Open 概述
什么是 Open？
Open 是一个企业级 AI 客户支持平台，旨在自动化跨多个渠道的复杂通信工作流程，包括电话、Web、WhatsApp、Slack、电子邮件和 SMS。它是一个完整的通信引擎，集速度、准确性和类人同理心于一体，可以大规模处理客户互动。
Open 如何工作？
Open 的 AI 引擎专为现代客户支持需求而构建：
- 全渠道集成：无缝处理 Web、电子邮件、电话、短信、WhatsApp 和 Slack 上的请求
- 行动导向：超越简单的响应，执行后端任务并解决用户问题
- 可训练的代理：提供 27+ 个与知识来源的集成，用于持续学习
- 上下文感知：记住以前的对话并检测关键学习内容，以便更好地进行未来互动
- 多模态能力：理解图片和语音输入，甚至可以在需要时渲染 UI
为什么选择 Open？
- 经验证的结果：Mollie 等客户在六种语言中将聊天支持自动化超过 50%，而 TicketSwap 则实现了 67% 的自动化，并获得了创纪录的 CSAT 分数
- 类人互动：提供富有同理心的回复，大多数客户无法将其与人工客服区分开来
- 成本效益：比 Intercom 的 AI 等传统解决方案至少节省 50% 的成本
- 易于实施：无需运营变更 - 可与现有的帮助台系统配合使用
Open 适合谁？
非常适合包括以下行业的中型到大型企业：
- 金融服务（MoneyGram、Mollie）
- 电子商务（Ticketswap、More.com）
- 运输（One Car Now）
- 医疗保健（DeOnlineDrogist）
主要特点
- 自动驾驶与辅助模式：完全自动化或人工辅助操作
- 智能移交：知道何时升级到人工坐席
- 深度系统集成：与案例、工单、在线聊天和自定义字段配合使用
- 多语言支持：以 18 种以上的语言处理查询，准确率超过 93%+
实施与性能
Open 在关键指标上提供可衡量的结果：
- 某些客户的自动化率提高 20 倍
- 24/7 全天候支持能力
- 84%+ 的对话满意度评分
- 跨渠道响应一致性
"Open"的最佳替代工具
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