Solvea

Solvea : le moteur de résolution IA pour un service client supérieur

Dans l’environnement en ligne complexe d’aujourd’hui, il est essentiel de fournir une assistance client efficace pour assurer la réussite de l’entreprise. Solvea se présente comme un moteur de résolution IA de pointe, conçu pour aller au-delà de la simple IA conversationnelle et offrir une assistance axée sur la résolution qui relève les défis les plus ardus dans divers secteurs.

Qu’est-ce que Solvea ?

Solvea est une plateforme basée sur l’IA, spécialement conçue pour l’assistance client en ligne complexe. Contrairement à l’IA conversationnelle traditionnelle, Solvea se concentre sur la résolution des problèmes des clients plutôt que sur le simple fait d’engager la conversation. Elle est approuvée par plus de 100 grandes marques et est conçue pour fournir de véritables résolutions et un impact mesurable.

Comment Solvea fonctionne-t-elle ?

Solvea fonctionne sur la base de données d’intention exclusives, d’une compréhension contextuelle approfondie et d’intégrations transparentes. Cela permet à la plateforme de :

• Offrir une assistance produit de manière proactive : vérifie la compatibilité du produit, guide les clients tout au long de la configuration et propose des suggestions de produits personnalisées.
• Atténuer les problèmes et les risques : identifie les risques potentiels de désabonnement et surveille l’opinion des clients afin de déclencher des flux de travail de résolution. Elle utilise également le routage prédictif pour accélérer la transmission des problèmes urgents dans les flux de travail prioritaires.
• Gérer les réclamations et la logistique : évalue et traite instantanément les demandes de garantie et de dommages tout en gérant les retours et les échanges complexes impliquant plusieurs fournisseurs, en veillant au respect des résolutions spécifiques aux SKU.

Principales caractéristiques et avantages

• IA axée sur la résolution : Solvea est conçue pour résoudre les problèmes, et pas seulement pour faire correspondre des mots-clés. Elle apprend en permanence des interactions réelles, sans nécessiter de mises à jour manuelles.
• Performance évolutive : la plateforme peut traiter simultanément des milliers de problèmes de clients, en s’adaptant aux cas extrêmes complexes et aux exceptions de politique. Elle est formée sur vos flux de travail pour des résolutions précises.
• Modèle de paiement à la performance : vous ne payez que pour les tickets que Solvea résout, ce qui offre une solution rentable sans minimum.
• Intégrations profondes : conçue pour s’intégrer de manière transparente aux systèmes existants afin d’améliorer la fonctionnalité globale.

Pourquoi choisir Solvea ?

• Augmentation du CSAT : Solvea peut entraîner une augmentation de 3 fois des scores de satisfaction client (CSAT).
• Taux de résolution élevé : atteint un taux de résolution de 80 %, garantissant que la plupart des problèmes des clients sont entièrement résolus.
• Réduction des coûts : offre une réduction de 50 % des coûts d’assistance, ce qui en fait un investissement économiquement judicieux.

À qui s’adresse Solvea ?

Solvea est idéale pour les organisations des secteurs complexes qui ont besoin de solutions d’assistance client robustes, notamment :

• Commerce électronique : traite efficacement les demandes de renseignements logistiques, résout les problèmes liés aux produits et gère les demandes de remboursement.
• Technologie : fournit une assistance produit proactive, des vérifications de compatibilité et une assistance à la configuration.
• Finance : gère les demandes de renseignements sur la conformité et fournit des résolutions spécifiques aux SKU.

Comment utiliser Solvea ?

1. Demander une démonstration : interagissez avec Solvea en demandant une démonstration pour voir comment elle peut répondre à vos défis spécifiques.
2. S’intégrer aux systèmes existants : intégrez de manière transparente Solvea à vos outils et flux de travail de service client actuels.
3. Se former sur vos flux de travail : assurez-vous que Solvea est formée sur vos flux de travail spécifiques afin de fournir des résolutions précises et efficaces.
4. Surveiller les performances : suivez les indicateurs clés tels que le taux de résolution, les scores CSAT et les économies de coûts afin d’évaluer l’impact de Solvea.

Impact dans le monde réel

De nombreuses grandes organisations font confiance à Solvea pour alimenter leurs opérations d’assistance client. Avec un taux de renouvellement de la clientèle de 95 %, Solvea offre constamment des améliorations significatives en termes de satisfaction client et d’efficacité opérationnelle. En se concentrant sur la résolution des problèmes des clients plutôt que sur le simple fait d’engager des conversations, Solvea établit une nouvelle norme pour l’assistance client basée sur l’IA.

Conclusion

Solvea n’est pas qu’un simple outil d’IA ; c’est un moteur de résolution complet conçu pour transformer l’assistance client. En fournissant une assistance proactive, efficace et évolutive, Solvea aide les entreprises à améliorer la satisfaction client, à réduire les coûts et à augmenter les revenus. Solvea permet aux entreprises d’offrir des expériences client exceptionnelles. Si vous cherchez à révolutionner votre service client et à obtenir des résultats tangibles, Solvea offre une voie pour transformer les interactions avec les clients en résolutions, ce qui en fait le meilleur choix pour les organisations prêtes à améliorer leurs capacités d’assistance client.