 Ferndesk가 마음에 드실 겁니다."라고 말합니다.

Ferndesk 사용 방법

1. 도움말 센터 만들기: 몇 분 안에 Ferndesk에서 도움말 센터를 설정합니다.
2. 기존 콘텐츠 마이그레이션: 원클릭 마이그레이션 도구를 사용하여 기존 도움말 센터 콘텐츠를 마이그레이션합니다.
3. Fern이 작업하도록 허용: Fern이 지원 채널을 스캔하고 콘텐츠 업데이트를 제안하도록 허용합니다.

결론

Ferndesk는 문서 자동화, 지원 비용 절감 및 고객 만족도 향상을 지원하는 AI 네이티브 도움말 센터 솔루션입니다. 유지 관리에 수많은 시간을 들이지 않고 도움말 센터를 최신 상태로 유지하는 방법을 찾고 있다면 Ferndesk가 완벽한 솔루션입니다.