Customerly
Vue d'ensemble de Customerly
Customerly : Support client optimisé par l’IA pour les équipes SaaS
Customerly est une suite de support client tout-en-un conçue pour les équipes SaaS, intégrant une IA de type humain pour améliorer les opérations de support. Avec son assistant de boîte de réception IA, Aura, Customerly vise à réduire la charge de travail des agents, à automatiser les réponses et à fournir un support efficace.
Qu’est-ce que Customerly ?
Customerly est une plateforme de support client qui utilise l’IA pour automatiser et rationaliser les tâches de service client. Elle offre une suite d’outils conçus pour aider les équipes SaaS à gérer les interactions avec les clients, à résoudre rapidement les problèmes et à améliorer la satisfaction globale des clients. La plateforme comprend des fonctionnalités telles qu’un centre d’aide optimisé par l’IA, un chat en direct, l’intégration de CRM et des outils de collecte de commentaires.
Comment fonctionne Customerly ?
La fonctionnalité principale de Customerly s’articule autour de son assistant IA, Aura. Aura apprend de votre base de connaissances et de vos réponses prédéfinies pour comprendre les intentions des clients et agir au nom de votre équipe. Il peut :
- Répondre aux questions fréquemment posées: Aura peut fournir des réponses instantanées et précises aux questions courantes des clients, réduisant ainsi la charge pesant sur les agents humains.
- Automatiser les tâches: Aura peut être formé pour gérer diverses tâches, telles que la réduction du taux de désabonnement et le traitement des remboursements, garantissant ainsi une action cohérente et précise.
- Signaler les problèmes complexes: Lorsqu’Aura rencontre une situation délicate, il signale de manière transparente le problème à un agent humain, en lui fournissant un contexte clair pour une transmission en douceur.
Principales fonctionnalités de Customerly
- Assistant de boîte de réception IA (Aura): Automatise les réponses et gère les tâches.
- Centre d’aide unifié: Relie votre boîte de réception et votre centre d’aide pour des opérations rationalisées.
- Chat en direct: Fournit une assistance en temps réel aux clients.
- Intégration CRM: S’intègre à votre pile technologique existante pour un flux de travail unifié.
- NPS et enquêtes: Recueille les commentaires des clients pour améliorer les produits et services.
- Base de connaissances: Permet aux clients de trouver eux-mêmes les réponses aux questions courantes.
Pourquoi choisir Customerly ?
- Gagnez du temps et de l’argent: L’assistant IA de Customerly automatise les tâches répétitives, libérant ainsi les agents humains pour qu’ils se concentrent sur des problèmes plus complexes.
- Améliorez la satisfaction client: Customerly fournit une assistance rapide et précise, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients.
- Améliorez les performances de l’équipe: Le centre d’aide unifié de Customerly et les fonctionnalités optimisées par l’IA aident les équipes à travailler plus efficacement.
- Assistance mondiale: Offre une assistance mondiale avec un assistant IA.
À qui s’adresse Customerly ?
Customerly est idéal pour :
- Les équipes SaaS: Les entreprises SaaS qui cherchent à améliorer leurs opérations de support client.
- Les équipes de support: Les équipes de support qui cherchent à automatiser les tâches et à réduire la charge de travail.
- Les équipes de réussite client: Les équipes de réussite client qui cherchent à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
Témoignage de réussite client : TeamSystem
TeamSystem, un utilisateur de Customerly, a économisé 300 000 € par an grâce à l’IA de Customerly. Ils ont automatisé le service client avec l’IA, et environ 60 % de leurs tickets sont traités par l’IA. Grâce à Customerly, les pics d'activité ne les affectent presque plus.
Comment utiliser Customerly ?
- Inscrivez-vous pour obtenir un compte Customerly.
- Intégrez Customerly à votre pile technologique existante.
- Configurez votre base de connaissances et vos réponses prédéfinies.
- Formez Aura à gérer les questions et les tâches courantes des clients.
- Surveillez les performances d’Aura et effectuez les ajustements nécessaires.
Tarification
Customerly propose une variété de plans tarifaires adaptés aux différents besoins. Visitez leur site Web pour plus d’informations sur les prix.
Conclusion
Customerly offre une solution complète pour les équipes SaaS qui cherchent à améliorer leurs opérations de support client. Grâce à ses fonctionnalités optimisées par l’IA, à son centre d’aide unifié et à l’intégration de CRM, Customerly peut aider les équipes à gagner du temps, à améliorer la satisfaction client et à améliorer les performances globales. Il rationalise les opérations avec les missions d’IA, en apprenant à Aura à gérer les tâches, de la réduction du taux de désabonnement au traitement des remboursements, garantissant ainsi une action cohérente et précise.
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