Open
Vue d'ensemble de Open
Qu'est-ce qu'Open ?
Open est une plateforme de support client basée sur l'IA, conçue pour automatiser les flux de communication complexes sur plusieurs canaux, notamment le téléphone, le web, WhatsApp, Slack, l'e-mail et les SMS. Elle sert de moteur de communication complet qui combine rapidité, précision et empathie humaine pour gérer les interactions avec les clients à grande échelle.
Comment fonctionne Open ?
Le moteur d'IA d'Open est spécialement conçu pour les besoins modernes du support client :
- Intégration Omnicanale : Traite les demandes de manière transparente sur le web, l'e-mail, le téléphone, les SMS, WhatsApp et Slack
- Orienté vers l'action : Va au-delà des simples réponses pour effectuer des tâches de backend et résoudre les problèmes des utilisateurs
- Agents Entraînables : Offre plus de 27 intégrations avec des sources de connaissances pour un apprentissage continu
- Connaissance du contexte : Se souvient des conversations précédentes et détecte les principaux enseignements pour de meilleures interactions futures
- Capacités Multimodales : Comprend les images et les entrées vocales, et peut même restituer des interfaces utilisateur si nécessaire
Pourquoi choisir Open ?
- Résultats Prouvés : Des clients comme Mollie automatisent plus de 50 % du support par chat dans six langues, tandis que TicketSwap atteint 67 % d'automatisation avec des scores CSAT record
- Interactions Humaines : Fournit des réponses empathiques que la plupart des clients ne peuvent pas distinguer des agents humains
- Rentabilité : Au moins 50 % plus rentable que les solutions traditionnelles telles que l'IA d'Intercom
- Implémentation Facile : Ne nécessite aucune modification opérationnelle - fonctionne avec les systèmes de help desk existants
À qui s'adresse Open ?
Idéal pour les moyennes et grandes entreprises dans divers secteurs, notamment :
- Services financiers (MoneyGram, Mollie)
- Commerce électronique (Ticketswap, More.com)
- Transport (One Car Now)
- Santé (DeOnlineDrogist)
Caractéristiques Principales
- Modes Autopilote et Assistance : Fonctionnement entièrement automatisé ou assisté par l'homme
- Transferts Intelligents : Sait quand faire appel à des agents humains
- Intégration Système Profonde : Fonctionne avec les cas, les tickets, les chats en direct et les champs personnalisés
- Support Multilingue : Traite les requêtes dans plus de 18 langues avec une précision de 93 %+
Mise en œuvre et performances
Open fournit des résultats mesurables sur des indicateurs clés :
- Taux d'automatisation 20 fois supérieurs pour certains clients
- Capacités de support 24h/24 et 7j/7
- Notes de satisfaction conversationnelle de 84 %+
- Cohérence inter-canaux dans les réponses
Meilleurs outils alternatifs à "Open"
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