Anecdote
Vue d'ensemble de Anecdote
Anecdote : Créer des expériences client humaines avec l’AI
Qu’est-ce qu’Anecdote ? Anecdote est une plateforme d’expérience client (CX) tout-en-un conçue pour aider les équipes produit, CX et support à travailler plus intelligemment et plus rapidement. Elle exploite la puissance de l’AI pour analyser et hiérarchiser les commentaires des clients provenant de plus de 125 sources, collecter des données par le biais d’enquêtes et transformer les informations en stratégies exploitables. La plateforme vise à aider les entreprises à créer des expériences client plus centrées sur l’humain.
Comment fonctionne Anecdote ?
Anecdote s’attaque aux problèmes d’analyse des commentaires des clients qui est lente, désordonnée et difficile à mettre en œuvre. Voici comment cela fonctionne :
- Commentaires centralisés: Elle regroupe les commentaires provenant de diverses sources en un seul endroit.
- Analyse basée sur l’AI: Utilise l’AI pour analyser et extraire des informations des commentaires, ce qui permet une prise de décision plus rapide et plus éclairée.
- Balises et hiérarchisation automatisées: Catégorise automatiquement les commentaires à l’aide du balisage AI, ce qui facilite la hiérarchisation des problèmes critiques.
- Recherche instantanée: Offre la possibilité de rechercher instantanément dans tous les commentaires, avec les tickets, les citations et les résumés AI pertinents.
Principales caractéristiques
- Recherche de commentaires: Trouvez rapidement des commentaires spécifiques avec un contexte pertinent.
- Balisage et hiérarchisation AI: Automatisez la catégorisation et la hiérarchisation des commentaires.
- Enquêtes: Collectez facilement des commentaires supplémentaires par le biais de divers canaux (mobile, e-mail, WhatsApp, site web).
- Rapports: Générez des tableaux de bord générés par l’AI avec des données complètes sur les commentaires.
- Analyse de la concurrence: Surveillez et analysez les commentaires de la concurrence.
- Alertes de commentaires: Suivez les anomalies, les bogues signalés par les clients et les alertes importantes.
Pourquoi choisir Anecdote ?
- Amélioration de la vitesse de résolution des problèmes: Anecdote aide les équipes à passer d’une résolution de problèmes réactive à une résolution de problèmes proactive.
- Décisions axées sur les données: Fournit des informations qui orientent les décisions relatives à la feuille de route des produits.
- Augmentation de la satisfaction des clients: Corrige les problèmes et améliore les processus, ce qui se traduit par une satisfaction accrue des clients.
À qui s’adresse Anecdote ?
Anecdote est idéal pour :
- Les équipes produit: Pour comprendre les besoins des clients et hiérarchiser le développement de produits.
- Les équipes CX: Pour améliorer les expériences client et accroître la satisfaction.
- Les équipes de support: Pour résoudre les problèmes plus rapidement et plus efficacement.
Histoires de réussite de clients
- Un client a pu corriger les problèmes liés à son processus d’ouverture de compte, ce qui a entraîné une augmentation de 4 % de la satisfaction de la clientèle.
- Les clients soulignent le rôle essentiel d’Anecdote dans l’orientation des décisions trimestrielles relatives à la feuille de route des produits.
- Anecdote a amélioré la vitesse de résolution des problèmes, en particulier en ce qui concerne l’expérience du site, ce qui permet une résolution proactive des problèmes.
Comment utiliser Anecdote ?
- Recueillir des commentaires: Utilisez des enquêtes pour recueillir des commentaires à partir de divers canaux.
- Analyser les commentaires: Utilisez le balisage AI pour catégoriser et hiérarchiser les commentaires.
- Rechercher des commentaires: Recherchez instantanément des commentaires spécifiques à l’aide de mots-clés.
- Surveiller les commentaires: Suivez les anomalies, les bogues et les commentaires de la concurrence.
- Créer des tableaux de bord: Générez des tableaux de bord générés par l’AI pour obtenir des informations exploitables.
La meilleure façon d’améliorer l’expérience client
- Centraliser et analyser les commentaires provenant de plusieurs sources.
- Utiliser l’AI pour automatiser l’analyse et la hiérarchisation des commentaires.
- Surveiller les anomalies des commentaires et les bogues signalés par les clients.
- Créer des informations axées sur les données et améliorer les décisions relatives aux produits.
En automatisant l’analyse des commentaires et en fournissant des informations exploitables, Anecdote aide les équipes à prendre des décisions éclairées plus rapidement, ce qui se traduit par une amélioration de la satisfaction des clients et un meilleur développement des produits. Anecdote rend l’expérience client plus humaine.
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