Spiral の概要
Spiralとは？
Spiralは、AIを活用したプラットフォームで、顧客からのフィードバックを分析し、さまざまなチャネルで問題を検出するように設計されています。企業が顧客の問題を理解し、盲点を監視し、根本原因を分析して、顧客体験（CX）とサポート業務を改善するのに役立ちます。
主な機能：
- AIを活用した分析： ディープAI研究を使用して、顧客とのやり取りを実行可能なインテントに分類します。
- 統一された分類法： サポート、CX、製品の問題を1か所で統一的に表示します。
- 問題検出： 問題がエスカレートするのを防ぎ、注意が必要な場合にユーザーに警告します。
- AIエージェント： 困難なCXおよびサポートデータの質問に回答し、プロセス、運用、エージェントのトレーニング、および製品の品質を向上させます。
- シームレスな統合： ほとんどのCRMおよびデータソースと統合して、迅速な問題検出を提供します。
Spiralの使い方：
- データソースの統合： SpiralをCRM、ライブチャット、電話の通話記録、およびその他のフィードバックソースに接続します。
- AI主導の分析： Spiralは、顧客とのやり取りを自動的に分析し、関連するカテゴリに分類します。
- 問題の監視： 統合されたダッシュボードで、サポート、CX、および製品の問題を追跡します。
- アラートの取得： 問題に迅速な対応が必要な場合にアラートを受信します。
- 根本原因の分析： SpiralのAIエージェントを使用して、顧客データに関する特定の質問をし、問題の根本原因を特定します。
Spiralが重要な理由：
Spiralは、企業が次のことを行うのに役立ちます。
- 連絡あたりのコストと処理時間を削減します。
- エージェントのトレーニングと製品の品質を向上させます。
- 毎月のデータレポート作業の時間を数百時間節約します。
- 顧客の問題がエスカレートする前に、積極的に対処します。
顧客成功事例：
RemitlyはSpiralと提携して、業務の大幅なコスト削減を実現しました。Remitlyの最高顧客および人事責任者であるRene Yoakumによると、Spiralサブスクリプションは常にROIがプラスになっています。
どこでSpiralを使用できますか？
Spiralは、次の企業に適しています。
- 顧客サポート業務を改善したい。
- 大量の顧客からのフィードバックを分析する必要がある。
- 顧客の問題に積極的に対処したい。
- データレポートと分析を自動化するためのAI主導のソリューションを探している。
Spiralは、エンタープライズグレードのAIを低コストで提供し、あらゆる規模のチームがアクセスできるようにします。既存のCRMおよびフィードバックソースとシームレスに統合され、データが安全に保護され、所有権の下にあることを保証します。
始める準備はできましたか？ 無料デモをリクエストして、SpiralがCXプログラムをどのように強化できるかをご覧ください。
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