Parabolic

Parabolic: 고객 지원을 위한 AI 어시스턴트

Parabolic이란 무엇입니까? Parabolic은 티켓 해결 프로세스를 간소화하도록 설계된 AI 기반 고객 지원 어시스턴트입니다. 기존 지원 데이터를 활용하여 고객 문의에 정확하고 시기적절한 응답을 제공하여 어떤 질문도 답변되지 않은 채로 남겨지지 않도록 합니다.

Parabolic은 어떻게 작동합니까?

Parabolic은 고객 문의에 대한 이전의 모든 응답을 인덱싱하여 사용된 특정 키워드에 관계없이 사용자의 의도를 신속하게 감지할 수 있도록 작동합니다. 그런 다음 두 가지 범주의 자동 응답을 생성합니다.

• 일반화 가능한 응답 (티켓의 30-50%): 이는 광범위한 사용자에게 적용할 수 있는 일반적인 질문에 대한 답변입니다. 예를 들어, '공유 이메일 받은 편지함을 Hubspot에 추가하는 방법은 무엇입니까?'
• 고객별 응답 (티켓의 15-30%): 이는 계정 세부 정보 또는 주문 내역과 같은 고객별 데이터를 기반으로 하는 맞춤형 응답입니다. 예를 들어, '계정에 전화 크레딧 더 추가' 또는 '주문 ETA 확인' 등이 있습니다.

주요 기능

• 내장형 통합: Intercom, Zendesk 및 Helpscout과 같은 인기 있는 티켓팅 시스템과 원활하게 통합됩니다.
• Human-in-the-Loop: 에이전트가 보내기 전에 AI 생성 응답을 확인하여 정확성을 보장하고 인간적인 터치를 유지할 수 있습니다. 시스템은 에이전트 피드백으로부터 학습하여 성능을 향상시킵니다.
• RAQ 답변: 응답을 제안하는 데 최소한의 데이터만 필요로 하여 거의 묻지 않는 질문 (RAQ)에 답변합니다. 과거 대화 또는 지식 베이스에서 1개의 일치 항목만 있으면 지원을 제공할 수 있습니다.
• 다단계 대화 처리: 여러 번의 상호 작용이 필요한 복잡한 문의를 처리합니다.
• 업셀 모드: 고객의 고충을 기반으로 관련 업셀 및 교차 판매를 제안하여 지원 채널을 판매 기회로 전환합니다.
• 자동 분류: 수신되는 질문을 자동으로 태깅하고 우선 순위를 지정합니다 (예: 지불, 멤버십).

Parabolic 사용 방법

1. Parabolic을 기존 티켓팅 소프트웨어와 통합합니다.
2. Parabolic은 과거 고객 지원 상호 작용을 자동으로 인덱싱합니다.
3. 새로운 티켓이 도착하면 Parabolic은 사용자의 의도를 감지하고 적절한 응답을 작성합니다.
4. 에이전트는 응답을 고객에게 보내기 전에 검토하고 확인할 수 있습니다.

Parabolic을 선택하는 이유

• 효율성: 반복적인 질문에 답변하는 데 소요되는 시간을 줄여 에이전트가 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
• 정확성: 데이터 및 에이전트 피드백으로부터 학습하여 정확하고 관련성 높은 응답을 제공합니다.
• 확장성: 지원 팀 규모를 늘리지 않고도 더 많은 고객 문의를 처리할 수 있습니다.
• 수익 증대: 업셀 및 교차 판매 제안을 통해 지원 채널을 판매 기회로 전환합니다.

Parabolic은 누구를 위한 것입니까?

Parabolic은 고객 지원 효율성을 개선하고 더 나은 고객 경험을 제공하고자 하는 모든 규모의 비즈니스를 위해 설계되었습니다. 특히 다음과 같은 회사에 적합합니다.

• 많은 양의 고객 문의를 받습니다.
• 지원 비용을 줄이고 싶어합니다.
• 고객 만족도 점수를 높이고 싶어합니다.
• 지원 채널에서 더 많은 수익을 창출하고 싶어합니다.

고객 지원을 개선하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

고객 지원을 개선하는 가장 좋은 방법은 에이전트가 성공하는 데 필요한 도구와 리소스를 제공하는 것입니다. Parabolic은 에이전트가 더 효율적이고 정확하며 효과적이 되도록 도울 수 있는 도구 중 하나입니다.

Parabolic은 기존 티켓팅 시스템과 원활하게 통합하고 정확한 고객별 응답을 제공할 수 있는 능력을 통해 모든 고객 지원 팀에게 귀중한 자산이 됩니다. 일상적인 작업을 자동화하고 에이전트가 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 지원함으로써 Parabolic은 기업이 고객 만족도를 높이고 지원 비용을 줄이며 수익 성장을 촉진하도록 돕습니다.