Help.center

Help.center: AI 기반 고객 지원 지식 기반

Help.center란 무엇인가요?

Help.center는 ChatGPT로 강화된 포괄적인 고객 지원 지식 기반 솔루션으로, 고객에게 즉각적인 답변을 제공하도록 설계되었습니다. 기업은 자체 yourcompany.help.center 웹사이트를 만들어 고객이 AI 검색을 활용하고 AI 채팅 위젯을 웹사이트에 배포하여 대화형 지원을 제공할 수 있습니다. 이 플랫폼은 AI를 사용하여 고객 문의에 대한 즉각적인 솔루션을 제공하여 고객 만족도를 높이는 데 중점을 둡니다.

주요 기능:

• AI 기반 검색: 고객이 지능형 검색 기능을 통해 답변을 빠르게 찾을 수 있도록 합니다.
• AI 챗봇: 대화형 지원을 제공하여 실시간으로 쿼리를 해결합니다.
• 셀프 서비스 문서 포털: 고객이 문제를 독립적으로 해결할 수 있도록 지원합니다.
• 공유 이메일 받은 편지함: 고객 대화를 효율적으로 관리하고 응답할 수 있도록 합니다.
• 자동 학습: AI는 추가되거나 수정된 각 기사로 지식 기반을 지속적으로 개선합니다.
• 다국어 지원: 여러 언어로 지원을 제공하여 다양한 고객층에서 일관된 서비스를 보장합니다.
• 연중무휴 24시간 가용성: 지원 상담원이 없을 때에도 24시간 고객 지원을 제공합니다.

Help.center는 어떻게 작동하나요?

Help.center는 AI를 활용하여 고객 질문을 이해하고 답변합니다. AI는 여러 소스에서 지식을 구축합니다.

• 헬프 센터 기사
• AI FAQ
• 외부 웹사이트

콘텐츠가 추가되거나 수정될 때마다 AI는 자동으로 학습하고 개선됩니다. 이를 통해 고객은 가장 정확하고 최신 정보를 받을 수 있습니다.

Help.center 사용의 이점:

• 지원 티켓 감소: AI는 쿼리를 즉시 해결하여 사람의 개입이 필요한 티켓 수를 줄입니다.
• 고객 만족도 향상: 즉각적인 답변과 셀프 서비스 옵션을 제공하여 고객 만족도를 높입니다.
• 브랜드 지식 기반: 기업은 자체 브랜딩으로 맞춤형 지식 기반을 만들 수 있습니다.
• 효율성 향상: 고객 지원 운영을 간소화하여 지원 상담원이 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.

사용자 평가:

Help.center를 사용하는 회사는 고객 만족도와 지원 효율성이 크게 향상되었다고 보고했습니다.

• Malte Prüser, 창립자, Krater.ai: 사용자 친화적인 디자인으로 앱을 칭찬합니다.
• Suumit Shah, 창립자, Dukaan: Help.center의 즉각적인 영향을 강조하며 설정 시간 단축과 고객 만족도 급증을 지적합니다.
• Travis B. Mitchell, travisbmitchell.com: 스마트 검색 기능의 사용 편의성과 효율성을 강조합니다.
• Sibel Şengül, 고객 지원, Micro.company: AI가 반복적인 질문을 처리할 수 있는 능력에 감사하며 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.

자주 묻는 질문:

• Help.center란 무엇인가요? AI 기반 고객 지원 지식 기반 솔루션입니다.
• 헬프 센터에서 AI를 사용해야 하는 이유는 무엇인가요? 즉각적인 답변을 제공하고, 지원 티켓을 줄이고, 고객 만족도를 높이기 위해서입니다.
• Intercom 또는 Zendesk에서 기사를 가져올 수 있나요? 예, Help.center는 다른 플랫폼에서 기사 가져오기를 지원합니다.
• 내 도메인에 연결할 수 있나요? 예, Help.center를 내 도메인에 연결할 수 있습니다.
• AI가 제공하는 답변을 개선하려면 어떻게 해야 하나요? 기사를 추가하고 수정하면 AI는 지속적으로 학습하고 개선합니다.
• AI에서 내 웹사이트 콘텐츠를 사용할 수 있나요? 예, Help.center는 웹사이트 콘텐츠를 사용하여 지식 기반을 구축할 수 있습니다.
• Help.center는 ChatGPT를 사용하여 작동하나요? 예, Help.center는 ChatGPT로 향상되어 지능적인 답변을 제공합니다.
• 내 데이터는 얼마나 안전하며 어디에 저장되나요? Help.center는 데이터 보안을 우선시하고 데이터를 안전한 위치에 저장합니다.

가격:

Help.center는 모든 규모의 기업에서 액세스할 수 있도록 영구 무료 플랜을 제공합니다.

시작하는 방법:

1. Help.center 계정을 만드세요.
2. 기존 지식 기반을 가져오거나 새 기사를 만드세요.
3. 브랜딩으로 지식 기반을 맞춤 설정하세요.
4. AI 채팅 위젯을 웹사이트에 배포하세요.

Help.center를 구현함으로써 기업은 셀프 서비스 지원으로 고객의 역량을 강화하고, 지원 티켓을 줄이고, 전반적인 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.