Nextiva 概述
Nextiva：统一客户体验管理平台
什么是 Nextiva？ Nextiva 是一个统一的客户体验管理 (Unified-CXM) 平台，旨在通过统一整个客户旅程中的每一次对话，帮助企业获取、留住和发展其客户群。
Nextiva 如何运作？ 该平台将各种沟通渠道（包括语音、视频、聊天、社交媒体和电子邮件）集成到一个界面中。 这种统一的方法使企业能够随时随地通过任何渠道与客户互动，从而提供个性化的、有针对性的支持。
主要特性和优势：
- 统一平台：跨语音、在线聊天、消息应用程序、短信、电子邮件、社交媒体和视频的无缝交互。
- AI 和自动化：嵌入式 AI 功能，可轻松部署和优化客户旅程。
- 客户旅程编排：获得专利的技术，提供实时、可操作的客户见解，以自动执行关键业务工作流程。
- 现代联络中心：开放式架构和强大的工作流程引擎，用于设计和优化客户旅程。
- 实时洞察：客户情报和情绪分析，以加深关系。
- 劳动力参与管理：自动化和工具，以简化管理、减少座席疲劳并提高保留率。
为什么选择 Nextiva？
- 改善客户体验：个性化的跨渠道对话可增强客户体验。
- 提高效率：AI 和自动化可降低成本并提高员工生产力。
- 最大化技术投资：整合、集成和定制可减少 IT 开销。
- 面向未来：基于 REST APIs 构建的开放平台可实现持续创新和可扩展性。
如何使用 Nextiva？
- 将所有客户互动集成到一个平台中。
- 通过客户首选的渠道与他们互动。
- 利用实时洞察来提供更好的结果并推动业务绩效。
Nextiva 适合哪些人？
Nextiva 适合所有希望改善客户体验和简化沟通流程的各种规模的企业。 它尤其适用于：
- 具有大量客户互动的企业。
- 寻求整合沟通渠道的公司。
- 希望利用 AI 和自动化来提高效率的组织。
实际影响：
许多公司通过使用 Nextiva 获得了切实的利益，包括：
- 降低成本：多项案例研究表明，实施 Nextiva 后成本降低了 40%。
- 提高客户满意度：客户满意度高的公司获得的回报明显更高。
- 增加收入增长：优先考虑员工体验（通过 Nextiva 等工具实现）的企业，收入增长是原来的两倍。
客户评价：
"我是 Nextiva 的忠实粉丝。" - Steve Wozniak，Apple 联合创始人
后续步骤：
要了解有关 Nextiva 如何改变您的客户体验的更多信息，您可以：
通过统一沟通渠道并利用 AI 驱动的自动化，Nextiva 使企业能够提供卓越的客户体验，提高效率并实现可持续增长。 如果您希望改变您的客户体验，Nextiva 可能是一个绝佳的选择。 了解该平台功能的最佳方法是请求演示并浏览可用的资源。
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