Open
Vue d'ensemble de Open
Qu'est-ce qu'Open ?
Open est une plateforme de support client basée sur l'IA, conçue pour automatiser les flux de communication complexes sur plusieurs canaux, notamment le téléphone, le web, WhatsApp, Slack, l'e-mail et les SMS. Elle sert de moteur de communication complet qui combine rapidité, précision et empathie humaine pour gérer les interactions avec les clients à grande échelle.
Comment fonctionne Open ?
Le moteur d'IA d'Open est spécialement conçu pour les besoins modernes du support client :
- Intégration Omnicanale : Traite les demandes de manière transparente sur le web, l'e-mail, le téléphone, les SMS, WhatsApp et Slack
- Orienté vers l'action : Va au-delà des simples réponses pour effectuer des tâches de backend et résoudre les problèmes des utilisateurs
- Agents Entraînables : Offre plus de 27 intégrations avec des sources de connaissances pour un apprentissage continu
- Connaissance du contexte : Se souvient des conversations précédentes et détecte les principaux enseignements pour de meilleures interactions futures
- Capacités Multimodales : Comprend les images et les entrées vocales, et peut même restituer des interfaces utilisateur si nécessaire
Pourquoi choisir Open ?
- Résultats Prouvés : Des clients comme Mollie automatisent plus de 50 % du support par chat dans six langues, tandis que TicketSwap atteint 67 % d'automatisation avec des scores CSAT record
- Interactions Humaines : Fournit des réponses empathiques que la plupart des clients ne peuvent pas distinguer des agents humains
- Rentabilité : Au moins 50 % plus rentable que les solutions traditionnelles telles que l'IA d'Intercom
- Implémentation Facile : Ne nécessite aucune modification opérationnelle - fonctionne avec les systèmes de help desk existants
À qui s'adresse Open ?
Idéal pour les moyennes et grandes entreprises dans divers secteurs, notamment :
- Services financiers (MoneyGram, Mollie)
- Commerce électronique (Ticketswap, More.com)
- Transport (One Car Now)
- Santé (DeOnlineDrogist)
Caractéristiques Principales
- Modes Autopilote et Assistance : Fonctionnement entièrement automatisé ou assisté par l'homme
- Transferts Intelligents : Sait quand faire appel à des agents humains
- Intégration Système Profonde : Fonctionne avec les cas, les tickets, les chats en direct et les champs personnalisés
- Support Multilingue : Traite les requêtes dans plus de 18 langues avec une précision de 93 %+
Mise en œuvre et performances
Open fournit des résultats mesurables sur des indicateurs clés :
- Taux d'automatisation 20 fois supérieurs pour certains clients
- Capacités de support 24h/24 et 7j/7
- Notes de satisfaction conversationnelle de 84 %+
- Cohérence inter-canaux dans les réponses
Meilleurs outils alternatifs à "Open"
TalkStack AI fournit des agents d'IA pour automatiser le support client et les ventes. Développez votre équipe avec des agents d'IA qui gèrent des tâches complexes dans plusieurs langues, par SMS et par appels.
Chaindesk est une plateforme no-code permettant de créer des chatbots d'IA personnalisés entraînés sur vos données. Automatisez le support client, la génération de leads et les flux de travail de l'équipe.
Moveo.AI fournit une plateforme d'agents d'IA qui automatise, personnalise et met à l'échelle les conversations avec les clients pour les services financiers, améliorant ainsi le recouvrement des créances et l'expérience client.
Transformez la communication de votre entreprise avec Bland AI. Automatisez les appels entrants et sortants en utilisant une IA qui sonne humaine. Parfait pour les ventes, le support client et les opérations avec des voix personnalisables et des intégrations fluides.
BlueTweak est une plateforme de support client omnicanal basée sur l'IA qui unifie les canaux de communication pour des expériences client personnalisées. Les fonctionnalités incluent le chatbot IA, l'automatisation, l'analyse et le logiciel de centre d'assistance intégré.
Giosg propose des assistants IA et des outils numériques pour automatiser le support client, augmenter les ventes et capturer des prospects. Il aide les équipes à résoudre les problèmes plus rapidement grâce à l'IA qui traite 90 % des demandes et au chat en direct pour les besoins complexes.
REVE Chat est une plateforme de service client basée sur l'IA qui automatise les réponses, améliore l'efficacité et améliore la qualité du service. Il s'intègre à plus de 40 logiciels leaders du secteur pour un support transparent.
eBanqo est une plateforme d'IA conversationnelle qui offre un chat en direct et automatise les services sur WhatsApp, Instagram, Google Business et Facebook, fournissant des réponses instantanées et améliorant la satisfaction client.
Cognigy propose des agents de service client alimentés par l'IA générative pour les entreprises, offrant des solutions vocales et de chat avec des taux d'automatisation élevés et des capacités de traduction en temps réel.
Kustomer est une plateforme CRM alimentée par l'IA qui unit le service client, la billetterie et l'IA. Il offre des agents d'IA pour les clients et les représentants, un support omnicanal et une automatisation des flux de travail pour des expériences client exceptionnelles.
klink.cloud est une plateforme CX unifiée dotée d'un agent IA qui automatise le support client sur tous les canaux. Centralisez les conversations, suivez les performances et connectez des numéros de téléphone virtuels.
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