Workativ

Workativ: AI 에이전트로 직원 지원 자동화

Workativ란 무엇입니까? Workativ는 IT 및 HR 기능 전반에서 직원 지원을 자동화하도록 설계된 AI 기반 플랫폼입니다. AI 에이전트를 사용하여 반복적인 문의를 처리하고, 서비스 요청을 자동화하고, 문제를 즉시 해결함으로써 기업이 지원 운영을 간소화하여 궁극적으로 비용을 절감하고 생산성을 높일 수 있도록 지원합니다.

주요 기능 및 이점

• AI 기반 자동화: Workativ의 AI 에이전트는 IT 및 HR 전반에 걸쳐 반복적인 문의의 최대 80%를 자동화하여 인적 에이전트가 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
• 비용 절감: 지원 작업을 자동화함으로써 Workativ는 지원 운영 비용을 최대 60%까지 절감할 수 있습니다.
• 향상된 직원 만족도: 더 빠른 해결과 개선된 지원 경험은 직원 만족도를 높입니다.
• 에이전트 스튜디오: HR 및 IT용 AI 에이전트를 구축하여 응답을 자동화하고, 수동 작업을 줄이고, 더 빠르게 해결하고, 사용자 경험을 향상시킵니다.
• AI 앱 워크플로: AI 에이전트를 HRIS 및 ITSM 앱에 통합하여 온보딩, 액세스 프로비저닝 및 티켓 해결 워크플로를 자동화합니다.
• Knowledge AI GPT (RAG): AI 검색을 활용하여 웹사이트, SharePoint, Confluence 등과 같은 여러 지식 소스에서 정확한 응답을 신속하게 찾고 제공합니다.
• 공유 라이브 채팅 받은 편지함: 라이브 채팅 지원을 위해 AI 에이전트와 함께 인적 에이전트를 참여시키고, 문제에 대해 협업하고, 복잡한 문의를 더 빠르게 해결합니다.

Workativ는 어떻게 작동합니까?

Workativ는 AI, 자연어 처리(NLP) 및 머신 러닝의 조합을 사용하여 직원 문의를 이해하고 응답합니다. 이 플랫폼은 다양한 HRIS 및 ITSM 시스템과 통합되어 AI 에이전트가 필요에 따라 정보에 액세스하고 업데이트할 수 있습니다. 작동 방식에 대한 분석은 다음과 같습니다.

1. 쿼리 수신: 직원은 Microsoft Teams, Slack 및 웹 기반 채팅 위젯을 포함한 다양한 채널을 통해 쿼리를 제출할 수 있습니다.
2. AI 분석: Workativ의 AI 엔진은 쿼리를 분석하여 의도를 이해하고 적절한 응답을 식별합니다.
3. 자동 응답: 쿼리가 알려진 문제 또는 FAQ와 일치하는 경우 AI 에이전트가 즉시 응답을 제공합니다.
4. 워크플로 자동화: 더 복잡한 요청의 경우 AI 에이전트는 암호 재설정 또는 계정 잠금 해제와 같은 자동화된 워크플로를 트리거할 수 있습니다.
5. 인적 에스컬레이션: AI 에이전트가 문제를 해결할 수 없는 경우 대화를 인적 에이전트로 원활하게 전달합니다.

사용 사례

• IT 지원 자동화: 반복적인 IT 쿼리를 즉시 해결하고 서비스 요청을 자동화합니다.
• HR 지원 자동화: HR 쿼리를 자동화하고 즉각적인 응답을 제공하며 HR 직원의 부담을 덜어줍니다.
• 직원 온보딩: 온보딩 작업을 자동화하여 신규 직원이 원활하고 효율적으로 시작할 수 있도록 합니다.
• 암호 재설정 자동화: 직원이 인적 개입 없이 암호를 재설정할 수 있도록 합니다.
• 휴가 관리: 휴가 요청 및 승인을 자동화합니다.

통합

Workativ는 다음을 포함하여 100개 이상의 인기 앱과 통합됩니다.

• ServiceNow
• Jira Service Desk
• Okta
• Microsoft Azure AD
• BambooHR
• SAP SuccessFactors
• Microsoft Teams
• Slack

Workativ는 누구를 위한 것입니까?

Workativ는 다음에 적합합니다.

• 기업: 직원 지원 운영을 간소화하고 비용을 절감하려는 대규모 조직입니다.
• IT 부서: 직원에게 기술 지원을 제공하는 팀입니다.
• HR 부서: 직원 문의 및 관리 작업을 처리하는 팀입니다.
• Microsoft Teams 또는 Slack을 사용하는 회사: Workativ는 이러한 플랫폼과 원활하게 통합되어 직원이 이미 작업하는 곳에서 쉽게 지원을 받을 수 있습니다.

고객 평가

GoTo의 글로벌 관리자 - IT 서비스 데스크인 Gabriel Grecco에 따르면 "5개의 다른 챗봇 솔루션을 조사한 후 GoTo에서 내부적으로 사용하는 시스템과 쉽게 통합할 수 있는 Workativ를 사용하기로 결정했습니다."

보안 및 규정 준수

Workativ는 데이터 보안 및 규정 준수를 위해 노력합니다.

• ISO 27001 인증: 정보 보안 관리 시스템 ISO/IEC 27001:2013 인증 회사입니다.
• SOC II 인증: Workativ는 SOC에 대해 제품을 인증하기 위해 정기적인 제3자 감사를 받습니다.
• GDPR 준수: EU 시민의 개인 정보 보호 및 데이터를 보호하기 위해 GDPR 준수를 보장합니다.

가격

Workativ는 다양한 조직의 요구 사항을 충족하기 위해 유연한 가격 책정 계획을 제공합니다. 자세한 가격 정보는 Workativ에 문의하십시오.

결론

Workativ는 직원 지원 운영을 혁신하는 강력한 AI 기반 솔루션입니다. 반복적인 작업을 자동화하고 즉각적인 답변을 제공함으로써 Workativ는 기업이 비용을 절감하고, 직원 만족도를 향상시키고, 워크플로를 간소화하는 데 도움이 됩니다. 직원 지원을 강화하고 생산성을 높이는 방법을 찾고 있다면 Workativ가 훌륭한 선택입니다.