Ferndesk

Ferndesk：常に最新の AI 搭載ヘルプセンター

Ferndesk とは？Ferndesk は、自動的に最新の状態を維持するように設計された AI ネイティブのヘルプセンターであり、ドキュメントのメンテナンスにかかる時間とリソースを削減します。優れたセルフサービスカスタマーサポートを提供し、サポートチームの負担を最小限に抑えたい企業にとって理想的なソリューションです。

Ferndesk の仕組み

Ferndesk は AI を活用して、ヘルプセンターを常に最新の状態に保つプロセスを自動化します。その仕組みは次のとおりです。

1. AI 搭載の更新：Ferndesk の AI エージェントである Fern は、製品リリース、サポート受信箱、フォーラムを継続的に監視し、ギャップ、古いコンテンツ、必要な更新を特定します。
2. 自動コンテンツ作成：Fern はヘルプセンターの記事を自動的に作成できるため、貴重な時間と労力を節約できます。
3. シームレスな移行：リンクや SEO を中断することなく、Intercom、Zendesk、Crisp、Help Scout などのプラットフォームから既存のヘルプセンターをワンクリックで Ferndesk に移行します。
4. カスタマイズ可能で SEO に最適化：Ferndesk は、ブランドに合わせてカスタマイズできる、完全にカスタマイズ可能で SEO に最適化されたヘルプセンターを提供します。

主な機能

• AI ドキュメントエージェント：AI エージェントである Fern は、ギャップを特定し、更新を提案することで、ドキュメントを常に最新の状態に保ちます。
• コードからヘルプドキュメントへ：コードからヘルプドキュメントを自動的に生成します。
• AI FAQ ジェネレーター：AI を使用してよくある質問（FAQ）を作成します。
• 組み込み分析：組み込み分析を使用してヘルプセンターのパフォーマンスを追跡します。
• 顧客からのフィードバック：ヘルプセンター内で顧客からのフィードバックを直接収集します。
• カスタムドメイン：ヘルプセンターに独自のカスタムドメインを使用します。
• ワンクリック移行：既存のヘルプセンターを他のプラットフォームから簡単に移行します。

Ferndesk を選ぶ理由

• 時間の節約とコストの削減：ドキュメントの更新を自動化し、チームがサポートチケットに費やす時間を削減します。
• 顧客満足度の向上：顧客が迅速に回答を見つけられるように、最新かつ包括的なヘルプセンターを顧客に提供します。
• SEO の強化：Ferndesk は SEO に最適化されており、ヘルプセンターへのオーガニックトラフィックを増やすのに役立ちます。

Ferndesk は誰のため？

Ferndesk は以下に適しています。

• プロダクトレッドな企業：製品に依存して顧客獲得と維持を促進する企業。
• スタートアップおよび中小企業：ドキュメントを自動化する必要があるリソースが限られた企業。
• エンタープライズ：大規模で複雑なナレッジベースを維持する必要がある大規模な組織。

連携

Ferndesk は、次のような一般的なカスタマーサポートプラットフォームと連携します。

• Intercom
• Zendesk
• Crisp
• Help Scout

顧客事例

RightMessage の創設者である Brennan Dunn 氏は、Ferndesk を使用してドキュメントを自動化し、ヘルプセンターを常に最新の状態に保っています。彼は、「ヘルプドキュメントを最新の状態に保つのが難しい場合は、Ferndesk を気に入るはずです」と言っています。

Ferndesk の使い方

1. ヘルプセンターを作成：Ferndesk で数分でヘルプセンターを設定します。
2. 既存のコンテンツを移行：ワンクリック移行ツールを使用して、既存のヘルプセンターのコンテンツを移行します。
3. Fern に任せる：Fern にサポートチャネルをスキャンさせ、コンテンツの更新を提案させます。

結論

Ferndesk は、ドキュメントの自動化、サポートコストの削減、顧客満足度の向上を実現する AI ネイティブのヘルプセンターソリューションです。メンテナンスに数え切れないほどの時間を費やすことなく、ヘルプセンターを常に最新の状態に保つ方法をお探しなら、Ferndesk が最適なソリューションです。