Unthread

Unthread : automatisation du support basée sur l’IA dans Slack

Qu’est-ce qu’Unthread ? Unthread est une solution de support automatisée par l’IA qui s’intègre de manière transparente à votre espace de travail Slack. Il permet aux équipes de résoudre les tickets plus rapidement grâce à des automatisations de workflow de bout en bout optimisées par l’IA agentique.

Principales fonctionnalités et avantages :

• Gestion des tickets native à Slack: Suivez automatiquement les tickets à partir des canaux Slack ou permettez aux utilisateurs de créer des tickets privés via un robot de support.
• IA agentique: Détournez les tickets et automatisez les réponses avec de puissants agents d’IA.
• Base de connaissances: Identifiez et comblez les lacunes en matière de connaissances afin d’améliorer l’efficacité du support.
• Analyse de l’IA: Tirez parti d’un moteur d’analyse de l’IA avancé pour obtenir des informations sur les performances et les tendances du support.
• Automatisations: Créez des automatisations puissantes grâce à des intégrations à divers outils.
• Prise en charge omnicanal: Transformez instantanément les messages directs, les messages, les e-mails et plus encore de Slack en tickets.
• Automatisation du workflow: Déclenchez des actions avancées directement à partir d’invites en langage naturel.

Fonctionnement d’Unthread :

Unthread centralise les canaux de support dans Slack, ce qui permet une gestion et une résolution efficaces des tickets. L’IA agentique peut détourner les demandes courantes, fournir des réponses automatisées et acheminer les problèmes complexes vers les membres de l’équipe appropriés. Les capacités d’analyse de la plateforme offrent des informations sur les performances de l’équipe, la satisfaction des clients et les tendances émergentes en matière de problèmes, ce qui permet d’apporter des améliorations fondées sur des données au processus de support.

Pourquoi choisir Unthread ?

• Efficacité accrue: Automatisez les tâches répétitives et rationalisez les workflows pour résoudre les tickets plus rapidement.
• Amélioration de la satisfaction client: Fournissez un support rapide et personnalisé via Slack, un canal familier et pratique pour les utilisateurs.
• Informations améliorées: Obtenez une compréhension plus approfondie des performances du support et identifiez les points à améliorer grâce à l’analyse basée sur l’IA.
• Intégration transparente: S’intègre à des dizaines d’outils populaires dès la sortie de la boîte, sans nécessiter de code.

À qui s’adresse Unthread ?

Unthread est idéal pour les entreprises modernes qui cherchent à responsabiliser leurs équipes de support et à améliorer l’expérience client. Il est particulièrement bien adapté aux :

• Équipes informatiques: Rationalisez les demandes de support informatique et automatisez les étapes de dépannage courantes.
• Équipes des RH: Gérez les demandes des employés et fournissez un support efficace pour les problèmes liés aux RH.
• Équipes de support client: Fournissez un support rapide et personnalisé aux clients via Slack.

Impact concret :

• Une entreprise a indiqué qu’« Unthread résout automatiquement environ 40 % de tous les tickets qui arrivent dans différentes équipes ».
• Un autre utilisateur a déclaré : « Unthread nous a permis de conserver notre touche personnelle au niveau du support client dans Slack tout en nous donnant un aperçu de nos performances ».
• Un client satisfait s’est enthousiasmé : « Les clients sont ravis de notre support rapide et personnalisé, et nous avons pu l’étendre rapidement grâce à Unthread ».

Intégrations clés :

Unthread offre des intégrations avec des outils populaires tels que :

• [List of integrations would be here if provided in the original text]

Tarification d’Unthread :

[Pricing details would be here if provided in the original text]

Unthread simplifie le support dans Slack, en offrant une automatisation basée sur l’IA et des analyses complètes. De la gestion des tickets à l’intégration de la base de connaissances, il fournit une solution complète pour les équipes informatiques, des RH et de support client, ce qui permet en fin de compte des résolutions plus rapides et une satisfaction client accrue. En centralisant les canaux de support et en fournissant des informations basées sur l’IA, Unthread aide les entreprises de toutes tailles à offrir des expériences de support exceptionnelles.