Word WandAI

Word WandAI란 무엇인가요?

Word WandAI는 생성형 AI를 활용하여 지원 에이전트의 생산성을 높이는 Zendesk 앱입니다. Zendesk Advanced AI에 대한 비용 효율적인 대안으로 설계되어 에이전트가 더 스마트하게 작업하고 쾌적한 고객 지원을 제공할 수 있도록 지원합니다.

Word WandAI 사용 방법은 무엇인가요?

1. 설치: 2분 안에 Zendesk Marketplace에서 Word WandAI를 설치합니다.
2. 무료 평가판: 신용 카드 없이 7일 무료 평가판을 시작합니다.
3. 사용법: 앱을 사용하여 응답 초안 작성, 티켓 요약, 콘텐츠 번역 등을 클릭 한 번으로 수행합니다.

Word WandAI가 중요한 이유는 무엇인가요?

• 효율성 향상: AI 기반 지원으로 각 에이전트의 효율성을 높입니다.
• 처리 시간 단축: 클릭 한 번으로 최대 75%의 티켓을 해결하여 처리 시간을 단축합니다.
• CSAT 향상: 지원 경험을 향상시키고 고객 만족도(CSAT)를 높입니다.
• 사용자 지정 응답: 브랜드 목소리에 맞춰 헬프 센터의 콘텐츠를 사용하여 고유한 응답을 생성합니다.

주요 기능

• 스마트 AI 응답: 고유한 응답을 즉시 생성합니다.
• 원클릭 솔루션: 클릭 한 번으로 요약하고 번역합니다.
• 지침 기능: 더 기술적인 티켓에 대한 사용자 지정 응답을 몇 초 만에 만듭니다.
• 매크로와의 통합: 효율적이고 확장 가능한 고객 지원을 위해 매크로와 결합합니다.

사용자 의견

• Alan Frederick - 지원 에이전트: 지침 기능은 매우 강력하여 기술 티켓에 대한 사용자 지정 응답을 몇 초 만에 만듭니다.
• Jeff Adams - 고객 경험 부사장: Word WandAI는 팀에게 최고의 도구였으며 티켓에 대한 커뮤니케이션 속도와 품질을 향상시켰습니다.
• Maya Hillman - 지원 책임자: 에이전트에게 ChatGPT AI에 대한 인앱 액세스를 제공함으로써 서비스 속도가 하룻밤 사이에 향상되었습니다.

Word WandAI를 어디에서 사용할 수 있나요?

Word WandAI는 Zendesk 내에서 직접 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 티켓에 대한 응답 초안 작성
• 티켓 내용 요약
• 티켓 내용 번역
• 효율적이고 개인화된 고객 지원 제공

AI로 고객 지원을 개선하는 가장 좋은 방법은 무엇인가요?

AI로 고객 지원을 개선하는 가장 좋은 방법은 지원 에이전트에게 즉각적인 AI 기반 지원을 제공하는 Word WandAI와 같은 도구를 활용하는 것입니다. 이를 통해 응답 시간이 빨라지고 고객 만족도가 높아지며 효율성이 향상됩니다.